办事难不难干部来体验——长沙“走流程、解难题、优服务”行动现场见闻

来源：湖南日报·华声在线
时间：2022-04-21 06:29:09

湖南日报全媒体记者欧阳倩

4月19日9时许，长沙市行政审批服务局党组书记、局长杨应龙来到市政务服务大厅。他今天的身份是“陪办员”，跟随企业办事人员，“走一趟”建设工程施工许可证核发流程。

在自助区，项目施工方报建员曹跃宏正在申报施工项目审批，他边看电脑边核对手中资料。

“你来了多久了?要填写的很多吗?”杨应龙像个“自来熟”朋友，跟曹跃宏聊起天。

曹跃宏看着这位陌生人，以为也是来办事的，热情提建议：“刚来。你不用现场填咧!可以自己在家里填好走网上办理。”

身为审批局领导干部，杨应龙显然知道可以“网上办、不见面”审批。杨应龙“明知故问”：“可以网上办，你为啥还跑这一趟?”

曹跃宏呵呵一笑：“网上资料审批没有通过，来现场问一下。”

“是缺资料还是填写错误呢?系统没有提示吗?非得来现场?”杨应龙接连发问。

曹跃宏说：“有些资料是图片类的，电脑审核不出来。也不一定非要来现场，可打政务大厅咨询电话问清楚怎么改。我今天刚好在河西办事，就过来跑一趟!”

曹跃宏边说着手上也没停歇，迅速点击“提交审核”后，又转身来到窗口。看着曹跃宏跟窗口工作人员交流，杨应龙凑前倾听，并未插话。在向工作人员确定提交资料无误后，曹跃宏整理好手上资料，转身准备下楼。

杨应龙喊住他：“你办完了吗?”“办完了。2个工作日内通过，我可到网上直接下载电子证照。”曹跃宏挥挥手。前后费时大约15分钟。

杨应龙又来到政务服务大厅后室审批工作区域，请工作人员调出曹跃宏的申请。“像这样的施工许可，审核通过后还要做什么吗?”

工作人员介绍，审批通过后资料将同步推送给市质安监督站和市住建执法局。“相当于告诉相关单位，这个项目手续齐全合法，相关部门不用重复审核和上门，最大程度减少对企业和项目的打扰。”

杨应龙跟工作人员聊起“陪办”的感受：审评环节较为通畅，办理的关键在于前期资料提交，应尽可能细致、多渠道告知办事人员让他们“少跑腿”，并加大报建人员培训力度;网上审批要更精准、更智能，发现资料有误要及时通过平台准确发出提示;可推广非必要件的“容缺受理”方便企业办事，相关缺少的材料在审批结束前补齐即可。

杨应龙把这些意见写进“走流程、解难题、优服务”事项记录表，后续将提交讨论进一步优化。

关键词：工作人员进一步优化事项记录

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