当前动态:于东来：跟上时代步伐，清晰未来方向，活出有价值的生命

10月29日，在许昌胖东来时代广场，于东来为各部门第一主管做了精彩分享。

于东来表示，只是用意识形态喜欢公司、喜欢工作，其实都是喜欢钱，喜欢荣耀，这是根本的。主管要非常严格的考核：包括个人素质、专业能力、生活状态、精神面貌，使命、愿景和工作。胖东来的愿景是建设传播科学先进的文化理念，培养健全的人格。

以下为于东来分享内容：

(相关资料图)

如果谈大家的综合素养格局，可能都得被淘汰了，因为不配做这个职业。只是用意识形态喜欢公司、喜欢工作，其实都是喜欢钱，喜欢荣耀，这是根本的。

现在，社会对胖东来的认知已经非常高了，如果我们有任何一点的松懈、麻痹，出一点问题就是死亡，就像我刚才画的这个图，公司的发展，打个比方，从步行——自行车——汽车——飞机……胖东来现在就在飞机的阶段，如果飞机突然掉下来，几乎不会给你生的机会。

像前几天东北玉米、海天酱油，包括以前的三鹿奶粉、南京冠生园……这种案例太多了。所以公司的每一个部门，每一个核心的领导人的个人素质，就决定了整个部门的素质，也决定了整个部门的品质和未来，在我们的会议上因为售后这件事重复了无数次。昨天晚上我发现抖音的客诉以后，就直接安排轮值的人和超市部门来解决，本身不是一个非常严重的事，但是过去了18个小时，更可悲的是轮值小组的负责人都不知道。现在网络这么发达，任何一点的网络信息如果不及时处理，会造成很大的被动，给公司品牌造成很大的伤害。在工作期间，你们的工作职责是什么？工作是怎么安排的？哪些方面是重点?

公司需要一个革命性的变革。如果不这样的情况下，公司往下走不动了，问题会越来越多，因为基层部门的素质跟品牌不匹配，不匹配就会产生致命的问题。思想老化，公司的理念置若罔闻，嘴上说的是很重视，实际不是这回事。

公司到目前这种地步，我想让这个品牌发挥出他应有的力量，但是基层跟不上步伐，还站在这个位置，如果你们做不好这个部门的工作可以不干，可以把这个部门关掉。最起码我能让社会信任这个品牌，哪个部门解决不了这个问题了，我可以告知顾客的确因为公司的管理能力有限，这个部门不能很好的保证健康的运营，公司决定把这个部门关掉，这也是保证公司品牌。

即使公司的品牌就剩一个部门，但是它的品牌质量是不会衰竭的，品牌是值得信任的，“品牌犹如生命”。

目前你们这种状态需要去改变，做管理层如果在这方面不改变就要出大问题了。要放弃以前所有的经验习惯，我也不希望整个的团队到最终结果是一场空，但是公司在这些方面的的确确从整个经营管理、培训上真的是要加强这方面的工作了。

第一主管要有一个非常严格的考核：包括个人素质、专业能力、生活状态、精神面貌，使命、愿景和工作。我们的愿景是：——建设传播科学先进的文化理念，培养健全的人格。

健全的人格是明世理的，会阳光乐观生活的，尊重自己生命的。

我们的使命是：——保障民生，提供时尚，创造品质和幸福的商业模式。

围绕保障民生，提供时尚，因为我们是做商业的，你有没有这个愿望和热情？如果连这些都没有，你在这个位置上，无非让我看到你们对钱的追逐，虽然你们都自认为不追逐钱，但是骨子里和生活当中体现出来的状态，让我感觉你们根本没有把这个品牌当做信仰，这个品牌在你们心中到底是什么？

可以很真诚的告诉自己，品牌在你心目当中是什么位置，给自己打分。如果没有把品牌的意识视同于自己的生命，与自己的生命平衡起来的时候，那么就要去提升，给自己计划多长时间实现，打比方，三个月或者最多半年，公司不会给你很长的时间和机会的，如果实现不了，要从这个位置下去。因为你不要影响自己，也不要影响企业和品牌的未来。

对于有些部门不能马上关闭，部门也没有人具备这样的能力来领，这个部门不惜一切代价关掉，关不掉的我接手，重新培养，但是能关掉的就必须要关掉。让我去承担领着所有的部门都去领好，也能把部门领好，但我现在身体、精力不允许。

我更希望：能领出和我内心信仰一致的企业，有品质的企业，有高尚情怀的企业，幸福的企业，伟大的企业，包括建设和传播先进的文化理念，造福更多的人，让更多的人拥有健全的人格，而不是像现在奴性的状态。

任何一个部门做不好，必须要改变，改变不了就关掉，要尊重自由。希望各个部门的发展能体现公司品牌的价值，不对公司的品牌造成伤害，最终因一个品牌、一个部门让公司走向死亡。所有部门的高管，公司不希望你们背着责任去工作和生活，公司没有赋予你们非常大的要求，随着公司品牌的提升，对每个部门进行任何工作的督促，我都是用生命来维护品牌的。扪心自问，你们做事业是为了什么？是真正的为了保障民生，提供时尚，创造品质和幸福企业吗？去创造和传播先进的文化理念，培养包括自己在内，让更多人能拥有健全的人格，活出阳光自信个性的生命状态。

你们总是提起来做这份事的时候，满怀信心，满怀希望，心里想着高于自己的生命都值，但是发生任何问题的时候就忘了，这就是你的品德、意志、能力、智慧只有在风雨当中才能体现出来，不是想象而已。

如果让公司的品牌、信仰能视同与你的生命一样的时候，出现任何事情你是揪心的，不会想着去辜负任何一个顾客、辜负社会。

即便遇到不正常的问题了，也会用理性的态度去把它解决好，到目前为止，所有出现与顾客相关的问题都是有我们前期铺垫，是有原因的，跟企业产生过矛盾，这就说明我们的工作做得不好。

轮值的职责：整个公司的营运状态，包括安全、财务、人事，部门的轮值……总经理要管什么？整个的工作计划，工作计划完成情况、完成质量什么样，运营中发现什么问题，怎样及时解决的，集团部门有什么问题，提供什么样的服务。轮值期间，工作主要内容是什么，部门的计划完成情况了解不了解，轮值期间发生了什么重大事件，有没有安排人去查阅相关的网络方面的客诉信息，门店的客诉信息有没有汇总？疑难的问题有什么？给大家分享了没有？做记录了没有？怎么解决的？问题是怎么发生的？

整个公司各个部门有计划没有，没有计划怎么办？去督促他们做计划，而且做这个计划必须要跟上时代的步伐。

你们的工作更多的是表面，我都不敢往深度去问，关于安全的问题，财务运营的问题，资金的状况，公司的财务有多少钱，账上有多少钱，存的有多少钱，每个部门的完成的计划，天使城的计划、物流中心的中心的计划知道不知道。现在我们最大的问题是一问三不知，不知就是专业能力差，又不学习，也不去建设相关的标准。就像处理客诉一样，客诉发生什么问题、什么原因，事情属于哪一个级？处理的标准是什么？

就像今天这个大闸蟹，什么原因造成的？其实就是大闸蟹死了的原因，你们在这里管商品质量，如果不让品牌视同于生命，第一时间处理不好，就像海天酱油、东北农嫂玉米是什么结果？说明你对公司品牌没有认知，不知道现在公司的品牌，社会对你要求已经很高了。

就像昨天“自由爱酒”上线第一天都能卖那么多就是因为信任。那你们解决问题值不值得顾客信任呢？如果不值得信任，那品牌是不是要倒塌了！

记住：作为每个部门的每个高管，如果你的工作有任何的松懈，任何的怠慢，产生的结果一定是天大的问题。所以，作为公司的每个部门的每个高管，对任何问题要如同生命一般的敏感性，特别是涉及到食品安全、人身安全这方面的事情，必须要高度重视，第一时间去解决。

这不是基层能解决的问题，基层能解决的要解决好，出现问题了，打个比方，打电话告诉顾客我们马上调查，半个小时以内给你解决，解决不了了，马上向上一级汇报，跟顾客说明，食品一类的问题最迟一个小时以内或者两个小时以内必须解决，不解决给顾客造成的损失我们多少倍的补偿。

不管怎么样，不能让顾客、让社会失去对你的信任。这个问题解决不好，作为公司，为了保证公司的品牌，部门发生问题，没有认识到自己的错误，公司要处理，涉及任何人要写报告，错在哪了？要有处理的标准，作为值班的总经理，出现这么大的事都不知道，这是严重失职。

实际的情况，一定要非常真诚、公平去把问题和解决方案说清楚，让顾客明白什么原因造成的，安排人去看录像，问员工，让你们去查个原因查这么难，不是事情的问题，也不是能力的问题，是态度的问题，这种态度在你们身上都是这样的状态，都自认为你们很忠诚、很用心，但是忠诚和用心是靠结果，不是靠意识形态。

公司革命性的变革，如果你们改变不了，必须放弃，部门没人领就关了，也绝对不允许去伤害DL这个品牌。如果失去了这个品牌，失去了这个品牌的价值，那我们在这干这个企业是没有意义的。

我们干这个企业的目的是什么？——保障民生，提供时尚，创造品质和幸福的商业模式，这就是干这个企业的目的。

保障民生要安全、要健康，提供品质，这些都做不到，做这个企业还有什么意义呢？

企业的愿景，大的精神层面是什么呢？——创造、建设和传播先进的文化理念，培养健全的人格，这是我们的精神追求、人生追求。

企业只是为了精神追求去创造一个平台，利用做企业这个平台来传播建设先进的文化理念。今后每个高管都要切记，公司在这方面会有一个梳理，原来也是一样，信仰是自由爱，我们的愿景是什么？我们的使命是什么？这就把我们的愿景和使命综合到一起。

以前我们是精神层面和经营理念层面，把两个融合到一起，现在是再往下分支。这是我看了《觉醒领导力》这本书以后，怎样让使命更简单。按道理，我们的愿景就是“建设和传播先进的文化理念”。使命是“创造幸福商业模式”，这更简单。但我们的人理解能力差，怕误解，就给他说是“围绕着保障民生，提供时尚，创造品质、幸福的商业模式”，这更具体一点。

在座的每一个人，问问自己喜欢不喜欢，如果不喜欢怎么培养自己喜欢，培养了还不喜欢，必须放手，因为你的思想、价值观必须要与企业一致，不一致结果肯定是痛苦的，不可能有好的结果。

各位给自己一定的时间，去了解自己的企业，了解自己的信仰，了解自己的事业，了解自己的个性，做综合的分析，然后做一个决定，愿意干这些事不愿意？如果不愿意，手头上还有工作的多长时间以内工作交接，把位置让出来，不要影响自己，更不要影响品牌的发展，这是公司必须要决定的。

因为愿意，做起来你是幸福的、充实的、愉悦的，不会觉得委屈，更不会觉得迷茫。如同对待自己的生命一样，出现任何一件事怎么会是麻木的？麻木说明知行不合一，也说明你不适合这个位置。

未来企业发展的道路更严谨，刚才说了，我们现在是在飞机的层面，容不得任何的松懈、麻痹、麻木，因为麻木就会产生致命的问题，给企业带来灾难性的后果，公司是不允许的。你麻木，公司就要处理，不处理你公司的品牌就会完了，生命就完了，因为这些信念如同你的生命一样，你奋斗了一生，容得了这种瑕疵就会出大问题。就像三年前时代广场晚上装修很乱，如果我不在这住然后发现问题，出安全问题着火了怎么办？因为你们已经麻木了，但是因为公司的体制好、文化好，给大家造成了误区，认为是自己的能力强，认为钱是自己挣的。

这个平台用了多少年的心血让社会信任。当盲目的时候，问题发生了就不是钱的问题了，是法律的问题、自由的问题、财务问题、消防问题、人身伤害问题，任何一样问题都可以牵扯法律。

公司这么多年，培养出这样的人品、这样的素质，这就是溺爱，说明公司在整个人才培养、公司运营等很多方面还是非常落后的，当我们意识到这方面落后了，必须得改变，不改变就失去做这件事情的价值，但是我们又不能放弃，就必须得做好。你们放弃不放弃是你们的事，但我不能放弃是我的事，你们要不想干，你们可以放弃，我就按我的能力去来做这件事，我并不感觉到部门难解决，不好解决的是固步自封的思想，高高在上的状态。未来公司在这个方面肯定要有很多的标准来改变这些状况，真正地让企业更加的科学。

关于《觉醒领导力》这本书。

当我第一次看《觉醒领导力》这本书的时候，真的相当兴奋，真的跟我们企业太相似了，而且很多东西比我表达的更科学、更准确，他不只谈一个全食超市，也谈到了很多企业，包括思想家、政治家、哲学家、音乐等很多方面的这种观点。

更多的就是在资本之上，用资本造福社会，造福人类，推动人类的进步，这是用爱来做企业，并不是每一种模式是完美的，但怎样把这种“爱”跟“术”结合起来，更加科学，这才是真理，偏向哪都不会很健康。

就像地球一样，有太阳就有月亮，它是平衡，温度的平衡、气候的平衡、生态的平衡、气压的平衡，各个方面失去了平衡，生命就不存在。

任何东西达到这个点刚好是对的，人的身体36度多一点到37度之间，温度是正常的，35度不行，38度也不行，都活不久，不会健康，所以必须科学、健康、安全的发展。就像这两年开始有法务，跟律师结合起来处理公司的问题，如果没有律师，我们没有能力处理很多问题。

很多问题都得靠专业，以前公司发展的好，是因为有良好的品德，用善良，忠诚，创造了信任，团队之间彼此的信任，社会对我们的信任，我们有了企业的品牌，有了企业的今天。

企业在发展的每个过程当中，我们都是从孩子嗷嗷待哺，慢慢长大到现在成熟了，就要具备我们应该的能力了，还要靠政策给予扶持，这样我们自身不产生能量，自己身上的潜能淡化了，最终从健康变成了弱智，最后成为一个没有用的人，对自己没有价值，对社会没有价值，成了社会的包袱，因为你不能快乐。无论是任何部门任何人，我希望大家都能走在正确的路上，因为走在正确的路上，让你的精神会更饱满，更充实，更懂得什么是美好的生命，什么是幸福，让你的生命更加健康，更富有力量，希望你们发自内心的去感悟公司的信仰，公司的愿景、公司的使命、公司的理念，让自己非常清醒的确立人生的方向。

作为公司肯定希望每个部门都是幸福的，高尚的，快乐的，美丽的、充实的，自信的，有价值的。像书上写的：我们不要总是用我们所谓的真诚，所谓的忠诚来标榜自己，我们要的什么？要的是结果，要的是相互的，能把你的真诚、你的忠诚体现出来，创造出美好的结果，而不是所谓的意识形态。

什么是意识形态？——就是一问什么都不知道，就是出现问题了，不知道怎样的解决，为什么都不知道。

还谈什么去发展企业，个人的价值，现在就要革命性的变革，大家每个人都要知道自己的规划、计划、专业，了解自己的专业到底涵盖什么样的内容，熟知这些东西的时候，你就会轻松很多，不会迷茫。客诉案例分享。就像今天讲这个案例一样，一个大闸蟹打个比方10块钱，买了20个差不多是200块钱。有以下情况：

一、商品是坏的，如果没有食用，按国家要求就是赔他200块钱。

二、但是还有一个问题，他食用了，吃着坏的了影响心情了，你给他退200。打比方你们在外边买了一块牛肉200，吃着是坏的，给你退200块钱，你愿不愿意？如果不愿意，还用这个标准来补偿，能解决问题吗？再打个比方，他吃了这个东西有病或者死亡，你还用这个标准去解决，能解决问题不能？

所以得想方法，遇到不同的问题怎么解决，一定要更多的量化，发现这种投诉了或者这种问题了，第一时间立马是以秒来计算，争分夺秒来抢时间解决问题，发生问题先打电话，给他说公司马上安排请你理解，公司马上调查，多长时候以内给你保证解决好。

像昨天那个问题，先回复：

“对不起，让你受委屈了，我们马上安排给你解决好吧？然后我们马上去调查这个原因什么造成的，保证在半个小时或者一个小时以内给你解决好。”这样一回复，顾客是什么感觉？

然后，再根据东西产生的问题处理：

一、买了没吃。给你退了，食品臭了，最低给你补偿1000块钱，因为是食品质量安全问题。

二、如果是他吃了影响心情了，要根据环境不同，制定赔偿方案。打个比方，如果现在你们家里过生日买的大闸蟹臭了，赔偿多少你愿意。

正常人的心理，给他1000他能高兴吗？这种事发生了，应该拿出什么样的方案？不等他说，就去讨论这个期望值，直接给他5000块钱，你说他怎么说，不可能天天都是这样。

今后食品制作过程、销售过程中要更加完善。所以，更应该感谢他给你找出了问题，这就把坏事变成好事了。永远有这样一个心态，要感谢你给我提建议，就害怕你不给我提问题，我永远发现不了我自己的错。

要是这样一种心态，你的品牌价值是什么样的？对顾客来说是信任。对自己来说是什么？是生命。要用自己的生命来维护品牌，如果心不是这样做，你们是领袖，部门指导方向的带头人，没有这种态度怎么能让部门做好？

从另一个方面讲，任何一个部门是不是都应该这样？我们去建设所有的标准的时候，不是出现问题了怎么处理，这解决不了所有的问题，要往更深的方向延伸，更科学，真正找到这个点刚好是让顾客满意，还觉得我们算的真好。

哪怕不是5000直接就是3000，绝对不是1000，要是他正过着生日吃着坏的怎么办？赶紧大龙虾、大闸蟹、帝王蟹做好趁热给他送过去两个，这就是解决问题的方法，化干戈为玉帛。尊重对方，更尊重自己，不想让他人因自己不开心，不想让自己遗憾，自己怎么能成为创造痛苦的人。

我们的品牌已经到这种地步了，就像昨天上线的酒一样，全国各地28个省市买我们东西，相信如果不是疫情的原因，国外也会有，这是不是信任！

信任就是要拿生命的力量来对待它，这才能让生命、信任捆绑在一起，才能让我们的幸福长远的持续下去。

跟上时代的步伐，清晰未来的方向，活出有价值的生命。每一个部门，对精神认知，已经不只是在工作、在挣钱，只是意识形态的去诠释着自己的人生、自己的事业。我们要理性地去分析：自己在什么样的位置，什么样的状态，什么样的能力，什么样的目标，知道我们想活出什么样的未来，非常清晰我们1年、2年、3年、5年、7年、10年……是什么样？每一年这种画面在自己的眼前，历历在目，非常清晰。因为我们想活一个有价值的生命，有意义的生命，不想活出一个平庸的生命，想让我们的生命活的更有力量一点，这就是整个公司的发展，部门的发展，永远跟上时代的步伐。在座的大部分都在40左右，40岁的人你的精力，你的能力，你的热情，应该是将军、是领袖这样的角色。

达到50岁的时候干什么？必须要退休了，要当顾问、当精神领袖，未来我们的企业，如果管理层，第一高管、店长都不超过50是什么概念？我们的企业是不是一直充满活力！

我们具备的是将军和领袖的能力，能给我们的团队指导方向，鞭策他们走正确的路，让他们知道怎样去探讨着去建设正确的道路，正确的方法。我们应该是这样的指路人，每个人要培养这样的能力，不管是做电器的、做医药的、做餐饮的、做电玩的、做百货的、做珠宝的、做大众服饰的、做超市的，做财务的，做后勤的、做咨询的，做中央厨房生产的、做物流中心……任何一个岗位，包括公司未来做文化，将来可能要成立文化研究院。

每个部门都能非常清晰的知道：未来是什么，要往哪个方向发展，精神层面是什么样，生活状态是什么样的，个人能力是什么样的，团队能力是什么样，从事这个职业的质量是什么样。

如果我是从事电器行业：怎样去做许昌最优秀的、河南最优秀的、中国最优秀的、亚洲最优秀的，世界上最优秀的，能让更多的人因电器而感觉到信任、安全、放心、舒心、幸福。我要做出这样的榜样，建一个世界上最美的电器城，让电器的价值得到更好的体现，让电器在这种思想、理念的影响下，更加美好的发展，用自己的智慧，用自己的品牌来促进这个行业向更加美好的方向去发展！

如果有这样的梦想，前几天讲超市零售行业：要用毕生的信念来做产品，只有我们做好产品，才能保障民生；只有做好产品，才能提供时尚；只有做好产品，才能创造幸福。为了能实现这种幸福，就不要去想那么多，要做好产品，因为你是管产品的，管业务的，管商品的，即便是没有房子住，租房子，也要产品看的比生命当中的任何事情都重要，这样不可能做不好。现在看看我们没有空间吗？食品安全能让人放心吗？生活的产品功能让人放心吗？商品的价格能让人放心吗？太多事情需要我们去做。

就像我们的纺织品，服装行业：制造成本跟销售成本差异多大，有四五十毛利率甚至六七十的毛利率，更高的可能七八十的毛利率，这些产品可能说是买的时候两折，顾客怎么能信任，如果不能信任我们怎么去做？

我们就要从哪些方面让顾客消费很实在着手突破，怎样让我们的床品、纺织品、服装在更实在的基础上，努力的往更时尚的方向去追求。我们的事业怎么不往好的方向发展，就像优衣库、开市客、阿尔迪、耐克……他们的企业是为了什么？像牛津、哈佛、剑桥……每个大学的理念是什么，倡导的是什么，什么样的初心，什么样的结果？

就像胖东来就是想：创造建设科学先进的文化理念，传播这种理念，培养更多人，拥有健全的人格或者阳光个性的生命，这就是我们的信念。

为了实现这样的信念，来做这个企业：保障民生，提供时尚，创造品质幸福的商业模式。围绕着这样的信念来展开自己的工作，怎么会不简单，但是我们想的太多，还想面子，还想责任，还想荣耀，把自己的初心忘了怎么会快乐？怎么会有好的未来？你的行为和梦想不在一个路上，是背道而驰的，怎样能实现知行合一，怎样能实现美好的结果？你心里想了美好的梦想，但是你往黑暗里走，怎么会实现美好？

今后，公司会在人事方面、各级别年龄方面等有标准要求，超过年龄必须让位。

除非你的综合素养、能力超出这个值，公司对每个人进行评估，达到了这个位置给你延长5年时间，如果再提升了，再给你5年。不提升，即使再成熟都不需要，永远把最好的机会给予年轻一代，这样我们才是高尚的。

这是社会的循环，我们不要总是去占着这个位置。假如现在核弹来了，人类毁灭了，地球会很轻松，因为人类让地球挖的坑坑洼洼的，其他动物也高兴了，单一的生命把世界上千千万万种生命抹杀了。如果我们有这种爱心还担心什么？人类消失就消失了，给其他生命让位。

就像十几年前我说我有病的时候，如果世界上每个人都得死，我把死亡的机会留给自己，让生的机会让给别人，这样一想自己就不恐惧，就接受了。人要有高尚的情怀，因为高尚的情怀会让你走出更多的生活当中的纠结和苦恼。

你想想这一生我们遇到很多事，可能都死多少回了，但是现在还活着，所以要有一颗感恩的心，而且我们还能懂这些道理，能做到这么高尚的事情，这么有意义的事情，我们为什么不感恩？感恩上天让我们明白了这么多东西，让我们懂得了这么多东西，还能让我们去释放人性最美丽的一面，去创造美好，去释放美好，就为这个社会带去美好。如果是这样的心境，还有什么看不淡的。

不管怎么样，总要看到美好的东西，希望大家走出无知的习惯，让自己变的智慧，让自己充满爱，因为我们充满爱时浑身才会充满力量。

我们遇到任何风浪的时候，才能更理性，更懂的包容，更懂的理解，不是去算计任何的利益，只想把这个事情做好，对得起我们人生走过的路程、所干的每一件事情。

要知道公司整个的愿景，公司的使命，知道我们的企业质量高于一切，生命的质量、精神的质量、卖场的质量、建筑的质量、设计的质量，产品的质量、服务的质量、生活的质量、团队的质量，各个方面的质量高于一切，失去质量失去我们的价值，我们是创造价值，不是在摧残价值。坚定的走在这条路上，要让自己能更加愉悦的，更加充满激情的去创造美好。

如果遇到问题了我们不懂了，不知道未来怎么办？——唯一的渠道就是学习。

我们想到的问题、发生的问题这个世界上都存在，所以当遇到的这些问题都发生过，有解决的方案，就学习，查阅资料别人是怎么处理的，再不知道，就通过法律学习解决，不知道方向学习公司理念不就行了，喜欢了就干，不喜欢就放弃。因为大家没有学习的习惯，从小这种教育模式已经让我们对学习没有兴趣，那怎么办？

坚定的让自己喜欢自己的信仰，喜欢自己的愿景，喜欢自己的使命，只有这样围绕着这样你才能往下去展开你其他的。

建立的标准合理一点，让顾客满意，保证顾客的信任，保证顾客的消费安全，保证顾客的利益，所做的一切都是想造福顾客，体现自己的价值，就不可能不好，不好就是无知，无知怎么会有热情？当喜欢这种理念，喜欢这种信仰，喜欢这种愿景，喜欢这种使命。你喜欢了是不是得学习、了解、熟知？了解了是不是知道该怎样去规划？慢慢从一个点涉及到面，往更深化去做，让更多的人去支撑起这个理想，让这个理想能得到更好的体现。

今后公司会从你们这一批开始要求考核。到底对公司的理念理解不理解？喜欢不喜欢？如果不喜欢，多长时候喜欢，给个时间，不能是无限的，公司的底线不能超过半年，超过半年了还是不喜欢，你要离开这里。希望从今天开始，你们回去认真的读这本书，把感受的东西写进来，把你所有的智慧都记下来，帮助丰富你自己的人生、你的思想。

这个书教会你怎样去做人，怎样去做企业，怎样去做事。这里面跟我们企业太吻合了，因为都是以爱来做企业，了解这个的时候，再去了解一下更多的知识，知道自己的品位在哪个层面，不要只是平平庸庸的。

当你懂得了公司的理念的时候，是为了去造福更多的人，让社会更美好，让人类更美好，那么你在去做这个事的时候，想想应该怎样给别人带来美好，我们做零商业行业的我们怎样给顾客带来美好，怎样给供应商带来美好，怎样给厂家带来美好，怎样给社会带来美好，怎样给政府带来美好，怎样给顾客带来美好，怎样给员工带来美好，怎样给家庭成员带来美好，怎样给你所关联的各个方面的人带来美好，有这样一颗心去影响你的合作伙伴，还有什么样的事情不好做？

我们要知道选什么样的品牌，什么样的商品，规划什么样的商品，规划什么样的品牌，来提供给顾客，来造福顾客，让顾客消费物有所值、更信任、更放心、更安全。

未来这个企业注定是一个伟大的企业，因为我是奔着一个伟大的企业去做，无论这个企业大与小。即便是没有这个企业，这种理念也是伟大的，希望更多的人因这种理念而让自己的生活更加的美好，都是受益者。懂得怎样对待自己的生命，怎样对待自己的情感、家庭、孩子、父母、健康各个方面，让自己的生命更富有热情的向前发展，去创造美好，享受美好，传播美好。

我们想做的事太多，只是大家还不懂，还在无知的层面，你们整天在为经营苦恼。当你真正的懂得了公司的理念，知道是把这个事情做好，知道是为了社会更美好，合理的利益，让你的团队有更好的生活，又能让你的企业发展的更健康，又能让你的员工过得更加的美好，这是良性循环，钱推着你走。

这就是用“爱的文化”和“道的文化”和“术的文化”加在一起，用“爱”和“资本”加在一起，去创造更多的美好，让社会更和谐、更安全、更健康、更充满友善和信任，而不是过度的贫富差距，过度的人性差距，过度的人格差距，充满着不公平，我们这个社会充满着平等，充满着公平、充满着正义、充满着爱、充满着希望，是这样一个状态。未来就是用你的意识形态来创造结果，让结果来证明你是忠诚的、善良的、真诚的。希望你们认真的去重视公司的信仰，重视公司的理念，重视你自己的专业，重视你自己的岗位，重视你自己的职责，重视你自己所要具备的能力，重视怎样带领你的团队，让你的团队围绕着公司的标准，健康的、热情的、幸福的向前发展。公司未来要代表一个国际化的企业，非常高尚的一个企业，无论发展到任何地步，品牌的价值永远是不能稀释、不能降低的。

希望每一个部门都能重视你们的愿景和使命当中每一项内容，围绕着你们的理念，围绕着你们的目标展开你们的工作，不要让你们的工作去伤害了你们的愿景和理念的和使命的任何一个环节。要让你的顾客幸福，让你的供应商幸福，让你的品牌商幸福，让你的员工幸福，让社会幸福，让政府幸福，让更多关联的人幸福，这才是我们真正要做的事情。

每一段时光、每天的时光都是非常宝贵的，希望大家珍惜，希望大家用正确的、科学的方法活在正确的路上，希望大家不辜负自己，更不辜负这个为你带来了很多美好经历的品牌，希望大家成为一个觉醒的领导者，成为一个服务型的领导者，是官服务而不是官本位。不管怎样，公司还是希望大家走正确的路，但是还尊重每个人的自由。

关于投诉问题。今天的会议就是这样：如果涉及到你们部门的任何问题，要靠你们部门去解决，特别是这种投诉，值班的主管要安排筛选。

发现任何问题，就是值班主管来负责这项问题，有检索网络信息门店信息的，公司要安排专人去检索。打个比方，一个时间段，早上8点或者9点开始发现，到晚上的9点或者10点之间发现的任何问题，检索以后反馈到部门，反馈以后，10分钟以内必须给对方回复，两个小时以内必须得解决。先接住头，不要让对方失落，两个小时以内要拿出解决方案，有标准的按标准去认真去解决，没有标准的先吃点亏，把问题解决好，再去建设标准。

既然做了，不要只是想着我卖个东西就行了，卖东西之前必须要想着出现问题怎么解决，就像买的手机一样，有没有说明书，有没有注意事项。对每个产品都有完善的应对标准，希望你们的部门越来越跟上这个时代的发展，越来越严谨，越来越科学，越来越方便，越来越高效，越来越让顾客感觉到幸福放心信任。

今后每个部门产生了问题以后，要拿出标准，如果再让公司来发现这些问题，多长时候你没有解决好，公司要对部门负责人进行处理，包括值班的也是，如果你们不去制定这些标准，公司要代表上层对你们的部门进行处理。

关于轮值。

以后一天以内要提交轮值总结，简单的总结重要的问题，都发生了什么问题，解决什么问题，安排什么问题，交给小波或者亚丹，就等于交给董事会，让董事会能时刻的掌握你们的工作状态，公司的状态，因为你们代表着公司的总经理。希望你们安排好这些方面的工作，无论谁，涉及服务、财务、后勤、盈利、计划……都能给你们提供最可靠的数据，让你们很清晰的知道公司的运营情况。另外，你们要知道抓重点，重点工作是什么，怎么去处理，要有清晰的流程。

轮值小组规划。把值班小组的工作价值，做了什么，计划的运营概况，突发问题的解决评估、安全问题、认识问题、财务问题、公共关系问题、专业建设问题，然后工作职责，处理标准，各部门的计划表，落实执行计划情况，解决方案跟踪，计划不到位，最终跟踪公司运营重点是哪些方面，每天发生的重大问题记录。主动了解部门的需求，做服务型领导、服务型工作，真正的让公司充满幸福、美好、信任、友善、团结的工作氛围，真正的把公司的理念更好的体现，去建设和传播好的经验、好的方法，惠及更多的人。

希望你们学会认真的去学习，去提升自己的素质，提升自己的专业能力，提升自己的认知习惯、思维习惯，真正的让自己的生命活得更加的清晰，更加的轻松，更加富有热情。

因为无知就会累，因为懂得就会轻松。希望你们无论是对团队、对产品、对顾客都是这样的态度，发自内心的尊重，也希望你们活得更真诚、更真实、更正直，让自己越来越简单！希望你们跟上公司的步伐，下一步生产和后勤也非常的关键，也是如同对待自己的生命一样，对待自己的工作，这就是你们生命的价值。

希望我们有共同的信念一起去创造美好，共同的走在这条路上，让我们的生命感觉到更有意义！

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