双十一服务战 苏宁易购升级价保、服务管家、送装一体

  • 来源:联商网 拾一
  • 时间:2022-10-25 17:27:58

苏宁易购双十一火热进行中。为了提升购物高峰的购物体验,苏宁易购优化了服务流程,涉及销售、物流、安装、售后的全流程。


(相关资料图)

据了解,今年苏宁易购“双十一全民嘉年华”将从10月21日持续至11月13日,覆盖4个周末3大节点,即10月24日首轮预售、11月1日开门红、11月11日爆发。期间,苏宁易购将持续落地家电家装品类主推日活动,重点覆盖空调(新风空调、节能空调)冰洗(洗烘套装)、厨卫(净水、集成灶、洗碗机)、黑电(投影、激光电视、壁纸电视等)、生活电器(洗地机、扫地机器人)、中央集成等品类,打造年末家电家装消费主场。

金钻会员,专属服务管家,急速退款、退货

针对高净值用户,生态值达600分以上的会员,苏宁易购推出了“金钻会员”服务。据会员相关负责人透露,苏宁易购内部已成立了专门的服务团队,专门对接金钻会员。

金钻会员是苏宁易购的忠实粉丝。大数据显示,他们的购买力很强,客单均价在4800元以上,不仅会购买家电3C等大件商品,个护家清、粮油休食、冲调酒水、母婴百货等日用品都喜欢在苏宁易购购买。

双十一期间,在苏宁易购购物的金钻会员将享受“一单跟到底”的管家级服务,管家会全程跟踪会员所需,第一时间解决所有购物、售后过程中遇到的问题,提升购物体验。

此外,金钻会员直接享受“急速退款”服务,除特殊商品外,付款金额小于200元的,自动审核,随退随到账。收到货后,如金钻会员申请“7天无理由退货”,管家将优先处理,商家即时同意退货,跳过漫长的等待,进入寄回流程。

金钻会员可登录苏宁易购APP,点击会员页面的“金钻专属管家”的浮标即可使用管家服务。

价保延长至12月,部分家电30天包退,365天包换

今年双十一,苏宁易购倡导“让双十一回归零售本质”并根据用户在消费过程中,遇到的一些痛点问题,升级了相关服务措施。尤其是双十一的价格保障,做出了“30天价保”的承诺。

凡是10月24日至11月13日期间,用户在苏宁易购选购带有“30天价保”标识商品,均可享受30天价保服务。值得注意的是,“30天”从用户收到货开始算起,这意味着苏宁易购的价保服务最长可延至12月。在价保期内,若同一商品出现降价,即可在“我的易购-客户服务-贵就赔”页面发起价保申请,退补差价。

除“价保30天”外,用户购买部分家电商品还可享受“30365”的服务,即30天内包退,365天内包换。家电的核心零部件,如冰箱的压缩机、洗衣机的电机享受十年质保。

升级“安心装”服务,两个电话搞定送装

2022年苏宁易购物流双十一备战工作已全面启动,在全国送货上门的基础上升级大件送装一体服务范围,服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超9成县级市,保障大促期间服务体验。

为提升消费者服务体验,苏宁易购物流升级大件“安心装”服务,同步落实末端环节 “219”服务标准,实现2次电话预约1次上门提供9大服务,包括送货上门、安装环境检查、拆包及附件检验、安装、调试、协助用户试用、现场清扫、拆旧、取旧等。

值得注意的是,3C小家电产品的速达服务,承诺最快30分钟送上门。用户可登录苏宁易购APP搜索“苏宁速达”,其中上架的小家电、3C商品可最快30分钟内送到用户手中,即时零售非常便捷。

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