世界聚焦:每天有千万人收到“购物车已满”提醒,淘宝会扩容吗?

  • 来源:电商在线 沈嵩男
  • 时间:2022-10-18 15:32:39

来源/电商在线

撰文/沈嵩男


(资料图)

头图/联商图库

“双11”的气氛,最先出现在用户的购物车里。

《电商在线》观察到,社交平台上关于“购物车根本装不下我的纠结”等话题,开始引起用户热议。有人信心满满地打算清理购物车,为即将到来的大促腾出位置,结果发现自己每件都想要。很多人也是直到收到“购物车商品总数已满”的提醒,才醒悟原来这个虚拟的电商工具,还有容量上限。

关于“购物车根本装不下我的纠结”的讨论

我们查阅资料发现,早在2012年,当时购物车的容量为50件商品;到2015年,购物车扩容到了100件;次年又小幅扩容至120件,这也是目前购物车的容量上限,对于大多数用户来说,这个容量是够用的。

但从用户侧的反馈来看,想要一个更大规格购物车的诉求一直存在。事实上,在2020年的双11期间,“购物车为什么要有上限”话题就曾登上热搜,关于“购物车容量是否够用”的投票中,也有不少用户表示不够用。

购物车曾因“有上限”而登上热搜

所以,究竟有多少人的购物车不够用?为什么平台要设置容量上限?今年双11前会考虑扩容吗?带着这一系列问题,我们联系上了淘宝天猫平台。

从电商工具,到生活载体

用户对购物车容量的反馈,平台其实一直有具体的感知。淘宝购物车产品运营告诉我们,他们每天能收到上百份相关购物车产品的用户反馈,其中有接近三十份指向容量问题。同时,平台每天会发生约一千万次的“购物车已满”提醒。

“在早年,购物车更像是一个工具。保留用户潜在的购买需求,以及方便打包支付、凑单优惠等。但如今,购物车不再单纯是工具。它成了很多用户逛淘宝的主要场域,他们将自己喜欢的、感兴趣的商品进行加购,时常逛逛、看看,探索新的商品体验。”

运营表示,随着购物车角色的不断变化,如今用户使用购物车的频次越来越高,加购商品的数量更多了。平台数据显示,每个月有三亿人,对淘宝购物车进行添加或删减操作。

我们也发现,当电商在快消品、服装、食品等主流品类的渗透率不断走高,如今用户已然习惯将自己的衣食住行通通“加购”。购物车所承载的远不止于商品,也是每个人的生活。购物车里既有油盐酱醋茶,也有去往远方的酒店和机票。既有九块九包邮的浴室防滑拖鞋,也有价值数千元的轻奢首饰。

“我的购物车里有我很多想买但暂时买不起的,就保留一个希望。也有必须买的食物、衣服,可能还有很多大概率不会买的商品,因为好奇就加购了,说不上为什么。购物车感觉就是我生活的一个清单、缩影,每天逛购物车的时候,我都感觉是在审视、回顾我的生活。”社交媒体上,有用户如此描述自己逛购物车时的心情。

“购物车相亲”,单身人士甚至会通过购物车寻找志趣相投的异性

如今也很少看到未配置购物车的电商平台,即便是快手这样的新玩家,我们发现其商城里右上角位置,也已出现了醒目的购物车标识。“我们一直有关注到用户的诉求,过去我们对购物车容量,也一直都有阶段性的升级,未来我们会继续优化。”因为涉及平台规范,运营并未直接回复关于双11前购物车是否扩容的问题。但她对部分用户所疑惑的诸如“购物车为什么需要设置容量上限”“扩容有成本吗”等问题,进行了解答。

在很多非电商专业人士眼中,一个虚拟产品的容量增减是一件简单的事。程序员修改一下代码,按下回车就行了,因此也不需要设计上限,但这其实是对购物车的误解。

购物车容量,是一个挑战

从平台角度来说,购物车连接消费者与商家,它需要与会员、商品、订单、库存、价格、促销、推荐等一系列数据全部打通,且紧密结合,动态实时地为用户提供最新的商品信息。

我们观察发现,如今淘宝的购物车除了基础的商品信息如图片、标题、价格外,还包括一些商品在最近促销活动的价格,以及对比最初加购时价格下降的幅度等帮助消费者决策的信息。

购物车展示的商品信息更加多元

“客观地讲,在近10亿用户规模下,购物车容量任何的改动,都会对技术、人力、算力造成很大的挑战。”运营举例,过去每一次扩容可能单服务器成本就会增加几千万元一年。“因为许多促销、价格、订单信息都处在变化之中,必须在用户打开购物车时瞬间计算出来。所以当购物车内商品变多时,打开购物车也可能发生延时,这反而会造成不佳的体验,因而必须增加相应的服务器。”

关于这一点,新零售领域产品经理HarryLi曾表示,“平时可能不会有什么压力,但在大促时,系统本已面临上亿级别的并发量,为了避免购物车商品图片、价格等信息加载不出来,出现卡顿,设置上限是保证用户体验的一个手段。与动手清理购物车相比,卡顿是更不能接受的。”

以上问题,平台可以通过更大的成本投入尝试解决。但购物车容量设计还需要考虑用户的管理、清理成本。运营向记者解释,2021年时淘宝曾为数十万对购物车容量需求较高、使用较为频繁的用户,针对性地扩容到了200件。但在对他们的调研中,平台发现扩容之初,用户有较高的“逛”购物车的热情,但后面有所消退。部分原因在于,商品太多,眼花缭乱,反而不知道买什么。

扩容到200件后,他们仍觉得不够用

而下滑几十屏才有“底线”的购物车,也会让人陡感清理的压力。在本次“购物车根本装不下我的纠结”的话题中就有用户调侃,眼睁睁地看着自己精心加购的一系列商品逐渐失效,因为实在整理不过来。

可见,购物车设置上限不止是产品的妥协,更是平台主动地对用户加购的欲望进行适度引导,以优化产品的使用体验。容量也只是购物车体验的一方面,管理、清理、转化效率等,需要并行优化,才能让容量发挥最大价值。

双11前,购物车有哪些升级

我们也观察到,双11前有小部分淘宝用户的购物车,发生了一些升级。主要即涉及购物车管理、清理两方面。

过去淘宝购物车内商品一般以店铺进行分类,按加购时间排序,客观地讲,购物车呈现的面貌,是系统决定的。而升级后的购物车,我们看到已支持用户自行对商品拖拽移动,进行排序、编组。

“比如可以将服装移到一起,编为一组,命名‘发工资后买’,将为父母购买的商品编到另一组。”同时,顶部的筛选功能也新增了如“消费券”“预售”等配套双11大促的维度。据悉购物车搜索功能未来也将升级,会基于用户的偏好,在搜索框下方为用户推荐搜索关键词,辅助用户搜索。

被灰测到的用户产品画面

购物车支持商品拖拽、分组、命名

分组、排序、筛选、搜索,社交平台上较多使用到的效率工具,被复制到电商产品中。一方面是更快、更方便、更简单地找到自己想要的商品。同时,也是让用户按自己的逻辑去管理购物车。

至于清理效率的提升,主要体现在“智能化清理建议”上。

“大家都是懒得清理购物车的,很多时候购物车不够用就是因为不清理。过去的清理提醒相对偏简单,一般都是在容量吃紧时提醒用户清理,或是对失效商品的清理,但用户仍需要花时间挑拣。所以我们会推出更智能的推荐清理方案。”

大促前平台会提醒用户清理腾位置,并帮用户筛选出一些过季商品、已购商品的同类商品。“比如你已经买了一部电视了,一般就不需要再购买了。系统会筛选出之前你比价时加购的其它电视机,询问你是否要清理。而对女孩子来说,买衣服的频率比较高,加购的量也比较大,推荐清理一些过季、过时的商品,会让她们挑拣的更有效率。”

此外,大促期间的凑单、满减一直被用户视为“数学题”。平台会在包括购物车、订单页给到用户用以凑单、满减的商品推荐。而据悉本次双11,会着重加入购物车商品满减推荐。相较于外部推荐,用户对购物车商品的购买意愿更高,有助于降低用户的决策成本。

“双11期间,我们还会在购物车内开放一个‘穿越’入口。用户可以借此看到购物车内所有参与大促商品的大促价格,提前进行打包,在正式开卖时,可以更便利地下单。”

实体购物车的诞生,是为了让用户更轻便地逛超市。而在电商领域,作为离成交最近的环节之一,电商购物车同样与用户体验关系紧密。我们看到,随着购物车角色实质性的升级,平台也在越来越重视这一产品。

而通过采访产品运营,我们也理解了,看似简单纯粹的购物车容量,背后其实涉及技术、资源、成本、体验等多维度的考量,需要结合管理、清理、转化等方面的设计。不过基于当下购物车已推出的种种优化,以及淘宝天猫对用户体验的进一步重视,我们也有理由期待,时隔多年之后,购物车扩容的可能性。

关键词:

精彩推送

资讯播报

环球简讯:掉队的五粮液
要闻 2022/10/09