【当前热闻】浙江工商大学教授赵浩兴：智慧商业“四重门”

8月5日，由联商网、搜铺网、知了壳联合主办的2022年联商网大会暨韩国商品与品牌对接会在威海国际经贸交流中心正式拉开帷幕。本次大会以“跨越周期”为主题，四海零售精英、商业大咖、政府领导、学者专家、主流媒体等宾朋汇聚一堂，一起探讨跨越周期，探究前行和扬升的未来道路。

8月6日，浙江工商大学教授赵浩兴发表了主题为《智慧商业“四重门”》的演讲。他认为，商业的基本状态是，做有爱的商场、做利他的商业、做快乐的商人。现代商业需要运用智慧，而不是传统商业的算计、精明，另外，现代商业要以消费者的需求为导向，真正地尊重消费者。

在此基础上，他提出了智慧商业的四重门，分别是智慧商业新理念，智慧商业新模式，智慧商业新业态，智慧商业新营销。

(资料图)

▲浙江工商大学教授赵浩兴

以下是全部演讲内容（经编辑）：

各位朋友，非常高兴来到威海跟大家沟通。今天我分享的题目是关于智慧商业。

商业的基本状态是，做有爱的商场、做利他的商业、做快乐的商人。

就像我今天要想分享的智慧商业一样，现在大家都在做直播、做元宇宙，但据不完全统计，前一轮的电商和直播盈利的不到5%，我觉得首先他们没有商业的初心，也没有抓住商业的本质，更没有掌握商业的规律。这里我觉得有三个创新所以这里面我觉得“三个创”很重要，第一个是大胆创新，拥抱创新，敢于创新；第二个是创意很重要，要大胆的去设想、去跨越；第三个是数字化的智慧创新。

接下来我重点讲讲智慧商业的四重门。我为什么说四重门，我觉得这是我们商业智慧化最基本的四条门槛，但我发现现在很多的企业家，在门内，但我认为可能又在门外，在一个老的门类，不在一个新的门内，不客气的讲，很多人已经成为了新时代的门外汉，为什么呢？

最近我走了温州、台州，滕州，刚刚从滕州回来，现在的控制率，在浙江有些超过50%，这让我非常震憾，专业市场更不用说了，所以在这样一场大变革下，我们很多人不知道在做什么。所以我最近十年，50%的时间都在讲商道，我一直非常推崇阳明先生的知行合一，有八个字特别要强。

第一个是我心光明，要做一个透明的商业。我觉得东来先生就有这样一种信仰，传统做生意靠的就是信息不对称，靠的是算计、精明，今天我们要的是智慧，所以我觉得智慧这个词应该运用在商业里，但不是数字化，很多人把智慧商业理解成了数字化的商业。

第二个是知行合一，但是阳明先生有一句补充，叫行合先，是行中得志，更多的是你用实践才会得真知，特别是商业，没有一个商业理论不是来自于实践的，所以我们现在出现的一种现象，很多人行而不知，明明知道消费者在变，但你不知道你该怎么做，还有一批人知而不行，畏惧创新，明明知道现在可以数字化，明明知道现在应该是顾客就是上帝，但是我们没有去把顾客当成信仰。

作为我一个从事营销的学院派来说，我最近特别兴奋的是看到了新营销时代的到来，大家知道现在营销在营销学理论里面讲到，是1949年，二战以后，四九到五零这个时间，营销革命之后，开始真正尊重消费者，把顾客作为信仰，但在中国2022年，确切的讲是2019年以后，我们看到这种巨大的转变，就是顾客的转向，所以今天顾客是上帝这个词，大家不用说也能理解，因为来到了一个全新的时代。但我们真正落后了七十年了，西方欧美国家是四九年前后实现了顾客导向的营销转变。

在这样一个分水岭上，看到60%甚至70%的企业导向，但同时又欣喜地看到新物种的产生，这一点我不怀疑，我甚至完全相信，新物种一定会来，新物种不需要我们去培训它，也不需要催生它，本来就在生长，这就是商业的力量。我曾经在杭州做过实验调研。新旧交替率达到70%，但是依然超过90%的入驻率，这些人没有经历过培训，社区居民就是他们的顾客，知道怎么做最有效。

我最近做了一个调研，新商业的成功率，盈利竟然达到95%。我们业内不是说，不创新等死，创新找死，但事实上，你去改变你的门店体验，改变你的运营方式，创新地去运营，它就是赚钱的，而且你的竞争对手很弱，绝大多数的夫妻老婆店，根本就不是你的对手，所以今天我们讲时尚行业，尽管我跟时尚差得有点远，但我觉得商业特别是商场，应该就是时尚，就是创新。

我记得马老师在五年前，提出了新零售的概念，当然他的提法是好的，是建立在五个新的基础上，但是又被很多商业误解，一帮搞直播的，电商的，标榜自己叫新零售，去搞无人店。在我看来新零售就是一个伪命题，因为零售必须永远是新的，你不会创新，应该不断地改变自我，分秒必变，我觉得既要守护永恒的概念，又要不断地去变，才是时尚的商业。时尚这个词就是代名词，但是你如果不断地去迭代，就是长命的企业。

另外，我们的逻辑出了问题，前面的七十年，我们都是按照紧缺市场逻辑，走传统流通机制，但今天的商业是被经济学所害死的，经济学是什么，按照传统的价格理论，解决稀缺的问题，包括我们中国的房地产甚至股票市场，是我们不懂消费，不懂需求，不懂变化的需求，所以今天成功的商业都是C2F，是C端引导下，而不是F2C，传统我们就是转的快，降本增效，但是我们有没有增加顾客的满意度呢。所以C2F，C2B，是营销学的根本，也是新商业的时代。

我们为什么说传统商业没有未来，因为你看不是一股力量，也不是马老师的电商，是一切环境都在变化，其中最大的变化就是你自己、我们自己、消费者，我们都已经不认识我们自己了，我们的消费理念，消费方式，消费的一切动作都已经发生了变化。

但同时我觉得我们正处于一个新商业物种的黄金时代，我们的对手很弱，你没有对手，唯一要战胜的就是自己，战胜自己的心智。尽管我跟东来哥没有太多的沟通，我专门在研究他的模式。是需要在一个城市环境，在一个特殊的时机选择，而且懂得怎么控制自己的资金流、业态配比才能够成功的。

很多人心里的坎儿是过不去的，给员工这么高的工资，还要不满意无理由退货，能不能大胆地跨一步，我觉得也很难，但是可以学他的心智和方法论，不能直接说不可复制，因为商业没有可复制的案例。

所以目前我觉得我们是一个emo的时代，大家都很压抑，都很难受，为什么会emo，因为你们陷入了一个囚徒困境，左也不是，右也不是，前也不是，后也不是，在这种背景下，不妨跟我走过四重门，我觉得我们现在掌握了小智慧，没有大智慧。

01

智慧商业新理念

第一重门，智慧商业新理念。商业是什么，我看到浙江大量的商家为钱所困，脑袋里只有一个money，有的倒了，剩下的就是困兽。所以我梳理6个M，我们必须重新构建信仰、使命、模式、营销、管理、匠心，只有这样做商业，才是持续的，才可能有未来。所以我觉得我们需要新的商业灵魂，为什么现在商业这么艰难，是因为我们的灵魂跟不上脚步。

总的来说我们现在的信心也不足，爱心、责任心不用说，在这样的基础上，互联网、物联网、商联网的思维不强，实际上美国在2000年之前就已经是联盟思维，90%的新商业是联盟联合合作的方式，但怎么跟企业联盟，特别是跟商业联盟，跟消费者联盟，还有物联网技术的应用。物联网不仅在产品领域，还在商场领域、商业供应链领域。智慧商业，我觉得道理没那么复杂，现在有人讲15分钟生活圈，有人讲一公里，我上次在我们这个大会上提出了1厘米的理论。心脏在皮肤的1厘米下，如何攻心，如何让消费者构建对你信任的心非常难，所以成功的商业，未来在社区领域和我们品牌营销，要去攻克这1厘米，做实实在在的。

包括我们怎么样在互联网真正实现我们商业的落地，Link是第一步，但在Link背后要走Lock，怎么锁定，我们要Like，怎么引，让他喜欢你，怎么样让他觉得你有好的场景和产品，要Light，引爆它，要快速地创新地产生惊喜，但最后我们需要Love，要爱，真诚，但爱也不见得是持久的，如今消费领域的客户忠诚度出现了巨大挑战，现在有几个客户是忠诚的？因为客户喜新厌旧，这是客户的根本本质，利己多欲也是客户的本性，人毕竟还是动物，所以这时候最有效的比Love更厉害的就是Life，生活方式。

所以美国营销学在2000年提出生活方式营销，尽管我们现在很多的商业，没有把握生活方式的本质，那是比爱更深入的商业锁定，就是你能够跟顾客同频共振，三观一致，融入他的生活，让他成为你的一部分，你也是他的一部分，所以我觉得时尚商业应该去研究生活方式。这个生活方式是基于美，生活美，心灵美，生活美学，所以我觉得现在成功的时尚商业、百货商业，就是懂美的，步步是美的，所以这是我们需要构建的6L的境界。

我每年都会发布我的关键词，我觉得现在重要的是心智重启，C端驱动，打破自我。

02

智慧商业新模式

第二重门是智慧商业新模式，这个新模式，我想跟大家过一下，因为现在还没有走出来。

绝大多数的商场做了一个好房东，但是事实上，我们要的是商场的核心服务，构建线上线下、构建智慧化的一种场景，但更多的是要构建服务体系，现在很多商场在物业服务上下功夫，在招商整合培训、物流、金融上，却没有很好去落地。

所以我觉得有三朵云是未来智慧商业化落地的核心。首先我们要学会云营销，有句话叫人云亦云，运用在商业里是正向的东西，我们要把人作为一个云营销的有效手段，通过C2B或者O2O的精准化营销体系，在品牌化集合时代，中国是云计算体系，所以在把握这样的以服务为核心、以客户满意为核心的体系下，我们的商场需要构建5A的服务体系，因为现在要发展门店也很困难，门店自身的营销能力在减弱，所以如果商场能够赋能平台，通过品牌孵化，特别是自有品牌的共同打造，创客，通过供应链的集合化，通过场景和物业的新服务，通过全渠道的营销推广，通过数字化的商务服务，真正构建自身有温度、有能量、有能级的商业。如果能够构建这个体系的话，我们商场的营销、盈利模式，就能走出来。

我也担任了浙江省步行街专家组组长，最近浙江省包括全国都在兴起街区商业化，这非常可喜。我现在也很鼓励做商场的人，可以考虑杀入街区运营，现在整个商业内街外街化思维，所以传统商街现在有街无商，而且就是缺乏专业化的运营，所以我提出了五旺模式，这个五旺就是怎么样把我们的街区旺起来，包括品牌旺街、文化旺街、活动旺街、科技旺街、运营旺街。

现在很多人提出了去中间化的理论，但是我不认同去中间化，我的观念是强中间化，大胆地做好中间商，包括专业市场，因为这一端暂时改变不了，那一端屌丝消费也改变不了。从2013年开始，双十一就一直接受浙江卫视的现场专访。我现在认为，我们不要把双十一太当回事，双十一哪天数据下降了，我们就要为它喝彩，因为双十一的这种推销式的、低价式的囤货营销机制代表了我们网络营销的路，代表了制造业的路，也代表了消费者还没走出传统的屌丝型消费，所以未来的方向，就是品牌化，就是融合化，就是精准化。

03

智慧商业新业态

第三个门叫智慧商业新业态，智慧零售的新业态，并不是电商，也不是无人店，是一个顾客导向的、系统网络化的业态，是消费感知，定制化的推送，是生动场景，跨界融合的场景卖场，是线上线下融合的未来社区新营销。

我觉得这些都符合我们在座所力推的，还有文商旅高品质步行街，当然还有一个2.0版的，智慧物联的机器人，人工智能的商业，但不一定是无人店。

这有两个案例，讲的都是很大的企业，创新但又失败，由于时间关系，我不讲了。但是有一点，大家要尊重理论，这两个店一出来，我就给它判了死刑。为什么我能够一出来就判死刑，因为他们犯了低级错误，商业没有这么玩的，一个是黑客，顺丰搞的，一个是叫营业快乐，是我们娃哈哈搞的，我这里不具体讲它了。

04

智慧商业新营销

第四个门是智慧商业新营销，商业的本质是营销。营销的核心是顾客满意，不断地迭代，实际上大家可能要发现，我们从直接生产什么，不告诉顾客，到生产了好的东西，卖给了顾客，到推销给顾客，到跟着顾客走，我们接下来要走的成功的企业是带着顾客走，所以现在顾客不知道我需要什么，这就是今天的商业。

引导顾客，IBM做到了，苹果做到了，马斯克也做到了，但是我们中国少有这样的企业诞生。所以电子商务的本质是商务，商务的本质是品牌营销，所以先有商业思维，再去创新，所有的商场思维，今天已经out了，我希望我们重构跨越这样一个大周期。我们面临的是冰期，我们必须构建一个新物种，中国的商业，80%以上都是恐龙，你怎么成为新物种呢。

首先是品牌，现在全国各地非常重视品牌，包括我们商业的核心，从卖产品向卖品牌转变。所以这里面我想我们做商业，需要记住这三个苹果，一个是亚当夏娃的苹果，人类欲望苹果史，没有需求，没有欲望，没有痛点的商业，是伪商业，但是我们不断地在改变需求和欲望，不了解需求、讲不出痛点的商业门店，不要看。我们那天答辩的时候就问，你跟人有什么区别，你解决什么痛点，很多人答不上这样一个最基础的话题。

第二个是牛顿的苹果，商业是一个科学，在中国营销变成老板拍脑袋的事情，乔布斯的苹果，就是把产品做成信仰，让顾客成为对你的一种独特的爱好，持续的爱好，所以这里面我们怎么做好数字营销，需要新网络营销，需要精准化的营销体系，体验化，定制化，联盟营销，大数据营销。

我就讲一点，新网络营销，既不是电子商务，也不是直播，也不是你们说的元宇宙，直播在未来十年对我们商业有很强的赋能作用，但是我们要做真直播，源头是工厂直播，农场直播，核心是怎么办，怎么借助数字人技术，数字人要有温度，让你的人力成本降下来，把营销速度提上来。

第三个是跨境跨域的连播，我上上个月做了，也是在实验室里尝试，得到了赵立坚的点赞，改变传统的方式，去构建一个全新的东西。所以不管从传播学，社交学，消费心理学，经济学来看，大家不要小看直播，也不要小看电商，所以我经常讲，别人头脑发热的时候，我是泼冷水的，现在大家都对电商和直播有误解时，我要告诉你大胆地去拥抱，但是一定是头脑冷静，内心火热，今天我们很多的商业是头脑发热，内心很冷。这是我眼中的直播，真正的直播营销。

明道、取势、谋略、合众、优术、践行。一切都在践行，在践行当中明道，在践行当中约束。所以发起了浙商书院，初心也是一样，商业就是一场修行，在这个过程当中我们一起去悟道，我们一起去践行，联商网的理念可能也是想联合大家，一起做良知善行的新商业。

智慧商业不是简单的数字商业，要构建系统化的，我希望这四重门能够给大家有一点点的启发。

谢谢大家！

关键词： 新营销时代