老年客群爱上暑期旅企产品紧跟需求

来源：中国旅游报
时间：2022-08-04 16:03:37

网红打卡地、房车自驾游、小团定制游……这个暑期，有钱有闲的老年游客群体纷纷加入了避暑大军。“暑假前，很多旅企就注意到了老年游客群体的新需求，并在营销策略和产品方面做出调整，以期在为老年游客提供更多选择的同时在银发游市场中获得一席之地。”有业者说。

老年客群爱上暑期

以往，暑期并非老年群体的出游旺季，但是，今年选择暑期出游的老年游客呈现增长趋势。亲朋好友组团出行、重体验讲品质、高频率更新潮已经成为老年群体出游的新标签。

“暑期老年客群呈现快速增长趋势。”驴妈妈旅游网CEO邹庆龄告诉记者：“暑期老年人出游，主要以康养避暑、观光旅游、乡村度假为主。从旅游目的地来看，浙江台州、丽水、湖州，安徽黄山、池州，广西桂林，云南昆明、大理、丽江，河北保定，内蒙古呼伦贝尔、兴安盟等地人气较高。”

“近年来，银发旅游市场潜力不断显现。越来越多有钱又有闲的老年人爱上了暑期游，从凯撒旅游暑期产品咨询和预订情况看，老年人出游避暑的意愿强烈。”凯撒旅游相关负责人介绍，凯撒旅游服务的老年游客主要以定制游为主，老年游客喜欢的旅游目的地包括新疆、西藏、内蒙古、山西、海南以及甘青、川南等地，自驾游、房车游、旅拍等产品很受欢迎。

“老年游客更喜欢高性价比，舒适性和安全性兼顾的旅游产品。在长线游方面，小规模亲友组团定制游、私家团的占比明显增加。”途牛旅游相关负责人说。

奇创旅游集团旅游产业发展研究院资深研究员卜路介绍，老年旅游市场有3个特点：一是品质化趋势明显，银发客群不再只重价格，而是更青睐中高端旅游产品;二是旅游频次高，在奇创旅游针对老年游客的调研中，有接近50%的老年游客每年出行次数超过3次;三是喜欢定制化产品，对于老年游客而言，旅游是他们的新型社交方式，他们更喜欢组团定制出游。

旅企产品紧跟需求

“很多旅企已经注意到老年旅游市场的变化，并在产品开发策略上做出调整。”采访中，有业者表示：“例如加大市场前期调研，以期获得更准确的用户画像;对产品进行分层分级开发，以满足更多老年游客的需求。”

“在开发暑期产品前，我们进行了大量市场调研，梳理市场痛点，并从这些痛点出发，设计更加有针对性的产品。”凯撒旅游相关负责人介绍，在旅游主题上，暑期老年旅游产品包括摄影、历史、艺术等多个主题;在品质上，既有全包型普通产品，也有定制游产品。同时，结合老年人的体力和保健需求，企业还推出了以养生、生态、旅居为主题的休闲观光短线游。比如，芳华无龄系列主题旅游产品，就涵盖了深度观光、康养旅居、海岛度假、红色旅游等主题，在服务内容和标准上进行适老化安排，更加贴合银发族出行需求。

邹庆龄告诉记者，驴妈妈精选了康养度假、消夏避暑、自然观光等线路，便于老年人选择。“通过调研我们发现，老年人在出游中更乐于尝鲜，一些网红玩法很受他们喜爱，于是在设计产品时，我们着重推出适合老年人的网红玩法。”

上海春秋旅行社副总经理周卫红说：“我们从慢节奏、重体验、享美食、赏美景、学文化五方面出发，着力解决老年旅游产品中存在的一些问题。比如将原有产品景点游览顺序和时间进行调整，通过在社会餐厅就餐、入住当地特色酒店，丰富老年游客的旅行体验。”

在老年旅游产品上，途牛旅游有针对性地进行服务升级。比如，为了让旅行节奏更舒缓，产品以小包团、定制游为主，在导游讲解、团餐、游玩体验等方面进行升级。途牛旅游相关负责人介绍，途牛旅拍海南站推出了适合老年群体的旅拍产品，满足老年游客补拍婚纱照的需求。考虑到拍摄比较耗费体力，他们将拍摄时间控制在半天，套系控制在1—2套，既节省体力，又能让老年群体享受高性价比的拍摄服务。

暑期，中旅旅行在海南推出了康养游产品。中旅旅行相关负责人透露，中旅旅行正在设计“观海东南—康养篇”系列产品，充分整合海南博鳌乐城国际医疗旅游先行区周边景区资源，在机场、免税城、景区间设置专车“点对点”接驳，配备双领队提供24小时管家式服务，为老年游客提供安心舒适的康养旅游体验。

市场催生持续创新

采访中，多位业者向记者表示，随着中国老年人口的持续增加和消费能力的释放，老年旅游市场将迎来发展机遇。

“针对这一市场，我们未来会加强与线下优质旅行社尤其是地接社的合作，推动老年游产品创新。”邹庆龄告诉记者，针对康养度假、乡村旅游等细分市场，驴妈妈将联合奇创旅游集团及国内主要旅游目的地，以游客大数据推动目的地有针对性地升级供给、参与内容组合，打造更符合市场需要的老年游产品。

“我们计划加大对国内主要旅游目的地老年游产品的研发力度。针对老年客群的需求变化，不断优化产品。”周卫红告诉记者，在宣传方面，也会选择更加符合老年人习惯的宣传渠道和方式，让更多合法合规的产品能直接触达老年群体。

“随着空巢老人逐年增多，未来，养生、休闲、疗养度假等慢节奏旅游产品或成为老年旅游市场的热点项目。”携程旅行相关负责人分析道：“下一步，携程将继续围绕老年出游的特性需求丰富产品。作为未来休闲市场结构中的重要组成部分，不同年龄不同群体的老年人，对旅游也有不同的需求，这需要企业细分市场，量身定制旅游产品。”

“在中老年旅游产品的研发上，途牛的目标是高质量生产，注重老年游客的需求，从产品设计到导游服务严格把关。”途牛旅游相关负责人表示，途牛将继续开发面对老年群体的高品质旅游产品，根据季节变化打造更多应季产品。

“现阶段，我国老年旅游市场潜力还未完全释放，在为老年人服务的过程中还存在诸多问题，这就需要旅游从业者在产品研发上，从老年人的关注点出发，满足老年游客精品化、特色化、多元化的出游需求。”凯撒旅游相关负责人说：“未来，我们将不断创新老年旅游产品体系、提高老年旅游服务质量，持续推出康养旅游、旅居度假和自然生态微度假、美丽乡村游等产品，满足老年游客日益增长和不断升级的需求、引导和促进老年旅游消费。

采访中，业者还提到了旅游行业适老化的问题。“老年旅游市场在线预订渗透率较低，老年人在选择旅游产品时更倾向于熟人推荐旅行社或旅游产品，有时容易被低价或赠品诱导。”邹庆龄表示，旅行社需要加大针对性推广，尤其是适老版APP的设计，加大社群、电话等服务创新，满足更多老年人出行需求。

“我们认为老年人并非不愿意通过新媒体、高科技去了解相关信息，而是缺少引导。倘若目的地或旅游运营方愿意在更多渠道进行相关的支持，针对银发一族特点进行专门的开发和设计，将会发现相当有潜力的旅游消费市场。”卜路说。

●专家观点

北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云：

老年旅游有着广阔的市场空间，尤其是随着我国老龄化加剧，银发旅游需求更值得被关注。

从需求特征看，老年人更关注两类旅游产品：一是身体健康类的，以获得身体的健康和放松为主要诉求，如康养、夏季避暑、冬季避寒等;二是精神需求类的，以获得情感共鸣、丰富人生体验为目的，如怀旧、民俗、历史文化、摄影、红色等产品。与此同时，生活和成长经历也让老年人更关注产品性价比。同时，老年人对新媒体应用还不够熟练，选择旅游目的地时，更偏向于亲友推荐和线下门店咨询。

旅游企业需要针对老年人消费的特征，研发更符合其消费需求的旅游产品，提供差异化、多层次、多主题、高品质的老年旅游产品，从更契合老年人身体特征和行动习惯的角度设计产品，选择更符合老年人习惯的旅游宣传渠道和方式。同时，在老年旅游团队中配备专业医疗服务。总之，只有持续优化服务细节和服务内容，才能更好地满足老年市场的旅游需求。

关键词：老年客群爱上暑期旅企产品紧跟需求