同仁堂涉足医药电商大打差异牌 提供更多专业化的增值服务

医药电商越来越壮大并不断受资本青睐，线下药房是否会因此受挤压陷入困境?

5月末，同仁堂科技宣布拟设合资公司从事医药电商业务，翌日港A同仁堂系股票全线暴涨。同日，根据阿里健康发布2021财年财报显示，天猫医药平台商品交易总额(GMV)达到1232亿元，同比增长47.5%，年度活跃消费者数量超2.8亿。阿里健康、京东健康、平安好医生三家互联网医疗巨头中，主要营收来源也一直是医药电商业务。

社会智库网经社电子商务研究中心发布《2020年度中国医药电商市场数据报告》显示，2020年我国医药电商交易规模达到1876.4亿元，同比增长94.58%。直逼2000亿大关。弗若斯特沙利文的调研数据显示，2019年全国医药产品销售总额为2.3万亿元，处方药销售总额为1.5万亿元，而到2030年时，国内仅医药电商市场就有望增长10倍，达到万亿元规模。

同时，国家政策也频频利好医药电商的发展。2020年4月15日，国务院办公厅在《关于服务“六稳”“六保”进一步做好“放管服”改革有关工作的意见》中提出，在确保电子处方来源真实可靠的前提下，允许网络销售除国家实行特殊管理的药品以外的处方药。业内看来，这意味着网售处方药将全面放开。

在医药电商发展得如火如荼之时，线下零售药店的生存状况或受到一定的冲击和挤压，不过，几年来，零售药店也在积极转型、暗自发力，与医药电商形成差异互补之势，提供更多专业化的增值服务。

零售药店发展良好，与医药电商形成差异互补之势

实际上，在医药电商发展迅猛的情况下，零售药店整体销售状况依然较好。根据米内网及前瞻产业研究院的统计数据，从2012年到2019年，中国零售药店药品销售额由2268亿元增长到4196亿元，平均年复合增速为9.2%。近年来零售药店药品销售额增速有所下滑，但整体仍然保持稳定的增速，

不过，2020年，新冠疫情的蔓延，由于消费者出行受限，依靠客流量的实体门店行业受到了巨大的冲击，零售药店也不例外。国元证券报告显示，2020 年春节后的一周内，药店日均销售额较节前下滑 7.1%。

然而线下药店具有刚需的属性，随着国内疫情逐步受到控制，同时防疫物资需求暴涨，药店的销售快速回升，龙头企业大参林、老百姓、益丰药房、一心堂 2020 年分别实现营收增速 30.89%、19.75%、27.91%和20.78%，实现归母净利润增速 51.17%、22.09%、41.29%和30.81%。

疫情的存在是暂时的，而强势来袭的医药电商则会与线下药店长期并存。但是线下零售药店有其独特的优势，是医药电商所无法取代的。线上与线下药房存在多重错位，互补或许大于替代。

医药电商具有便利、品牌选择范围大等优势，然而目前医药电商更加侧重非药类健康产品、OTC药品等，并且无法为患者提供专业服务、及时性与情感诉求，难以根据消费者身体状况展开指导。

根据老百姓大药房门店数据，85%的顾客需要即时用药，只有15%的慢病类患者可以接受2天左右的配送周期。我国当前药店门店数量超过50万家，覆盖区域范围广，尤其是社区店和院边店为消费者及时购药带来了极大的便利性。

药品是专业性极强的特殊商品，尤其是处方药的购买与使用关系到消费者的健康安全，因此消费者对购买不仅仅有价格和便利的要求，对购药过程中能够提供专业药学指导亦有极大诉求。网售处方药的开放虽然为消费者提供了另一购药渠道，但是医药电商平台仍难以根据患者身体状况开展相应的药事服务。而线下零售药店中，专业的医药服务能力正是为了满足消费者购药环节中对专业药学指导的诉求。

零售药店大打差异牌，提供更多专业化的增值服务

及时性、药师指导服务等都是零售药店与生俱来的优势，除去这些，众多零售药店正在进行积极的转型，在增值服务方面努力添砖加瓦，扩大自己的优势。

随着人口老龄化的进展，慢病患者不断增多，对医疗资源的需求逐渐变强。目前我国慢性非传染性疾病致死人数占总死亡人数的88%，导致的疾病负担已占到总疾病负担的70%以上。

在专业化的慢病管理方面，零售药店下沉于基层，拥有深入社区各个角落的门店，覆盖面极广，在慢病防控中具有不可替代的优势。国内药店的慢病管理都起步于测量血压血糖、骨密度，随后针对性地推荐药品。现在，越来越多的药店扩展和增加了更深、更广的增值服务。家门口的连锁药店，可以逐渐满足大众对慢性疾病的初筛、预警及管理的多元化需求。

阿斯利康方面告诉蓝鲸财经记者，阿斯利康与老百姓大药店联合试点“健康便利店”。人们在家门口就能获得部分医院专业级别的健康管理体验，既能快速进行高血压、高血糖、高血脂、肺功能、眼底筛查、颈动脉筛查等检测，又能提供专业的并发症筛查和监测体验。阿斯利康零售业务负责人王东表示，零售药店逐渐成为老百姓，尤其是慢性疾病患者疾病管理与获取健康信息的重要场所。

零售药店也在探索为消费者提供更加精准、长期的服务。华润礼安已经建立了一个健康的系统平台，目前在华润礼安的DTP药房已经开始运营，下一步将逐步扩展至普通药房，主要用于慢病管理。通过这个平台，其为顾客建立一个健康系统，从患者第一次来店的建档开始，对后续所有用药、叠加药品进行跟踪。具体到某个病种来说，例如糖尿病分为一型糖尿病、二型糖尿病，每次患者测试的血糖数都记录在内，整个病情的变化直至死亡都能通过信息技术录入系统。华润礼安方面表示，以慢病档案为依据，可以为会员提供更加专业的用药指导和一系列的附加服务。

不过，专业的工作人员是药店提供专业化服务的基石，目前来说，中国的零售药店专业人才存在供给不足的情况。截至2020年7月，我国注册于药品零售企业的执业药师达到50万人，每万人口执业药师数仅为3.9人，仍处于较低水平，实际执业药师配备率不足75%，存在注册人数不足、县及县以下地区人才缺乏、学历资质参差不齐的问题。由此可见，药店的专业化转型之路道阻且长、仍需时日。(沈娇娇)