天天信息:成都邻你超市原木:打造颠覆性的生态型组织

  • 来源:联商网 小索
  • 时间:2023-03-18 05:46:20

3月13日,由联商网主办的2023中国超市周在河南许昌许都大剧院隆重启幕。本次大会以“美好之路”为主题,共设一大主论坛、九大分论坛,为期5天,汇聚了千家超市企业、数千业内人士,是联商网面向中国超市行业举办的规模最大、专业度最高的活动。


(资料图片仅供参考)

作为本次超市周活动的分论坛之一,《中国超市人力资源发展论坛》于3月16日拉开帷幕。成都邻你超市人力资源总监原木出席会议并发表主题演讲。

成都邻你超市人力资源总监 原木

以下为分享实录(经联商网整理):

邻你超市人力资源分为5个板块,文化、组织、招聘与聘任、培训以及基础人事。

文化很简单,三个词——爱自己、爱伙伴、爱顾客

以爱顾客为例,细分为三个经营方针。

第一个叫做美好生活新场景,就是让顾客喜欢来到我们超市,愿意享受购物体验;第二个叫饮食品质生活专家,从商品维度更好地给顾客提供商品解决方案;第三个叫做温暖的服务,我们希望通过服务给顾客传递购物的温暖,比如自助服务、售后服务等。

2016年,我们公司提出了爱顾客、爱员工,不过现在看来还有局限性:

首先为什么要爱顾客、爱员工?现在我逐渐意识到,爱的文化核心应该是爱自己。只有先爱自己让自己感受到幸福,才有能力去爱员工和顾客。

第二就是逻辑问题,我们一直把爱顾客放在爱员工前面,因为觉得我对员工好,员工自然就会对顾客好。这个逻辑本身是对的,但是初衷不对,我们不能说为了让顾客更好,所以对员工好。除了顺序调整外,我们还把员工改成了伙伴,这是基于邻你超市的生态型组织。

我们现在慢慢理解什么是爱自己。我们内部探讨主要有两个观点:第一,是希望我们的伙伴能够放下包袱,量力而行,特别是对于销售相关岗位来说,放下业绩包袱。第二,就是希望能够真正地去活出自己喜欢的样子。

其次是爱伙伴,一方面呼吁我们的伙伴去尊重并相信他人,传播爱伙伴的理念,形成凝聚、互帮互助的氛围;另一方面,作为企业来说,爱伙伴还有更好的方法,就是从组织和体制角度去搭建平台规则,引导我们的伙伴去爱伙伴。

最后是爱顾客,更多的还是通过业务端更好地满足顾客需求,提高服务顾客的能力,提高创造价值的能力,最终提高爱顾客的能力。

接下来讲下邻你的生态型组织。

邻你的生态型组织分为五种生态单元。第一种叫专业店,比如水果专业店、休闲食品专业店等,是顾客价值的创造中心。

第二种叫做门店的店方,就是在店长带领下,主要工作是做业态经营,它与专业店的关系类似于物业跟商家的关系,也就是说专业店是直接面对顾客的,门店店方是更好地去支持它。

第三是商品公司。商品公司也是按类别来分,比如水果商品公司、休闲食品商品公司,那么每一家商品公司又分成两个板块:第一个就是供应链板块负责采购端,第二个是专业店服务板块,更偏向于营运版块。这两个版块共同构成了一家商品公司,它的作用也是服务专业店,不过和店方不同的是,店方更基于现场管理去服务,商品公司更多的是从商品专业去服务。

第四叫平台公司,是后台职能部门,提供专业性的咨询服务。

最后是经营班子,就是由在我们整个公司的总经理带领,包括我们的副总,形成了一个综合型的一个服务。

和传统组织架构中经营班子在最上面不同,我们的逻辑是专业店服务消费者,其他单位服务专业店,经营班子去服务上面所有单位,于是就构成了这样一种自下而上、互相支持的服务体系。

什么是生态型组织?我认为是一个属于经营者自己的组织,经营者就是我们所有伙伴。

生态型组织特点之一就是独立核算,也就是说有自己的收入与支出。以人力资源公司为例,我们的的定位是咨询服务,所以我们向其他单位收人力资源服务费。

第二,五种类型单位是平等、互相协作关系。

第三,就是自主经营。和此前“智慧总部傻瓜门店”不同,我们现在叫“智慧的门店加专业的总部”,就是要把大脑从总部移到所有的门店里边去。每一个经营生态单位都是一个会思考、会做决策、会经营的单位。其中,因为专业店离顾客最近,也最能抓住顾客需求。

最后就是我们的合伙体制,目前我们实行经营型分红,也就是说当某个单位净利润大于0的时候,就会把净利润的40%作为现金分红,直接分给单位伙伴。但是他亏的时候,收入不会受任何的影响。未来我们可能还会往股份型合伙去发展。

此外,邻你超市还推出了邻你生态自组织。以四川省沐川店为例,此前组织架构是看数据决定的,门店人效非常低,为了帮助他们,我们学习了胖东来的民主做法,让大家说怎么设置组织架构,结果有意外收获。他们主动提出把几个专业店合并,并民主选出店长,再由总部做出方案完善流程,调整后门店人员少了四分之一但是业绩增长了,更重要的是伙伴的精神面貌发生了变化,因为是自己讨论出来的方案所以主动性非常强。

这个方法同样被应用到平台公司,形成梯队建设,真正地实现人岗匹配。

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