【新要闻】江南微帮办|网购退货起争议，记者介入后退款成功

来源：江南都市报
时间：2023-03-17 21:39:20

2月24日，曾女士在JEEP女鞋奥莱旗舰店某短视频平台直播间购买了一双女鞋。3月2日，曾女士收到鞋子，试穿后明显感觉左脚紧右脚松，不太舒适。于是，曾女士选择了退货退款。

3月5日，鞋子退货至福建泉州JEEP女鞋主仓库，却被商家拒收。商家给出的理由是，曾女士所购女鞋有较为严重的污损，影响二次销售，无法退货。随后，商家又将女鞋发还给曾女士。

曾女士十分诧异：“拿到鞋子后我仅仅试穿了一下，根本没下地走路，不可能污损成那样。”

(资料图片仅供参考)

所谓“污损”存争议

曾女士感到冤枉，在短视频平台申请售后维权。3月6日，商家在平台配上物流信息及女鞋污损图片举证称，仓库收到买家退回的女鞋后，发现有明显穿着痕迹，仓库已拒绝签收。

记者查看商家提供的图片发现，女鞋底部各受力点均被污损，且比较严重。

曾女士则向短视频平台提供了收件和退货物流信息。两则信息显示，曾女士收件时间为3月2日下午3时39分，选择退货后，快递员上门取件时间是当日下午5时16分，间隔不足2个小时。曾女士称，一般情况下，鞋子达不到商家提供图片中的污损程度。

曾女士问，是否系商家将货物信息弄错了？不过，商家认定污损女鞋为曾女士所致，拒绝退货申请，并要求曾女士提供退货前女鞋未受污损的图片。曾女士称在退货时，商家对此没有要求，她个人也就没有拍照留证。

之后，短视频平台表示仲裁完毕，并称已按规则处理——由于商家客服已拒绝买家申请，此前由平台垫付的退款，曾女士须在7日内返还。

记者介入后退款成功

3月14日，帮办记者联系到JEEP品牌方电商部陈姓经理，介绍了消费者的遭遇，并向其提供了消费者的商品订单号。

对于帮办记者反映的情况，陈经理称，若消费者所言属实，一般而言，只要不是故意为之，鞋子确实不会过度污损，“JEEP品牌方向来很重视客诉问题，让广大消费者满意，我们将尽量协调店铺进行退货”。

3月15日，记者收到曾女士反馈，已经成功办理退货退款，并对江南微帮办记者表示感谢。

帮办记者提醒，网购时出现退货退款情况，消费者一定要留好相关证据，否则容易在维权过程中处于被动地位，不利于保护自身合法权益。

值班编辑：严佳成

值班审核：金路遥

值班编委：邹文彪

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关键词：

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