佳和超市王晨：用“加减乘除法”做好人力资源工作

来源：联商网李瑟
时间：2023-03-17 22:29:09

3月13日，由联商网主办的2023中国超市周在河南许昌许都大剧院隆重启幕。本次大会以“美好之路”为主题，共设一大主论坛、九大分论坛，为期5天，汇聚了千家超市企业、数千从业人士，是联商网面向中国超市行业举办的规模最大、专业度最高的活动。

作为本次超市周活动的分论坛之一，《中国超市人力资源发展论坛》于3月16日拉开帷幕。会上，菏泽佳和超市人力资源总监王晨带来主题分享。

(相关资料图)

山东菏泽佳和超市成立于2006年，2007年开始学习胖东来。

学习胖东来要做哪些加法？

首先就是对员工关怀要持续做加法，第二就是对客户服务要持续做加法，还有对商品研究持续做加法。

王晨认为，对员工关怀做加法，首先提供有尊严的薪酬，这是员工基本的生存能力，在生存基础上才能体会更好的生活。疫情之下，我们薪资不断上涨，那在这家企业就是非常幸福的。然后在快乐工作中鼓励员工发现生活之美，建立心灵通道倾听员工声音，打造员工关怀体系，和胖东来员工之家一样，佳和也打造了员工之家，里面有书籍、沙发，有喝咖啡、喝茶的地方，还有少量的健身器材。

人力资源部门要做的工作就是要不断地去升级，不断地去改革，也不断地去创新，不断地再去重视。

比如新员工在试用期间做一对一师傅帮带，通过拜师礼让员工在团队中立刻感受到爱的氛围，通过帮带大会和师傅沟通会，传递传承精神。

对顾客服务的加法主要是从硬件设施、软件设施上，包括售后、服务投诉奖，每天一例员工和顾客之间的小故事，365天在平台不间断更新，倡导、引领员工创造爱、传播爱。

优化无效动作流程

主要是优化无效的动作和流程，减掉繁琐的制度，减掉复杂的考核内容。

对于员工的考评，主要在流程标准的岗位实操，在专业知识提升上，做了星级评定和专业考核。

管理层考核上，佳和学习了胖东来的民主评议。

企业最有力量的是成就员工

我特别喜欢李娟《遥远的向日葵地》里面的有一句话，大地最雄浑的力量不是地震，而是万物的生长。

企业也是一样，企业最有力量的绝对不是规模，而是成就了多少员工，带给多少员工幸福，这是无可估量的价值，无可估量的意义和无可估量的幸福。

所以佳和也像学校一样去培养员工专业提升。目前我们管理架构99%都是内部培养，基本没有外聘，内部竞聘也是和胖东来学的。

佳和内部竞聘后进入储备人才库，储备干部培训三个月考核后，正式进入管理干部梯队进入管理层任职。

用除法做未来

王晨认为精心做好当下就是未来，每一个当下就是美好的未来，所以这两年越来越多的企业重视企业文化。

在学习胖东来后，我们不断学习、改变、提升文化理念，体制文化最能激发组织的活力。

佳和为了传递美好，推出文化故事、服务之星、佳和人的故事等，做了很多系列，“一切问题都是由文化产生的，那么一切问题都将由文化解决”。

人力资源工作核心的转变从尊重员工和更多同理心开始，然后自己去主动地、创造性地去做一些工作。

第二就是从“人工成本”转向“人性为本”，以前人事聚在一起都在算人工成本和离职问题，现在要摒弃这种问题，考虑怎么让员工发挥更多价值，让员工更多快乐和幸福。

第三就是从“人事视角”转向“价值视角”，以前人力资源工作更多是招聘档案、劳动合同等，现在除了这部分工作外，还有文化培训工作。出台政策、制定标准、挖掘潜能、激发团队有更好的未来，是人力资源部的目标和人力资源工作的价值。

关键词：

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