永辉超市原副总裁杨李：数字化培训赋能人才体系建设

来源：联商网小姜
时间：2023-03-22 16:39:40

3月13日，由联商网主办的2023中国超市周在河南许都大剧院隆重启幕。本次大会以“美好之路”为主题，共设一大主论坛、九大分论坛，为期5天，汇聚了千家超市企业、数千从业人士，是联商网面向中国超市行业举办的规模最大、专业度最高的活动。

在3月16日的《中国超市人力资源发展论坛》上，永辉超市原副总裁杨李以《数字化培训赋能人才体系建设》为题发表演讲。杨李指出，后疫情时代，连锁行业新变化频发，我们应扎根于用户需求，践行数字化转型变革。同时，从人力资源管理中抓效益，优化招聘、培训、绩效管理等各个方面的指标。未来，数字化培训建设固然重要，但是要讲求方法、建立完善体系且持之以恒地推进。

永辉超市原副总裁、精蓝咨询创始人杨李

(相关资料图)

以下是演讲内容（经联商网编辑）：

当下，我们处在“乌卡时代”（VUCA），面临的最大问题是变与不变。在我们零售圈内，可能每天都有一个新的品牌冒出，伴随一些企业倒闭。加之不确定性、复杂性、模糊性等因素交织在一起，焦虑的情绪肆意蔓延，游离于各方之间。

连锁企业遭遇多重“痛点”，三降和三升成为趋势。“三降”指销售额下降、客流下降和份额下降；“三升”指人力或租金成本攀升、管理成本攀升和营销运营成本攀升。

其中，从人力资源的管理中抓效益是在座各位的必由之路。在管理过程中，我们重点从人力资源规划、招聘工作、学习培训、员工关系、绩效管理和薪酬几个角度入手。具体而言，我们可以推进组织架构的扁平化、采取校企深度合作模式、结合线上线下培训模式、引进合伙人机制等。

此外，我们对人才的业务管理能力、全域触达能力、场景创新能力以及数据分析能力都提出了新需求。但无论时代怎样变迁，顾客是亘古不变的中心。所以，我们倡导基于用户需求产生岗位，基于岗位产生人才需求。其中，我们将人才的胜任能力分为三大模块：职业素养、职业技能、专业能力。

根据以上三大模块，我们对人才培养进行分级分层，包括业务层、管理层、战略层。针对业务层，我们采取“二八”配比，将80%的学习转至线上，方便员工随时查看、学习和分享。主要聚焦业务推广、数据分析、门店基础管理、营销策划和供应链管理等领域；在管理层，采取“六四”配比，相应增加线下配比，保证与员工的交流与沟通。主要聚焦团队建设、组织管、制度优化、绩效管理和创意创新等领域；在战略层，采取“一九”配比，极大地将重心转移至线下。无论是战略规划还是组织变革，都需要面对面的交流和思想的碰撞。

未来的数字化培训转向线上是大势所趋。随着社会不断变迁，只有打造学习型平台，才能实现长久可持续的发展。从中，我们要重视人才发展的需要；立足培训体系建设的需求；确保培训成本可控；并走向知识资产的数字化沉淀与传承。

在我们打造的这个数字化平台背后，包含了3个最核心的数据，分别是累积用户数量、上线的精品课程数量、产出合格率。具体来看，累计新用户达15万，按照人均300元的入职培训成本，该项累计节约4500万余元。自上线6年以来，共上传930门精品课程，用户累计学习时长为3.3亿分钟。另外，最终的学习产出合格率从线下的50%提升至线上的95%。

具体参照我们的“331”体系。

第一个“3”指三个体系——讲师体系、课程体系、评估体系。首先，讲师需要分享相关行业知识，专业经验和优秀案例。讲师团队既包含全职人员也有兼职人员，如各部门或行业的优秀老总，或者实战实干的专家。其次，优秀的案例比比皆是，但是缺乏总结和提炼，因此重在归纳，形成体系化。最后，需要一套完整的评估体系，不断地更新和迭代课程，吸收优秀的讲师，提高员工的学习效率。

第二个“3”指三个团队——营运团队、BP团队、IT团队。首先，营运团队需要跟踪数据和完成情况，需要设计和安排具体的学习计划等。其次是BP团队，培训的内容是切合实际，紧贴公司发展，展示企业文化。需要专业的人员与各部门人员对接，收集汇总信息。最后是IT团队，该团队主要起到辅助作用，协同其他团队的成员共同搭建数字化体系。

最后的“1”指专人专项。除去通识类知识的学习，我们还会根据企业的最新活动提供专项课程。例如企业在年底搞大促销活动时，我们会在平台上传相关专业技能知识和课件，及时普及做到上有策略，下有回应，执行落地。

以下是基于“教、学、考、评、管”五个链条的线上学习系统：

以下是基于培训前、中、后的线下学习系统：

总之，未来数字化培训建设固然重要，但是要讲求方法、建立完善体系且持之以恒地推进。

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