超九成受访者网购先看商品评价 商品评价成网络购物参照物

网购正成为人们的日常消费方式。很多人购物前都会查看其他用户的评价。商品评价是商家信用的重要参考，刷好评和有偿删差评，都会对消费者决策带来极大干扰。今年3·15前夕，中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)，对2036名受访者进行的一项调查显示，在电商平台购物时，90.6%的受访者会先看商品评价，52.6%的受访者表示只会看当前购物界面中的评价，42.0%的受访者会在多个电商平台比较查看同一商品的评论。66.5%的受访者会根据实物照片的内容、清晰度，判断评价的真实性。

90.6%受访者网上购物会先看商品评价

在电商平台购物时，90.6%的受访者都会先看商品评价，其中48.6%的人每次都会看，42.0%的人大部分情况会看。表示很少看或从不看的受访者仅占9.4%。

具体说来，52.6%的受访者只会看当前购物界面中的评价，42.0%的受访者会在多个电商平台比较查看同一商品的评论，39.7%的受访者会在社区电商平台上查看相关文章，34.7%的受访者会在微博、微信等社交平台上查看他人评价，26.4%的受访者会在品牌官方网站或App上查看。

南昌市某高校医学院博士生郭青青(化名)表示，她有时会因为微信推送或微博博主推荐“种草”(一般表示因为他人推荐，对某事物产生体验或拥有的欲望——编者注)某种商品，就会看一些相关测评，再去淘宝、京东平台对比一下评论，然后在价格比较实惠的平台下单。所以她手机装了很多这类软件，方便横向比较。

郑州某高校大学讲师范波(化名)表示，自己只会看一下购物界面的好评比例，会专门点开看差评、中评或追评，“因为感觉要比好评更有参考性，有时看过以后就不想买了”。

66.5%受访者根据实物照片内容、清晰度判断评价真实性

“我感觉有些差评还挺真实的，特别是反映一些质量问题或者和期待不符的问题。”范波有一次买收纳袋，发现大部分都是好评，但有一条差评提到说“材质薄，根本不像介绍或者好评中说的那样”。到货之后发现，确实存在差评中说的问题。“在卖家的反复恳求下，忍住了没有打差评。但从此之后，对这种好评就更不相信了”。

范波会比较看重好评、中评、差评、追评占总评价的比重。而那些内容比较丰富的好评，还有那种默认好评第二天立马追评的，他都认为不太可信。

郭青青比较习惯看一些使用体验比较多、能看到更多产品细节的平台。“这样真实性会相对高一些”。

该如何判断商品评价的真实性?66.5%的受访者根据产品的实物照片内容、清晰度。52.3%的受访者根据评价的语言和用词。

其他还有：产品的使用视频内容及长度(46.1%)，评价之后追评的时间(44.5%)，评价的篇幅长短(37.6%)，评论区好评的数量(38.7%)。

本次调查中，00后占20.2%，90后占47.2%，80后占27.9%，70后占4.3%。

(王品芝 黄冲 王紫薇)