全国首台政务“数字人”小赣事自助一体机亮相

来源：江南都市报
时间：2023-02-13 16:46:11

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“您已登录成功，请点击下方图标，开启语音向我进行咨询。”2月10日上午，在红谷滩区政务服务中心24小时自助办理区内，政务“数字人”小赣事正通过语音问答帮助市民办理业务。小赣事是全国首台政务“数字人”自助一体机，由南昌市红谷滩区政务服务数据管理局联合数字江西以及浪潮公司共同研发，是江西版政务服务自助机的“升级款”，创新运用了语言对话方式，更适合老年人使用。

上午9时30分许，记者来到红谷滩区政务服务中心，大厅工作人员正给来办理业务的市民答疑解惑，引导他们去对应的窗口办理。来申请卫生许可证的熊先生说，这次业务办理体验比以前更好。“我当时带的文件是A3幅面的，不能扫描，提交材料的时候发现很多材料和证件都没准备，又得回去补，跑了好几趟。”他说。

不过，该局工作人员胡斌说，自“数字人”小赣事自助一体机后，市民可以通过它查询到“赣服通”绑定的证照，并扫描、打印，市民办事不仅更方便了，效率也提高了不少。

胡斌介绍，小赣事可通过“说”“找”“办”三种方式完成一系列智慧服务，能提供办事指南打印、最大A3幅面的纸质文件扫描打印、身份证打印等自助打印功能，并与南昌市政务服务“四级一体”平台、统一用户认证系统、电子证照等软件模块进行了对接，可提供市直各部门、各区（县）、各乡镇（街道）、各社区四级已发布的政务服务事项和业务的在线申报，以及公积金、人社和医保等信息的查询功能。目前，小赣事上线了城市排水许可证、卫生许可证和残疾证申请等21项市民常办业务，可查询五百余项业务办理流程。

胡斌介绍，小赣事最大的亮点是创新运用了语言对话方式，比以前的政务服务机搜索式的查询方式更加便捷和准确，也更加适合老年人使用。此外，通过小赣事上传提交的材料和数据会直接进入系统，极大地提高了办事效率。

“小赣事办理排水许可证只需要5分钟，即使是不熟悉操作的使用者在10分钟之内也能完成办理。而通过人工通道办理则需要工作人员手动将材料录入系统内等待审核，除去排队时间，每个人也需要15分钟才能办完。”他介绍，目前小赣事还处于试用阶段。

“我们希望通过数字机器人率先实现自助政务服务大厅24小时无人智能值守，缓解窗口压力，推动数字政务升级。”该区政数局相关负责人称。

值班编辑：周章云

值班审核：范俊杰

值班编委：杨进

关键词：红谷滩区对话方式工作人员