全球快消息！江南时评 | 出租车既要治“面子”更要治“里子”

来源：江南都市报
时间：2022-12-14 11:05:05

江南都市报全媒体评论员陈明华

为改善南昌市巡游出租汽车（即“普通出租车”）行业服务质量，提升城市交通形象，满足人民群众高品质出行需求，全力打造“城市流动新名片”，南昌市交通部门将对巡游出租汽车车身颜色、外观标识等标准进行统一要求，且形成了《南昌市巡游出租汽车外观标识方案(征求意见稿)》，向社会公开征求意见、建议。（2022年12月9日本报A01版《南昌巡游出租车拟统一“着装”》）

(资料图)

出租车是一座城市的流动宣传窗口，一座城市的治理水平、文明程度、文化底蕴如何，乃至城市的性格与态度如何，都能在小小的出租车以及司机的言谈举止中得到呈现。近年来，南昌的管理部门不断对出租车行业进行整治提升，出租车的整体形象得到较大改观。车辆统一“着装”已经多次，这次主要将对车辆颜色、汽车企业规范简称、城市形象logo及城市宣传口号等，进行细致的规范统一。

如果说车容车貌，是出租车的“面子”，那么，以从业者的职业素养和礼仪修养为重要体现的服务质量，则是出租车的“里子”。“面子”是直观的，吸引眼睛的，“里子”是感观的，抓取内心的。出租车行业整体形象的提升，不仅仅要体现外在的“着装”统一、“颜色”整齐划一，更要体现内在的“底色”，要“面子”，更要“里子”。

我们在全力打造出租车这张“城市流动新名片”时，绝不能“竹篱笆墙抹石灰”，只求外光里不光，而是既要“中看”，还要“中用”。出租车行业的服务质量，在某种程度上，是一座城市管理水平的“尺度”和文明的“尺度”；做好外观、内饰等“面子”工作只是第一步，更重要的是，要在“里子”上下真功、出真招、求实效，让服务水平不断攀升。

关于出租车，群众反映较多的，是部分车辆随意占道上下客、随意拼客、拒载、绕行、车内吸烟、打电话、微信聊天、急刹停、强行超车或加塞、不文明用语等等，这些问题，不能简单地认为只是司机个人的“陋习”，而是事关整个城市的交通环境，给城市文明出行带来的负面影响是不可低估的。这些问题的整治，是比“面子”更重要的“里子”问题，是比“颜色”更重要的“底色”问题。

提升出租车行业的服务质量，我们要在教育上做深做细，通过源头教育和动态管理，使每位从业人员在思想上增强服务意识，自觉做文明行车的参与者、文明经营的践行者和文明服务的引领者；我们要强化监管与执法，采用高科技手段，加大实时监控力度，将经营服务质量与信誉考核相结合，提高交通违法查处力度，对拒载等恶劣的行为要“零容忍”；我们还要善于学习，将外地的行业治理先进经验拿来，与当地实际深度融合，探索适合自己的治理新路子。

总之，打造出租车“城市流动新名片”，既要治“面子”，更要治“里子”，要在擦亮“底色”上下功夫；否则，再漂亮的“颜值”，都是“空心萝卜绣花袍”，中看不中用。

值班编辑：周章云

值班审核：范俊杰

值班编委：杨进

关键词：服务质量出租汽车善于学习