T3出行好大的“官威”！正常反映问题次日便遭“封号”

来源：江南都市报
时间：2022-03-15 16:31:18

日前，江南微帮办新闻热线接到T3出行司机黄师傅反映，他称，2021年12月31日那天，他外出跑单，却跑出来了4个违规单，而根据平台判定，黄师傅因刷单被予以负激励，共扣罚1600元，实际扣款是1068元。

“我每单都是实际载客，怎么能判定我刷单呢。”黄师傅对此极为不理解，他在T3平台多次申诉，均以申诉失败而告终。

而就在黄师傅随记者到T3出行南昌分公司的运营商——江西诺飞优行车联科技有限公司（以下简称“江西诺飞公司”）反映问题的第二天，黄师傅的T3出行账户被封禁了。

反映：提前划单被“重罚”司机认为不合理

黄师傅出示的申诉界面显示违规项为司机刷单、违规划单，平台回复的违规描述为：“查看订单详情，司机未到乘客终点提前结束订单，且司机当天多笔订单均是提前结束订单，司机违规行为明显，申诉不成立，驳回”。

据黄师傅介绍，他那天确实提前结束订单了，不过其中多个订单为短距离订单，只有2~3公里，他在和乘客沟通好的前提下才划单的，提前划单并不会增加乘客费用，而他提前划单是为了腾出接单时间，方便接下笔订单。

黄师傅认为，在与乘客确认的前提下，提前一点距离结束订单并没有问题，T3出行应该综合考虑，全部予以重罚不太合理。

据此，他向微信名为“业务繁忙”江西诺飞公司司管（管理司机的工作人员）反映，对方回应，提前一点距离放乘客下来是很正常的事，任何平台都是一样的，司管建议，找江西诺飞公司了解清楚情况。

回应：“现在不管是不是刷单，他提前划单违规了，扣罚正常”

据了解，T3出行是南京领行科技股份有限公司打造的智慧出行生态平台，江西诺飞公司则是南京领行科技股份有限公司南昌分公司的运营商。2021年1月27日，记者与黄师傅一同来到南昌青山湖区699文化创意园。江西诺飞公司申诉部的刘姓工作人员现场联系T3后台人员，调取了黄师傅被扣罚4笔订单的行程记录，记录明细显示，黄师傅4笔订单确实进行了提前划单操作。

黄师傅强调，这几笔订单均属真实订单，其中一部分为起步单，T3出行不区分均予重罚，感觉很不合理，他希望能调取车内监控以证明为真实订单，并非恶意刷单。不过，该诉求并没有得到现场工作人员认可，刘姓工作人员回复，不管黄师傅这几笔订单是真实订单还是虚假订单，平台显示司机提前结束订单，认定了违规划单，按照平台规定就是要每单扣罚400元。

质疑：T3公司司机岗前培训如何开展？

黄师傅告诉记者，提前结束短距离订单是他长期以来的习惯，也只有2021年12月31日那天被扣罚，仔细翻看T3出行的规则小课堂，却始终不能发现关于违规划单的处罚规定。“我（2021年）8月进入T3出行，差不多考了10道题就上岗了，对违规划单判定方式和处罚程度确实不了解。”黄师傅无助地说道。

他向申诉部表示，能否帮忙找出处罚规定，不料遭到另一位工作人员回怼：“你什么都不知道怎么跑的车呢？”

这一点也让记者感到疑惑，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，网约车平台公司应组织驾驶员开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育，提升驾驶员遵纪守法意识和服务水平。显然，T3出行对司机岗前培训，存在缺乏全面性的嫌疑。

而在2021年8月T3出行曾被媒体曝光，媒体记者以应聘司机岗位名义进行暗访，T3出行工作人员回复，司机在正式上路前并不需要进行培训，直接就可以开。

刘姓工作人员表示，黄师傅系带车加盟，仅在线上教学，司机每个月需要观看视频学习，完成考试，否则，司机是上不了线的。不过，另有一工作人员也表示：“（手机）放在那里一样可以过。”

T3出行南昌分公司曾因司机“无证上岗”被处罚

目前仍有司机“无证”

同样是2021年8月，本报曾以《约30%司机无证上岗，T3出行南昌分公司将被处罚》为题，对T3出行南昌分公司尚未取得网络预约出租汽车驾驶员证的司机占比约30%一事进行了曝光。2021年9月2日，南昌市交通运输局以提供服务驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》为由，对T3出行南昌分公司处1万元罚款。

然而，江西诺飞申诉部工作人员对此事回应时透露，目前T3出行南昌分公司司机持证率在90%以上，并非100%。他还称：“查到了，该罚的罚。”

后续：司机正常反映，账户竟被T3出行封号？

1月27日，记者在现场提问道，黄师傅还能在申诉部再次申诉吗？得到的答复是，再次申诉平台一样通不过。

而就在黄师傅反映的第二天，也就是1月28日，黄师傅T3出行运营账户无法登录了，黄师傅被强制下线了。

黄师傅急忙联系T3出行总部，又被告知账户是正常的，而至今，黄师傅的账户仍不能登录。

“我正常反映，一没吵二没闹，账户怎么就被‘拉黑’了，T3出行就是如此对待员工的？”黄师傅对此愤愤不平。

随即，记者也联系了刘姓工作人员，对方声称：“封禁正常，是他无理取闹，没有强制要求他跑我们平台，（封禁）具体原因我不知道。”

3月9日，记者再次联系刘姓工作人员，对方表示，黄师傅触犯了平台的规则，所以账户才被封禁，想要开通账户则需要黄师傅到公司进行约谈，保证以后不犯。关于约谈的内容，对方说：“不要宣传不实的信息。”

T3出行总部：将尽快恢复司机账户

对此，记者将上述问题向T3出行总部南京领行科技股份有限公司反映。3月11日，T3出行公关部周姓工作人员回复称，经核实，黄师傅当日多笔订单均为提前结束，违规行为明显，故有风控判责，最终实际扣款434元，仅扣罚了一单。

黄师傅对此回复不认可，原因是再次期间另一笔600余元的扣罚，江西诺飞司管解释为违规划单罚款。周姓工作人员表示将进一步核实。

此外，周姓工作人员还称，江西诺飞为T3出行南昌分公司的运营商，针对运营商和司机沟通中存在的瑕疵，T3出行台会加强对运营商的言论管理。T3出行也会督促运营商严格司机准入机制，严格岗前培训，加强对司机培训制度落实的抽查。