老年人网购，几多欢喜几多忧

来源：河南日报客户端
时间：2021-12-11 21:34:37

河南日报客户端记者王向前

网购的“快乐”不但属于年轻人，也属于老年人。

随着网络适老化的普及等外部条件变化，越来越多的老年人转变消费方式，愿意尝试网上购物了。

网络购物，老年人有什么“喜”和“忧”？怎么友好对待这些日益增长的“消费新势力”？“双12”网购日到来时，听听老年人心声。

两个多月网购150多件商品

85岁的杨润山，腿脚不便，可他头脑如壮年，一点不含糊，借助智能手机，时常买“四方”。

“手机不仅是通话工具，还是了解外界各种信息和购物的窗口，便利的不得了。”他指指窗台上的两瓶韭花，说，这是几小时前刚送货上门的网购产品。

第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，我国60岁以上老年网民占网民总数的12.2%，且增速远高于整体，成为互联网时代不可忽视的用户群体。

杨润山是这个群体里的一员，早在5年前就玩熟了智能手机。今年9月，他离开生活大半辈子的家，给自己和老伴找个养老机构，进入全新的生活状态，吃喝住行麻烦事都交给护工，全身心享受老两口的晚年生活。

从省直单位退下来的他豁达。豁达的另一个好处，是他拥有强大的断舍离能力。“我俩从家里出来时除了身上穿的和一些随身物品，其他都没带，到这里全从网上买新的，缺啥买啥，你看我手机里，有150多条购买记录了。”

他哈哈笑着，右手在屋里画个大圈，展示两个多月来的网购成果：牛奶、茶叶、花生米，鞋袜、衣柜、保暖套，碗筷、毛巾、充电宝......

“网购方便，便宜，送货上门，何必再跑出去买。”要是买到的商品不如意怎么办？他的办法是退货，“我手机操作熟练，不行就退货再买。”

爱护老年创造友好网购环境

电商购物日“双12”到来前的12月11日，郑州市郑汴路街道党群服务中心老年大学教室里，将近20名老人在老师马安林指导下，学习网购的物品搜索功能。

老人们学习热情高，在马老师讲解了网购要点后纷纷打开手机里下载的购物APP，摸索经验。70岁的范传海说，如今要是还不会玩智能手机，那就太落伍了，网购更要学会，坐在家里就能收货。

授课的马安林73岁，已经给上千名老人讲授过网购课程。他说：“老年人有网购需求的群体很大，现在主要问题是他们对网购顾虑太多，担心银行卡里的钱不安全，再一个问题是不知道怎么搜索需要的商品，还有个问题是买到不合意的商品不知道怎么办，退换货找不到门路。”

有机构发布的《2021中国银发族用户消费电商消费行为研究洞察报告》数据显示，中国55岁及以上的人口超3.5亿，其中触网用户达1.5亿，线上渗透率达40%。同时，近四成老年用户月均电商消费高于四次，购物品类亦渐趋丰富，另有五成用户曾体验短视频、直播间购物。

这意味着，网购买买买也已经成为老年人的生活习惯。

马安林懂得老年人网购“痛点”，每堂课针对性解决某个问题。操练环节，当他听到一位女学员说对送货上门的物品不满意，在和客服沟通退货又不顺畅的遭遇后，立马支招，“这种服务不到位的，你不用客气，直接给这家店铺差评。差评是咱们消费者的权利，商家很重视。”

良好的网购环境，更需要社会各界去维护。12月9日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，请有关部门介绍《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》工作开展情况。工业和信息化部有关负责人介绍，正在全国开展互联网应用的适老化改造，已经对173家网站和APP完成改造，解决了老年人看不懂、学不会、用不好的问题。

中国人民大学人口与发展研究中心副教授唐丹则指出，各经营主体在适老化改造过程中，除了着眼于界面简单、操作方便，还要注重网络信息呈现的质量，对可疑广告、不良信息尽到提醒义务。

关键词：人网老年