豫论场 |“加拿大鹅”事件：满满的双标，浓浓的恶意

来源：河南日报客户端
时间：2021-12-02 10:42:32

□赵志疆

关于税收，西方有一句流传甚广的说法：拔最多的鹅毛，听最少的鹅叫。但是，有人却不仅试图“拔最多的鹅毛”，而且不惮于“听最多的鹅叫”。这个人就是“加拿大鹅”，他想收的税叫作“智商税”。

最近一段时间，处在羽绒服鄙视链最顶端的“加拿大鹅”饱受争议。事情的起因是，上海市民贾女士在“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。贾女士回家后发现，这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了，而且羽绒服里面做工粗糙、线头凌乱。贾女士这才回想起来，付款后店员让她签了一份《更换条款》，上面写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

对于“加拿大鹅”不可退货一事，有媒体致电重庆IFS快闪店，对方表示，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货，这是“通用条款”。“加拿大鹅”的官网明确写着三十天内可以退货，但中国大陆地区却被排除在外。从羽绒服鄙视链扩大到地区歧视，“加拿大鹅”的双标成功地点燃了不少人的怒火。一分价钱不仅没买到应有的“一分货”，反而还买到了一肚子气，谁给“加拿大鹅”这么大的勇气？

在一片口诛笔伐之中，“加拿大鹅”发布了声明。虽然以澄清传言为名，这份声明自始至终都没有正面回应，“中国大陆门店不得退货”这样的所谓“传言”是否属实。通览全文，这篇声明不像是回应“传言”，而像是坐实传言。其中提出，“如果产品出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。”

短短的一句话，有多少修饰词语，就有多少消费陷阱：什么样的问题属于质量问题，怎样才能符合加拿大鹅的保修政策，材料和工艺保修服务的内容是什么？即使出现质量问题，也要越过重重障碍才能得到保修服务，这岂不是恰恰验证了不得退货的“传言”？

此事发生后，有网友发现，今年6月，“加拿大鹅”关联公司希计（上海）商贸有限公司曾因“利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者”，被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万元，并责令公开更正。值得一提的是，“加拿大鹅”最新财报显示，今年第二季度销售额实现同比40.3%的增长，“加拿大鹅”总裁兼首席执行官Dani Reiss表示，这主要得益于电商渠道的快速增长以及大中华区市场的贡献。

中国市场提供了最多的收益，却收获了最低的质保，“加拿大鹅”满满的“双标”，透着浓浓的恶意。动辄上万元一件的“加拿大鹅”，以鸭绒冒充鹅绒在先，规定不得退货在后，虽“洋相”百出却傲慢依旧。当负面新闻不足以唤醒品牌自律，当用户差评不足以引起企业反思，对于这只蛮横的大鹅，是时候从法律层面做个了断了。

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关键词：加拿大恶意事件