豫论场丨该“废”的是惰政，不是12345热线

来源：河南日报客户端
时间：2021-11-25 18:09:56

□悦连城

热播剧《人民的名义》中，光明区区长孙连城因到点下班、随缘接访，成为“佛系干部”中的典型代表。有网友评论，孙连城虽然不办事，但至少态度良好、语言平和，保持了最后的素质和体面。而在近日，河北省衡水市高新区建设局的一位工作人员，却“佛系”直接变“爆系”——不仅不做事，还训斥反映问题的群众“废了”。

据中国青年报报道，衡水市居民李恒因为咨询小区物业费问题，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话，问题不仅未能得到妥善解决，反遭建设局一位工作人员恶语相加：“你打那种电话？12345能办什么事啊？打12345的人基本上都是废了。”

“12345，有事找政府”是耳熟能详的顺口溜，遇见“急难愁盼”的烦心事，拨打政务热线反映，本是件再正常不过的小事，但偏偏有人非得将小事拖大、大事拖炸。工作人员一句“废了”似乎语带双关——既像是在嘲讽普通群众没路子、没本事，遇事求助无门，只知道电话反映；又像是嘲讽政务热线无职无权、形同虚设，反映问题无异于问道于盲。

不论哪层意思，落到群众身上，都如同刀子般扎心。前者反映出，在这位政府工作人员心里，走正常程序反映问题的，都是“朝中无人、兜里无银”的怂人，路子多、关系广，遇事走后门才是有能耐的表现；而后者折射出的心态更加吊诡可怖，身为公职人员，在倾听群众反映问题时居然直言政务热线“没用”，不仅反映出当事人对程序正义缺乏基本的认同和尊重，还表现出其对公民基本权利的漠视。

个别办事人员“废了”，尚容易纠偏、弥补，如果真的像住建局物业科这位工作人员所认为的，“12345能办什么事啊”，制度性渠道形同虚设，那可就是大麻烦了。作为沟通群众、听取民声的重要渠道，如果12345政务热线处置问题更加高效、解释反馈更加及时，即便有人妄称“无用”，人民群众也不会答应。对于此事，或许一句“废了”的训斥更像一记警钟，提醒各地趁机检视一下12345政务热线是否依然畅通、是否奏效乃至高效运转。

《论语》上说，君子求诸己，小人求诸人。道德君子遇到问题先从自身找原因，而小人在遇见麻烦时却总是想方设法推卸责任，撇清自己。舆情既出，各方不妨以此为戒、多加反思。作为政府工作人员，履职尽责、失职知愧，是为官从政的基本道德操守。如果动辄抱怨“权力受限，官事难干，人事难为”，进而滋生出“行有愧而心不愧”的扭曲心理，遇事“一拖二推三不管”，对干事创业冷嘲热讽、对人民群众的需求嗤之以鼻，怎能善用手中权力、不负党和人民的重托？

如此这般“想做官却不愿做事，想出彩却不愿出力”的惰政心态，那才真是猴子见妈——废废（狒狒）了。

关键词：的是热线豫论场丨