豫论场｜需要“适老化”的，不只是手机

来源：河南日报客户端
时间：2021-10-14 15:47:33

□赵志疆

又是一年重阳节。今天除了问候父母、表达孝道之外，在当下中国老龄化社会日趋明显的背景下，大家自然更多了一层对老龄化社会的关注，尤其是老年人与智能手机之间的“数字化鸿沟”问题。

手机的适老化改造一直是舆论关注的热点。“出门去哪都要用手机，打车也要用手机，太不方便了，问人又怪难为情的。”“手机上广告太多了，之前点过一个以为是中奖了，其实是诈骗，吓得我心脏病都要犯了。”当年轻人怀揣一部手机就能走遍天下的时候，对于那些不会使用智能手机的老人来说，感受更多的往往是茫然与无助。

工信部今年3月发布的数据显示，中国使用手机的老年人约2.74亿人，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿人。换句话说，全国有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，横亘于老年人面前的“数字鸿沟”可见一斑。早些年，市面上的老年手机多以字体大、音量大、功能少、电池好为卖点，但在移动互联网时代，有太多公共服务需要手机来辅助完成，低配老年手机越来越不够用了。在这样的背景中，手机app的适老化改造提上议事日程。

去年年底，工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，决定在全国范围内展开为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。如今专项行动日程过半，实际效果喜忧参半：喜的是，多数手机app都实现了一键操作，老年人的操作门槛大大降低；忧的是，随着智能手机在老年人群体中的不断普及，“网瘾老年”日益增多，专门针对老年人的各类网络谣言和诈骗信息，令一些老人防不胜防。

当智能手机越来越“适老”的时候，老人是否适应这种新技术，以及由此带来的全新生活方式，这是个值得认真思考的问题。时下，不少公共服务都实现了网上预约，这本是提高办事效率的好事，但对于不熟练网络操作的老年人来说，却因此平添了不少麻烦，某些银行甚至曾出现过“抬着老人进行视频认证”的尴尬。同样的现象，存在于网络时代的方方面面，一些服务机构虽然搭上了网络快车，但更多考虑的是提高自身工作效率，“数字鸿沟”很容易成为老年人难以逾越的公共服务天堑。

“科技改变生活”不仅体现在日常生活的方方面面，更应该体现在公共服务的细节改善上。对于手机app来说，适老化改造是为了便于老人“走过来”；对于公共服务来说，真正的“适老”其实是主动“走过去”。降低老年人使用手机的门槛只是第一步，降低公共服务对手机的路径依赖，对于提升老年人的幸福感和获得感更加重要。

关键词：论场需要老化适老化