菜单是消费者决策重要参考依据扫码点餐不能成“单选”

来源：河南日报
时间：2021-05-26 08:41:45

“只是出去吃个饭，立马就收到商家发来的各种信息，真是太烦了!”年逾七旬的重庆居民罗先生说，偶尔三五老友相聚，服务员要求扫码点餐，不仅需要关注微信公众号，还要留电话号码，同意获取自己的位置、微信头像等，然后手机就收到了包括广告、积分提醒、餐后评价等各种信息。有媒体近日随机走访了100家餐厅，其中72家提供扫码点餐服务，35家需要关注公众号，20家还需要手机号注册会员填写个人信息，不然就无法点餐。

提供扫码点餐服务的餐厅越来越多。扫码点餐，有助于提高服务效率，还能节省打印纸质菜单的成本。但扫码点餐不能成了“单选项”“必选项”，消费者有自由选择点餐方式的权利，而且一些人并不习惯于扫码点餐，尤其是老年人。而现在进入了老龄化社会，老年消费群体庞大，扫码点餐成了“单选项”，这是给广大老年消费者制造不便。强制要求消费者扫码点餐，是对消费者正当权益的侵犯。

商家要求扫码才能点餐，不仅是为了方便消费者，还为了收集消费者个人信息为店铺引流。比如消费者扫码后会弹出申请获取微信头像、昵称、地区和性别等信息的弹窗，或要提供手机号甚至注册成为会员等。商家后续的诱导操作，实际上可能侵犯了消费者的隐私权。不少消费者都有过类似经历：去消费过一次的餐厅，几年后仍经常给自己推送广告。这些都给消费者带来了困扰。

中消协日前指出，菜单是消费者决策的重要参考依据，与是否接受餐饮服务直接关联。商家要求消费者只能扫码关注了才能查看菜品和价格，侵犯了消费者的知情权。监管部门要加强对餐饮企业的监督，督促商家尊重消费者的合法权益。

对于商家而言，要引流，就要少耍一些“小聪明”。真正尊重与善待消费者，以消费者为中心，才是最有效的“引流”方式，才更契合长远利益。只有真正坚持服务宗旨，扫码点餐服务才能起到优化服务、提升服务水平的作用，而不至于变成商家“算计”消费者的手段。(戴先任)

关键词：扫码点餐单选菜单参考依据