中消协点名海底捞排队乱象消费领域负向场效应不容忽视

来源：北京晚报
时间：2020-10-16 11:48:45

中消协15日发布了《“十一”消费维权舆情分析报告》，点名批评高德地图、海底捞等商家。

资料图摄：赵鹏

海底捞否认排号就餐花钱可插队，遭打脸

中消协在监测期内，还收集到“住宿餐饮”类负面信息208928条。作为旅游产业链中的一个重要节点，“住宿餐饮”类负面信息在假期比较明显。

报告显示，“住宿餐饮”投诉诱因主要集中于预定和入住两个环节。比如，预定平台信息更新不及时、售后服务跟不上等;卫生服务需提升，接待能力待加强;宣传与实际不符，履约存在瑕疵等。

此外，餐饮住宿舆情中与网络营销有关的负面信息数量较大、关注度较高。期间，农家乐安全事故舆情在局部地区一度走高。

中消协特别点名“海底捞否认排号花钱可插队遭打脸”一事。

假期期间，有网友公布了在海底捞排号就餐，花40块钱可插队的视频引发广大网友关注。在网友公布的视频中，他在淄博万象汇海底捞就餐时，前面排了217桌，但在支付40元的费用后，前面等餐的桌数就从217桌变为1桌。

海底捞官方起初表示，网络上的插队视频、图片都是剪辑的。但媒体暗访发现，花钱可插队确有其事。海底捞随即表示，确实有些漏洞让倒号贩子有机可趁。

中消协表示，候餐抢号插队软件破坏排队秩序显失公平、线下餐饮住宿虚假宣传预定平台束手无措等，都让新技术新业态参与消费生态环境构建中少人性、没温度。

中消协认为，消费领域的负向场效应不容忽视。部分商家和网络运营平台合力维护消费者合法权益的主动配合意识、积极查漏补缺举措明显不足。

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不久前，有网友通过自己的个人抖音号发布视频称，淄博市海底捞(万象汇店)可通过某电商平台购买插队商品实现免排队进入门店就餐，并配上自己的排号单和排队视频，将海底捞冲上热搜。近日，记者实地探访网友视频中所说的海底捞(万象汇店)，经记者现场实地比对，与网友视频中所排门店并非同一家。那实际情况又是如何?

关键词：中消协海底捞排队

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