北京市：对市民推行延时服务正在制定周末政务服务方案

来源：北京晚报
时间：2020-01-17 15:59:37

对市民推行延时服务为企业办事提供错峰服务本市正在制定周末政务服务方案

“政府工作报告中的一个亮点，是探索实行基层政务服务大厅周末服务制度。”市人大代表、首钢矿山街道居委会党委书记、主任安丽娟在审议政府工作报告时表示。同样期待提升政务服务体验的，还有市人大代表、91科技集团董事长许泽玮。记者从市十五届人大三次会议上获悉，今年本市将推广政务服务周末服务，错峰、延时服务的方案也正在研究中。

“去年我们街道下基层倾听职工群众的声音，大家反映，职工上班，我们上班，职工下班我们也下班，中午还得等到两点才能办事儿，很不方便。遇到急事，赶上双休日，一等就是两天，特别着急。”安丽娟表示，对此，他们居委会和各社区服务站实行了错时上下班，早上班一小时，晚下班一小时，受到职工和群众的好评。

“据我了解，石景山区和西城区等一些街道、社区都已开始午间不休，有的还实行了错峰服务和周末服务，很受市民欢迎，这样的服务能不能在全市各区进行推广?”安丽娟建议，尽快制定服务的方案，明确服务的时间、地点、工作内容和办事程序，让市民和企业享受到更便利贴心的政务服务。

关于提升政务服务体验，许泽玮也十分赞同，“探索政务服务大厅周末服务制度，不仅会方便百姓，也会切实降低企业的时间成本和人力成本，让百姓和企业都更有获得感和幸福感。”他同时建议，能不能培训一批政务服务“店小二”，确保这些人员熟悉各项政策和制度，在大厅里能更好地解答问题和服务百姓。

市政务服务管理局副局长刘强透露，今年，本市政务服务将持续改革，打造延时服务、错峰服务和周末服务。

“延时服务、周末服务主要是服务市民的。”刘强介绍，市民办事和企业办事需求是不同的。为了方便市民在中午、周末办事，在街道和乡镇的政务服务大厅年内将推广延时服务。由于企业一般是工作日办事，市政务服务局将推动实现错峰服务，比如市区政务服务大厅早开门一段时间。

目前，大兴区、丰台区、密云区等已经在试点错峰服务、延时服务和周末服务，并取得了很好的效果。这些服务何时能在全市推广?刘强表示，目前市政务服务局正在制定方案，将尽快推出。

关键词：北京周末政务服务方案