与Z世代共情 车企“数字化变革”决胜未来

编前：对于汽车制造商来说，洞察和研究消费者从未变得像今天这般重要，但又从未像今天这般困难。

当“Z世代”(互联网时代的年轻人)逐渐成长并开始成为潜在消费主力军，汽车制造商在看到无限商机，振臂高呼“Z世代”来了的同时，也有很多迷茫与困惑。这是一个“不太一样”的消费群体，他们有自己的文化标签和流行元素，有自己的固定圈层和聚集区域，有自己的“爱豆”(偶像)和精神追求，还有自己的奋斗理念和生活观……惟有读懂他们，汽车企业才能赢得更长远和更光明的未来。

二次元、有个性、随时在线、追求新潮……近段时间以来，“Z世代”身上的标签越来越多，但这却对深入了解他们没有多少帮助。对“Z世代”的研究似乎逐渐成为一门“玄学”，各类研究报告层出不穷，汽车企业在抓住“Z世代”消费者时有时显得不得要领。

“Z世代”对汽车产品和服务的偏好到底是什么?如何将他们的诉求融入到现有的产品功能和服务中?如何在新一代消费群体中牢固树立起自己的品牌形象和认知?“在关于‘Z世代’汽车消费者的诸多揣测与描述中，现在很难论断对错。”上海瀛之杰汽车信息技术有限公司董事长、全国工商联汽车经销商商会副会长庞勇在接受《中国汽车报》记者采访时表示，在这个变革加速的时代，“Z世代”一定不是由我们来定义，而是由数字化变革和大势所决定的。车企能做的，就是及时开展营销等体系的数字化重构，只有这样才能在“Z世代”真正成为消费主力时，及时做出应对和调整。

♦各显神通取悦“Z世代”

“Z世代”一词来源于欧美，指在1995～2009年间出生的人，又名“网络世代”“互联网世代”，统指受到互联网、即时通讯设备等科技产物影响很大的一代人，与此相对应的，“X世代”出生于1965～1980年，“Y世代”则出生于1980～1995年，又名“千禧一代”，因这一代人的生育率大幅回升，故而还被称为“回声潮世代(Echo Boomers)”，Y世代最大的特征在于经历了个人电脑和因特网的迅速普及。在当前的汽车消费群体中，主力消费人群为“Y世代”，但在数年后即将成为社会中坚人群的“Z世代”同样不容小觑。根据国家统计局相关数据，我国“Z世代”规模将近2亿人，占全国总人口的比重超过1/8，因此，“Z世代”已经成为了车企提前关注和开展品牌培育的对象，并越来越多地在各种场合被提及，如何抓住“Z世代”的心不仅是当下汽车品牌营销工作的重点内容之一，而且一些迎合这类消费者的产品已经问世，各自的切入点不尽相同。

在今年的上海车展期间，长安汽车执行副总裁谭本宏表示，此次带来的第二代CS55 PLUS，就是一款基于年轻用户(“90后”和“00后”)需求诞生的车型，不仅在外观和内饰设计上满足年轻人对品质生活的新追求，而且还具备丰富的智能化配置，包括IMS智能交互系统，可以实现人脸识别、手势操作、疲劳监测等功能。

合创汽车携全新车型Z03亮相，选择与EDG电子竞技俱乐部进行合作。在合创汽车看来，以“Z世代”为代表的年轻人群逐渐成为新一代智能电动汽车的购车主力，同时伴随着电竞大发展的时代背景，电竞粉丝中有望全面爆发“Z势力”。为此，该车特意在设计上以“机战美学”为设计理念，并搭配了电竞动漫主题的车机。

相较之下，上汽“玩”得更大，本届车展上亮相的MG Cyberster将基于MG CyberCUBE用户共创平台进行量产，让用户真正成为参与者、决策者和受益者。据悉，该平台分为众筹和众创两大板块，众筹板块决定MG Cyberster能否量产，众创板块决定MG Cyberster如何量产。如果3个月内没有达到5000份众筹份数，就会宣布不进行量产。

♦“Z世代”倾向共享出行

然而，很多事情并非努力就有收获。前不久发布的《如何拿捏Z世代;Z世代洞察报告(2021版)》(以下简称《报告》)指出，目前多数车企、经销商对“Z世代”寄予厚望，渴望通过争取这部分潜在消费人群，以摆脱困境、绝地反击或乘胜追击。但实际效果并不令人满意，除了极少数优质品牌外，多数都只是品牌方的一厢情愿，非但没能获得“Z世代”的青睐，反而愈发步履维艰。

原因何在?自然是对“Z世代”这一新汽车消费群体没有准确的认识。《报告》认为，“Z世代”当下的购车潜力或许并没有车企想象中那么大。2017～2020年中国乘用车销量从近2500万辆下降至2000万辆，这与1990～1994年出生人口大幅下滑密切相关，而“Z世代”的人口数量同样呈现持续下滑的态势，部分稀释了“Z世代”的购车潜力。以高校毕业生、互联网“搬运工”等为主的“Z世代”，多集中在北京、上海、广州等限购大城市，结婚至少推迟四五年，再加上二手车替代效应持续显著和“Z世代”阶层分化严重等，“Z世代”对车市的贡献在不同程度上被高估了。《报告》指出，“Z世代”恐怕很难复制十多年“Y世代”对中国车市增长的强势推动作用。

全国乘用车市场信息联席会秘书长崔东树抱持相同观点，在他看来，“Z世代”平均中位年龄仅为17岁，短期内不是买车的主力，未来一代车型肯定也不是为他们设计的，真正考虑他们需求的将是未来两代后的汽车产品。除此之外，崔东树还指出了另一个重要原因，“Z世代”对共享出行的接受程度远远高于其他消费群体。虽然共享出行与购车并不相悖，但在一些限购、限行地区，多少还是会对购车意愿产生一定程度的抑制作用。

前不久统计的2021年中国“Z世代”群体使用共享汽车场景数据显示，89.5%的“Z世代”出游选择共享汽车，解决事务出行的“Z世代”占比为73.7%;练习驾驶技术、中长途出行和上下班通勤也是“Z世代”使用共享汽车的重要场景，占比分别为47.4%、42.1%和21.1%。尽管目前共享出行行业发展遇到一些阻碍和问题，但在“Z世代”群体的使用场景中，共享出行仍然有较大的发展空间与潜力。

♦Z世代≠年轻化

那么，车企该如何拿下“Z世代”市场?中国汽车工业协会副秘书长柳燕指出，表面的“年轻化”行为不可取。

2020年，当“Z世代”成为车企竞相追逐的营销话术，嘻哈、街舞、电竞、二次元等“Z世代”喜爱的流行元素频频出现在严肃传统的车企发布会上，这些行为的背后，都体现出同一个诉求——“品牌年轻化”。但在柳燕看来，“年轻化”不是表面的“年轻人化”，而是从内到外的状态改变，汽车品牌未必需要刻意“讨好”年轻人，而应从心出发，让自己“返老还童”，有年轻化的心才能懂年轻人的心，才能与“Z世代”共情。更重要的是，在营销之外，车企还应真正从产品、品牌、服务等多个层面进行年轻化转型。

《中国汽车报》社社长辛宁对此建议：首先，以往消费群体的消费主流是外生消费，而“Z世代”却进入了内生消费，突出表现是其对品牌的理解变成了如何体现自身价值，体现自我的诉求更强烈;其次，过去传统时代的消费决策基本靠左脑，是理性的，偏重于物质层面，但“Z世代”的消费决策基本靠右脑，属于感性决策，且体现出从价格层面上升到价值层面、从物质层面上升到精神层面、从需求层面上升到欲望层面等特征;第三，以往企业追求与用户的价值观趋同，但“Z世代”不轻信宣传，自我验证能力非常强，车企可重点关注B站(哔哩哔哩网站)等互联网平台，深入了解“Z世代”的消费观念;第四，大数据以及人工智能技术的出现，驱动企业的产品制造、用户连接和营销模式发生一系列变化，企业如果希望“Z世代”成为用户，就要用“Z世代”的语言进行连接、沟通。

新造车企业入局时就有“以用户为中心”的基因，而传统企业就需要进行产业升级，才能适应消费升级。

♦捆绑较高的利润附加值

据《报告》统计，2020年，“Z世代”对中国车市的销量贡献大约为150万辆，占比8%，到2025年有望升至四五百万辆，占比突破20%，但与消费主力群体相比，这一比例其实并不高，只能称之为中国车市的“增量”。

相较之下，“Y世代”更为给力，2020年“Y世代”销量贡献高达1000万辆，占比突破55%，到2025年，这一消费群体仍有望维持在900万～1000万辆的高位，占比近50%。

基于这一统计数据，车企现在发力“Z世代”是否有些操之过急，甚至没有必要?事实并非如此。《报告》发现了一个有意思的现象，那就是即便“Z世代”在销量方面的贡献度不及“Y世代”，但在利润贡献、附加值创造方面将会大幅超越“Y世代”。统计数据显示，近10多年来，“Y世代”的个人可支配收入为2万～3万元，三四口之家的购车价格区间多集中在8万～15万元。但未来10年“Z世代”的个人可支配收入有望升至3万～6万元，三四口家庭的核心购车价格将处于15万～25万元的区间。更值得期待的是，由于消费理念的不同和出于个性化的需要，汽车金融、美容、改装和保养等服务市场也将有望迎来更大的增长空间。

为此，《报告》建议，在2021～2025年广大车企不应将冲量的希望更多寄托于“Z世代”，尤其是那些以紧凑型轿车销量为主的企业。而那些销量稳健、有“余力”的车企，应当着力将“Z世代”的诉求纳入车企和经销商转型升级的大战略中，切忌急功近利，需布局长远。

♦“数字化变革”决胜未来

“2004年，第一版汽车产业管理办法出台，当时谁也没有料想到，2009年中国就成为了全球最大的汽车产销国，中国汽车市场能有如此的发展速度和规模。”庞勇提出，同样的，5年后逐渐成长为汽车消费主力军的“Z世代”，或将突破想象。对于车企来说，预判或许有些难，但可以提前进行准备，例如开展营销体系的数字化重构工作。

这绝非简单地改变广告形式、开发几个App、建设几个网站那么简单，需要车企从当下开始进行生产、研发、销售和服务全体系流程的重构与再造，只有真正做到让消费者、研发、供应链与智慧终端紧密结合，实时开发新产品，满足消费者的个性化定制需求，提供个性化服务，才能更好地应对“Z世代”汽车消费潮流的到来。

庞勇对此建议，一方面，整车企业需要把市场部、销售部和服务部全部打通，将原本各自孤立的系统集中到一个数字化平台上，这样未来总部的客户服务就不再是信息孤岛，有了数字化生态的雏形;另一方面，经销商作为给客户服务的第一个利益体，多年来始终缺乏科学有效的服务工具和相应能力，数字化变革的主要目的就是为他们提供强大的数字化工具，培育数字化能力，从而让一线的服务能力变强，决策更准确，客户体验也会因此变得更好。

需要强调的是，庞勇认为当前汽车经销商大多在数字化集客方面下功夫，往往忽略了数字化服务领域的布局，虽然后者投入大、见效慢，但在未来的服务竞争中更加重要。“数据积累也好，核心业务流程的变化也罢，这些都不是一朝一夕的工作。”庞勇表示，汽车企业需要加速转型步伐、加大布局力度，只有提前调整、加速变革，才能避免在“Z世代”成为汽车消费主力时，手足无措难以应对。

此外，在实际调查中发现，“Z世代”非常看重企业的社会责任，其购买的产品是否为环境友好型，已经成为左右他们消费决策的一个重要因素。对于车企而言，社会责任也应当被放在更重要的位置上，并将之进一步深度融入到自己的产品开发和品牌形象中，这对于赢得“Z世代”的心将大有裨益。(施芸芸)