当心！网游充值存漏洞江苏省消保委发布消费提示

来源：扬子晚报
时间：2022-06-02 08:19:41

6月1日，江苏省消保委综合既往投诉情况及儿童消费特点，结合典型案例发布消费提示：家长们请落实家庭看护责任、避免孩子沉迷虚拟娱乐;外出游玩了解相关安全事项;购买礼物注意质量，从正规商店购买;就餐注意食品安全和疫情防控;食用颗粒状、冻状、鱼类和黏性较大的食品时，家长在旁指导，以免意外发生。

当心!网游充值存漏洞

今年2月，张先生反映其孩子使用大人手机并下载了某款游戏。孩子利用手机绑定的资料，直接使用家长信息注册游戏账号，且游戏方也没有进行二次身份实名认证，导致孩子通过成人身份认证，并利用家长买菜购物时输入密码的机会拿到密码，进行充值。累计金额为7936元。张先生认为游戏平台及游戏提供方实名认证存在漏洞，应当退回全部充值金额。

工作人员接诉后调查确认，该账号的实名认证信息确为成年人，每一笔充值都需要主动操作并输入密码。综合消费者提供相关时间段未成年人可能使用手机的相关证据，省消保委介绍了《未成年人保护法》相关要求，告知企业应当尽到审核义务，落实未成年人保护社会责任。从关怀的角度，经与游戏方协商，其为消费者退款5555元。

【提醒】家长要落实家庭看护责任，给孩子使用手机、平板等设备时建议开启未成年人模式，将支付手段升级为指纹或人脸识别，定期检查支付账单信息。同时，教育指导孩子树立正确的金钱观、消费观、游戏观，避免孩子沉迷游戏直播等虚拟娱乐。

游乐设施需符合安全标准

2021年12月，市民陈女士带着2岁孙子在楼下超市玩具区所提供的免费娱乐滑滑梯玩耍时，孩子突然摔倒在地，经医院诊断显示关节骨折错位，医疗费、交通费、营养费花费近万元。2022年3月，病情稳定后，孩子母亲张女士带着孩子前往省消保委投诉。由于事发时间为3个月前，超市已经无法调查监控，还原完整过程，后经消费者提供相关现场邻居证言、派出所报警记录、询问超市相关工作人员，判断投诉情况基本属实。

省消保委人士介绍，超市在设置未成年人玩耍区域时，相关设施需要符合安全标准，同时现场应当有显著提示。超市未尽到安全保障义务，理应赔偿。长辈作为看护人，在孩子玩耍时也需要关注其安全。最终经调解，超市方赔偿4200元。

【提醒】外出游玩应了解相关安全事项，观察设备是否符合安全要求。家长在孩子玩耍时也要多注意孩子情况，听从工作人员指导，及时制止危险行为。

网购无理由退货制度应落实

2022年5月，消费者王女士反映，其在某平台为孩子购买一款儿童智能手表，价值699元，邮寄到家后拆开外包装并开机，但并未激活，发现手表外观功能与期待有差距，遂要求退货退款，但商家以商品拆封不适用7天无理由退货为由，拒绝退货。消保委工作人员联系电商平台，向其阐明《消费者权益保护法》规定。本案中，消费者尚未激活产品，商家以包装拆封为由，属于无正当理由拒不履行法定义务。经调解，商家同意退货退款。

【提醒】商家应注意遵守规定，履行法定义务。建议家长在给孩子购买节日礼物时，讲究安全注意质量，在正规商店购买。（马燕徐悦）

关键词：网游充值网游充值存漏洞江苏省消保委消费提示