【践行新使命忠诚保大庆】“邻家大姐”的户政“新征程”

来源：安徽商报
时间：2022-03-08 16:54:38

她自称是户政业务的“新兵”，却打造出合肥户政服务的标杆;她是有着28年警龄的全省公安机关“服务先锋”，被群众亲切地称为“邻家大姐”，她就是合肥市公安局蜀山分局户政中心一级警长杨柳。

“户政新兵”埋头苦干开启新征程

2020年1月18日，合肥市公安局蜀山公安分局户政中心正式启用，杨柳也随之来到户政中心开启了“新征程”，“从警数十年，干过刑警、社区民警，就是没接触过户政业务。”杨柳说，由于对户政业务不熟悉，自己一开始是有顾虑和压力的，但想着既然来了，就一定要把工作做好，把群众服务好。

作为户政中心负责人，杨柳多数时间从事的是管理工作，但一有空，她就会“恶补”户政业务知识。针对新同志的培训班，杨柳每次都会参加，;不论走到哪里，杨柳都会随身带着省厅针对户政业务编发的教材，一有时间就拿起书认真将相关政策法规研究透彻。

“单位里有很多同事，从事户政工作多年，碰到的情况多，经验丰富，遇到不懂的，我也会去请教他们。”就这样，杨柳很快熟悉了户政业务，却总谦虚地说，自己只算是“初步入门”。尤其是近年来，在长三角一体化背景下，各省之间户政业务合作越来越紧密，杨柳总是督促自己认真学习新政策，让群众办事更顺畅。

“邻家大姐”将群众的事放在心上

来到户政中心之前，杨柳是派出所的一名社区民警，“特长”就是与群众打成一片，把群众的大事小事处理好。到了户政中心之后，杨柳将这个优势也带了过来，在工作中始终把群众放在“C”位，群众都亲切地称她为“邻家大姐”。

每年的七八月份是户政业务的高峰期，虽然户政中心工作时间是朝九晚五，全年无休，但杨柳却发现，有些群众早早就在门口等候。为了避免群众等候，杨柳带头每天提前一个小时上岗，让群众扫码取号、分段放行，这一便民举措既节省了群众在门外排队时间，又提高了业务办理效率。

2021年6月，户政中心来了一位91岁老人来办理婚姻状况变更业务。因解放后多次户口迁移，导致老人的老伴户口本上“婚姻状况”信息不准确，老俩口因此没有结婚证，老人希望能在“七一”当日补领结婚证。这类情况核实起来很复杂，但杨柳放弃休息，积极查找老人的户籍档案、迁移记录、走访知情群众、民政部门等，终于搜集到各项原始档案，及时依规帮助老人完成了心愿。

创新工作方法打造户政服务标杆

“在户政中心，类似的情况很多，琐碎、繁杂，但却直通民心。”杨柳说，要想做好户政工作，就要时刻将群众放在心里，将责任扛在肩上，以实际行动将为民情怀传递至群众心中，让群众叫好、让群众满意。

目前，安徽公安机关广泛设立“办不成”反映窗口，备受群众好评，而在此举推广之前，杨柳就已在户政中心先行先试，“每当碰到疑难、复杂问题时，我们就会组织会商。”杨柳说，通常是中心负责人、业务主任和首接民警一起，对碰到的疑难问题进行集体研究，确实是政策不允许的，会对当事人作出说明;如果在依法依规的前提下，还有其他解决途径，就会结合实际情况积极为当事人想办法落实解决问题。

2021年以来，杨柳带领户政中心现场服务群众15万余人次，接待群众40.13万人，接听业务咨询电话7.7万余起，民意平台回访电话9.7万余起，收集群众意见建议166条，群众短信评警满意率达100%;户政中心涉12345、12389有责投诉为零，成为合肥公安户政服务的标杆单位。(李萌)

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