耐克歧视顾客上热搜，欺客的耐克底气何在？

来源：北京商报
时间：2021-08-23 08:33:26

来者都是客。不过，耐克似乎不这么认为。

云南的一位毛先生，带着他九岁的孩子去昆明的耐克专卖店买衣服，因其着装不讲究，遭遇店员歧视，孩子选好的衣服，也被硬生生夺走。妻子上前理论，双方发生冲突。

此事被曝光后在网络引发热议，“顾客至上”的理念碎了一地。傲慢的耐克被网友追问：对待消费者如此傲慢，底气何在?

“不会再去那家店了。”被歧视的毛先生虽然接受了耐克的道歉，但也表达了自己的态度。由一起个案，引发了人们对知名品牌企业文化的失望。

消费者有权选择自己喜欢的品牌，更有权拒绝冒犯到自己的商家。哪怕面对全世界最强悍、最有知名度的运动品牌也不例外。

耐克上一次跌倒，是BCI组织抵制新疆棉事件引发的一波爱国主义消费热潮，众多参与其中的海外品牌被口诛笔伐。

而跌倒的冲击波，至今还印在最新的财报上。一向高涨的大中华区，营收环比下降15%，天猫旗舰店4月销售额甚至直接“腰斩”，同比下滑59%。

消费者用脚投票，由爱生恨并非不可思议。而企业则要警惕这种个案所带来的阴影面积，切不可有大事化小、小事化了的心态。

耐克的歧视行为，表面只发生在个别店员和店铺身上。但问题溯源却可以联系到员工招聘、培训、管理，直指企业文化的灌输和影响。

店大欺客暴露出的是企业的管理问题、价值观养成问题，员工的理念出现扭曲，则是品牌的扭曲，无论问题出在哪方面都必须加以正视。

市场经济条件下，“顾客就是上帝”的理念已是业界共识，尤其是每个人直接打交道的服务行业，连接着人们的衣食住行，从业人员更应将此视为基本的职业道德。

平等对待每一位顾客，尊重每一位到店的消费者，应该成为服务业的基本职业操守。好口碑的累积往往需要天长地久，而人设的坍塌往往就在那“不友好”的一瞬间。

长期以来，耐克靠热门单品，营销出了一次又一次的市场神话。他们借着背后巨大的市场，积累起优越感，也在带着优越感，三番五次地从危机中脱身。

优越感不会无缘无故、无时无刻。品牌的优越感，来自消费者的爱，来自市场的肯定。说到底，这种优越感是提供优质的产品和服务，而不是提供“劣质”的傲慢与偏见。

勿以善小而不为，勿以恶小而为之。消费者的事无小事，越是规模大、有影响力的品牌，越不能含糊。

正如以李宁、安踏为代表的国内知名体育品牌日渐崛起，正如因捐款而爆火的鸿星尔克圈粉无数。如果不倍加呵护，一次次失了人心，没有谁的市场会一直固若金汤。(陶凤)

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