信息不对称 “量子产品”成新“智商税”

  • 来源:北京商报
  • 时间:2021-06-17 13:44:51

从鞋垫到水杯、护肤品,量子产品渗透进各种生活场景中。所谓量子技术是否真有神奇功效?北京商报记者在调查中发现,消费者在黑猫投诉等投诉平台细数其害,商家也多通过信息不对称哄骗消费者购买。6月16日,中国消费者协会在《所谓“量子产品”是“伪科技”,神奇功效为虚假宣传》一文中指出:市场上涌现出一些打着“高科技”“健康”等标签的所谓“量子产品”,吸引消费者购买。但目前所有打着“量子+日用品”旗号的,一般都是炒作概念、招摇撞骗。

“遇事不决,量子力学。”这句本是自嘲的流行语在各种商品营销中被无良商家用到了极致。北京商报记者在某电商平台搜索栏中以“量子”为关键词进行搜索,得到结果包括“量子项链”“量子灯”“量子磁力睫毛”等十余个结果。记者点进“量子磁力睫毛”页面,发现该商品销售火爆,如“量子专利梳子”“量子内裤”等商品均有10万+销量。

北京商报记者陆续点进几个“量子产品”链接,发现这些产品宣称功能强大。一个名为“量子能量吊坠火山石负离子吊坠防辐射吊坠项链”的商品功能包括促进血液循环、阻挡外来磁波、促进细胞排毒等,甚至可以释放大量的负离子能量,约1500-2000个/片;一个名为“免洗头神梳清洁去屑防脱量子空心专利梳子”的商品则把多个功能塞进了名字里。

但这些神乎其神的功能实际上和量子毫无关系。前述项链在成分介绍中仅为天然皓石,“免洗头梳子”则由食品级ABS材料即某种高分子结构材料制作。对于北京商报记者关于量子说法的疑问,一款“量子磁力睫毛”商品店铺的客服回应道:“该睫毛是磁力吸附的,量子也是磁铁。”

实际上,量子是一个物理量存在最小的不可分割的基本单位,而量子状态需要非常极端的条件,例如极低温、强磁场、超短时间等,需要极为高昂的经济成本。目前市场上还没有这类产品。

从十年前的“纳米技术”,到现在的“量子产品”,消费者总是受骗的背后是商家和买家之间的信息不对称。

在调查中北京商报记者发现,消费者购买“量子产品”主要受到了“强大功能”的蛊惑,发现使用无效后才意识到被骗。几位投诉人在投诉内容中表示经过查询有关量子技术的资料后才了解到这种技术现在还无法用到日用品中,而商家正是利用消费者不了解这一信息进行虚假宣传。

消费者保护法研究中心主任苏号朋表示,从消费者心理出发,商家抓住了消费者养生、健康等消费需求。同时,中国消费者具有一个重要特征,即对新事物的接受速度快。因此商家利用消费者科技知识的缺乏和求新求异的心理打开了用高科技伪装的产品市场。

值得注意的是,把实际不存在的产品原料、技术、功效做夸大性宣传构成了虚假宣传。而商家利用信息鸿沟虚假宣传对消费者的伤害十分深远。

在苏号朋看来,无论是“电子烟不是烟”“P2P网贷”还是“全能”的量子产品,各种类型的虚假宣传、欺骗消费者的行为仍然是中国市场中最严重的损害消费者的表现方式。

虚假量子产品贻害甚远,想免受其害也需要相关部门、经营者、平台方以及消费者自身的共同努力。

苏号朋指出,受教育权是消费者享有的重要权利。消费者保护机构、各社会团体等应该对消费者进行消费知识教育。涉及到工业产品、高科技产品等,工信系统、消协组织、市场监管部门等相关部门应该向消费者普及相关知识,尤其在出现此类商业宣传的时候,有必要站出来澄清事实。

中消协在文章中指出,相关经营者要严格遵守《消费者权益保护法》《广告法》《反不正当竞争法》等法律规定,通过切实提高产品和服务质量来满足消费者品质消费的需求,而不是通过“伪科技”噱头和虚假宣传所打造的“海市蜃楼”来欺骗消费者。

截至发稿,目前各平台的“量子产品”仍正常在售,但在北京商报记者询问“量子水杯”“量子仪”是否包含量子技术时,多个客服则强调自己是“富氢水杯”“填补仪”,对“量子”说法避而不谈。(赵述评 赵丹)