年初餐饮退订投诉集中蔬菜、肉制品不合理涨价 2020年食品类投诉居首位

来源：北京商报
时间：2021-02-03 13:02:58

2月3日，中国消费者协会(以下简称中消协)发布《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》。根据全国消协组织受理投诉情况统计， 2020年全国消协组织共受理消费者投诉98.2万件，解决74.93万件，投诉解决率76.29%，消费者挽回经济损失156393万元。

在所有投诉中，商品类投诉为43.94万件，占总投诉量的44.73%，与去年同期相比下降1.28个百分点;服务类投诉为49.94万件，占总投诉量的50.85%，比重上升0.28个百分点，其他类投诉为4.34万件，占总投诉数量的4.42%。

根据2020年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。与2019年相比，医药及医疗用品类、食品类投诉量比重分别上涨2.93、2.28个百分点，交通工具类、家用电子电器类投诉量比重有所下降。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、汽车及零部件、通讯类产品、服装、医疗器械，其中食品类投诉同比增长115.51%。

此外，中消协还指出2020年11大消费投诉热点。分别是：卫生防疫用品投诉短期集中爆发;交通出行服务退订难;餐饮、团购等食品问题突出;新型消费纠纷亟待关注解决;长租公寓等租房纠纷冲突大;新老能源汽车投诉热等。

具体来讲，食品问题方面，消费者投诉的主要有：一是年初餐饮退订投诉集中，主要涉及年夜饭、春节聚餐、婚宴等，定金、预付款纠纷多。二是疫情期间部分蔬菜、肉制品等食品不合理涨价、强制搭售。三是食品安全问题，比如食品变质、过期、掺假等。四是食品包装标识不规范，部分进口食品未贴中文标签。五是以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不新鲜，甚至缺斤少两。六是部分低价网红食品、散装食品的卫生、安全状况堪忧。

针对社区团购售卖的果蔬不新鲜的问题，中消协给出案例，2020年1月30日上午，青海省海东市消费者协会接到消费者赵女士电话投诉，称其儿子于2020年1月27日以每包2.5元的价格从小区附近的食杂店购买3包袋装方便面，第二天食用后出现拉肚子和呕吐症状，去医院检查时，医生说是饮食不当引起的肠胃不适，共花费医药费500元，回家后发现方便面外包装生产日期是2018年11月27日，已过6个月的保质期，找到经营者协商无果。经海东市消协工作人员调解，双方达成一致，经营者共计赔偿消费者1000元。

中国食品产业分析师朱丹蓬对此表示：“社区团购的整体的需求在不断增长，入局者也越来越多，这又引发了电商社区团购的新一波乱象出现，除了质量问题，配送效率也有待提升。整个服务体系也出现很多不完善之处。所以未来，应该在整个品质服务体系上加强与客户的联系，否则，将会有更多的入局者迅速出局。

对此，中消协建议有关政府部门，一是应加强对社区团购行为的研究、治理，明确相关主体的义务和责任，特别是要压实社交平台和“团长”的责任，防止只销售不负责，切实保障消费者权益。二是要增强监管合力，加强生产加工、流通环节食品安全的日常监管，健全风险监测、检验检疫和产品追溯等技术支撑体系，提升科学监管水平。三是需坚持源头治理、标本兼治，建立健全食品企业“黑名单”制度、举报奖励制度和食品安全长效管理制度，严厉打击生产销售缺斤短两、变质、过期、伪劣食品等行为。(赵述评蔺雨葳)

关键词：餐饮退订不合理涨价投诉