“双11”快递路上遇火损毁怎么办？如何理赔呢？

来源：北京日报
时间：2019-11-15 11:38:09

近日，一辆北京开往湖南的百世快递公司物流车在河南安阳起火，车上的13吨快递包裹在火中被损毁。记者昨天了解到，这辆车上的快递全部为电商件，7000多票快件中，有近6000余票进行补发，其余不补发快件应消费者需求，做退款处理。由于寄递方为卖家商户，因此货损理赔发生在快递公司与卖家之间，理赔费用还需要在明确起火原因后进行进一步界定。

当快递包裹在路上损毁，消费者会不会承担损失?北京市中淇律师事务所律师徐颖分析，消费者在“双11”网购时，和电商平台的卖家属于买卖关系，买家的权益是受到法律保护的，如果货物在半路损毁，卖家需要重新发货，如果不能补发货物，需要作全额退款处理。因此，作为消费者而言，无需担心自己的“宝贝”被烧而承担经济损失。卖家商户作为寄件人，有权要求快递公司对货损情况进行赔偿。

按照《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

那么，快递公司需要如何赔偿?据了解，企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

《邮政法》中具体规定了不同情况的赔偿标准，其中，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

不过，也有一种情况属于例外。根据《合同法》中规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。

百世快递相关负责人告诉记者，事故发生后，公司快速整理了7000多票快件单号明细、所属发货商家以及所购物品明细，第一时间联系所有发件客户，与客户逐一落实处理方案，做补发或退款处理。“事故车辆上的7000多票快件，有近6000余票会进行补发，另外1000来票不补发快件，应消费者需求，做退款处理。”据介绍，部分货物当天就实现了补发入网，截至昨天已完成补发和退款70%，预计今天会将所有的处理工作完成。补发工作完成后，会逐票跟踪，确保每一票快件的快速中转派送。(记者马婧)

关键词： “双11” 快递理赔