增设“定制服务专区” 崇州税务走“心”升级服务新体验

来源：四川新闻网
时间：2023-02-05 22:05:46

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四川新闻网-首屏新闻成都2月5日讯（记者何佳欣）2月5日，记者从崇州市委宣传部获悉，近日，崇州市办税服务大厅开展了精细化、定制化、专业化升级改造。全新升级后的办税服务大厅布局更清晰、功能更齐备、服务更多元，实现办理更快、服务更优、环境更好的走“新”更走“心”税费服务新体验。

定制服务专区

增设“定制服务专区”

走进崇州市办税服务大厅，可以一眼看到秩序井然、宽敞明亮的“定制服务”专区。该专区靶向高频重点涉税业务，可根据纳税人需求提供“量体裁衣”的业务办理，同时，特别涵盖了退税办理、发票审核、注销专窗，实现个性化“办问协同”新体验。针对老年人、退役军人等特殊群体，提供主动帮助判别办税缴费需求，“一对一”全程辅导和“手把手”帮办待办服务，畅通办税缴费“快车道”。

“枫桥式”调解室

打造“枫桥式”调解室

崇州市税务部门借鉴“枫桥经验”创新打造“小事不出厅、大事不出局、矛盾不上交”的纳税服务格局，为涉税矛盾争议的收集和解决专门设立调解室。作为崇州市全市涉税矛盾争议受理和处理的“窗口”，该调解室对上门办理、12366热线、政府转办、线上收集等多渠道的矛盾争议件进行登记和分类，并通过现场、电话、视频等方式开展争议调解，涉税矛盾争议“一站式”化解。

新设“专家门诊室”

记者了解到，崇州市税务部门针对纳税人缴费人“急难愁盼”问题，专门搭建专家业务团队，开展“业务专家进大厅”行动，成立了“专家门诊室”。“专家门诊室”实现了业务专家实时“把脉”、纳税人缴费人实时“问诊”，针对业务复杂的税费事项，业务专家可提供个性化辅导、专业化咨询、保姆式服务，避免了纳税人缴费人遇到疑难问题“多头跑、多头问”，力争“来一次、都解决”。（图片来源：崇州市委宣传部）

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