【时快讯】【暖心抗疫感谢有你】城市静下来成都高新医保线上办

来源：四川新闻网
时间：2022-09-11 23:04:07

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四川新闻网-首屏新闻成都9月11日讯（记者陈淋）“您好，我想问问我为什么享受不了医保待遇了，我看病需要急用……”9月7日，成都高新区卫生健康局医保处工作人员接到了这样一位急于就医群众的来电。来电人卿女士因8月医保交费未到账，暂时无法享受待遇，而她急需到华西医院进行门诊特殊疾病治疗。医保处工作人员接到电话后，在安抚卿女士情绪的同时立即对其医保状况进行核实，并紧急办理了相关业务，实时跟踪到账状态，保障了卿女士医疗保障待遇。

医保处工作人员接听咨询来电

像卿女士这样的情况，还有很多很多……自城市按下暂停键以来，为方便群众办理医保业务，保障群众医疗保障待遇不受影响，成都高新医保实施特殊时期应急措施，多线并行，确保医保服务、政策咨询、企业交流不断档，最大限度满足企业群众特殊时期的医疗保障需求。

医保服务不断档。医保处积极向群众推广“零到场”“线上办”服务，引导群众通过“成都医保公共服务平台”微信小程序、“四川医保公共服务”网厅、“国家医保服务平台”APP等渠道线上办理经办、查询、打印、缴费等业务。

政策咨询不断档。成都高新区医保咨询热线正常运行，通过电话方式解答群众医保问题，对于医保电子凭证、异地就医备案等业务，可直接通过电话方式进行办理。对市长信箱等途径的群众提问及时回复，一对一了解群众诉求，解决群众难题，对居家期间暂时无法解决的问题及时告知后期解决方案和办理流程。目前已通过电话和市长信箱等途径回复群众诉求321件。

医保处工作人员线上为群众办理业务

企业交流不断档。医保处及时通过QQ群、微信群向辖区企业告知特殊时期医保线上办理渠道，发放医保网厅操作指南，为企业经办人答疑解惑。对于无法网厅办理的业务，在风险可控的情况下，采取容缺办、延期办等方式，共为企业办理医保业务230件。

在特殊时期提供不断档的医保服务，是高新医保对参保群众发出的庄严承诺。成都高新医保将继续在特殊时期站好岗，用“无感”的付出为群众提供“有感”的服务，持续涵养高新温度。

（信息来源：成都高新区卫生健康局）

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