【全球独家】太暖心！成都地铁接力护送孕妈出行

来源：四川新闻网
时间：2022-07-26 21:55:22

四川新闻网-首屏新闻成都7月26日讯（记者乔永祯）“也许我们每天都会穿梭在地铁的每条线上，也每天都会和这些地铁的工作人员不断地见面，不断地离开，没有谁和谁有过交集，但当你需要帮助时，每一个地铁工作人员都会向你靠近，给你帮助，给你温暖。”近日，成都地铁收到一封特殊的感谢信，来自一位怀孕7月有余的孕妈，信中讲述了她在成都地铁乘车时遇到的暖心事，甚至还用了近一半的篇幅，表达自己对地铁工作人员的感谢。记者通过向相关单位了解情况后，还原了事情经过。

事发现场监控截图

孕妈乘车途中突感身体不适

(相关资料图)

三站接力暖心守护

7月25日8点14分左右，当时正处早高峰期间，5号线石羊立交站站务员杨杰发现一位孕妇坐在站台座椅上，满头大汗、身体虚弱。他立即上前询问是否需要帮助，并通知值班站长肖志鹏请求人手支援。

乘客表示，她是在乘车途中突发感觉身体不适，于是下车到站台休息，不想过多麻烦工作人员，也不想给其他人带来负担，因此想略微休息一下就走。在休息的20分钟时间里，三名工作人员为乘客送上热水后便一直守护在旁。

随后，乘客表示想继续乘坐地铁前往市一医院就医，于是上车前往下一站。肖志鹏立即通知市一医院站，告知有一名孕妇即将到达车站，请前往站台做好接应。市一医院站接到通知后，值班站长张瑞松立即前往站台对应的屏蔽门前等待列车到达。

车门一打开，张瑞松根据对讲机里描述的乘客体貌特征，一眼便看到了该名乘客。张瑞松立即上前询问：“您好乘客，请问您是否需要下车前往医院？”并表示如果需要就医的话，车站会安排工作人员一同前往医院全程陪同。

此时，乘客表示身体情况已经好转，不需要再麻烦工作人员自己能够自行前往锦城大道站。张瑞松待观察乘客状态良好后，心里仍是放心不下，随即下车通知锦城大道站即将有一名孕妇乘客到站，可能需要帮助，请车站关注并做好接应。

与此前一样，在列车到达锦城大道站之前，车站已经安排工作人员在对应屏蔽门处等候。车门一打开，值班站长王永直、站务员赵雁南与保安师傅陈新苑便顺利接到了乘客。

发现乘客精神状态有些许疲惫后，工作人员将乘客扶到站台座椅上稍作休息，再次询问是否需要前往医院或者其他帮助，并一直陪伴在乘客身边，给予她最大的暖心和安心感。经过短暂休息后，最后保安师傅将乘客送上9号线列车前往孵化园站。

“一站式”暖心服务

成都地铁细化服务“颗粒度”

通过对事件经过的还原，我们不难发现，被帮助的乘客出于“不麻烦他人”的心理，在并未提出过多需求的情况下，依旧得到了“一站式”暖心守护。

据悉，成都地铁早在2012年就推出了服务热线“无障碍预约服务”。乘客只需提前拨打服务热线“61638000”，预约好出行的时间、地点，便会安排专人提前至约定地点等候，陪同乘客进站、上车，并通知终点站、途经换乘站做好接应准备。

此前，成都地铁通过固化成都全国文明典范城市创建成果经验，构建服务品质提升常态化机制，进一步细化服务“颗粒度”，从环境秩序、人员服务、设备设施等方面形成可达标、可执行、可持续的长效标准，提出了“保持‘365天每天迎检’服务标准”的服务“新理念”，变常规服务为规范、主动服务，让“高质量、高标准”成为地铁运营服务新常态。

被帮助的乘客在信中多次提到，每到一个站停留休息，便有工作人员立马上前询问是否需要帮助，这样的行为令她心中十分感动。这样主动式、一站式暖心服务不仅是站位乘客，想乘客所想的现实体现，更是与时俱进提升人性化服务标准，十余年以来运营服务实战经验成果。（图片来源于成都轨道集团）

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