成都2021年受理投诉举报26.3万件为消费者挽回经济损失7800余万元

来源：四川新闻网
时间：2022-03-15 18:40:19

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活动现场

座谈会现场

四川新闻网-首屏新闻成都3月15日讯（记者李丹实习生罗伊婷摄影报道）3月15日，成都市市场监管局、成都市消费者协会组织召开“3·15”国际消费者权益日座谈会。

会上，成都市市场监管局通报了2021年消费维权工作情况，市消协发布了《2021年成都市消协投诉分析报告》和《反食品浪费现象消费评议报告》。成都市消协、成都零售商协会联合发出线下无理由退货倡议，多家企业代表做出线下无理由退货承诺。

据悉，2021年成都市各级市场监管部门通过全国12315平台共受理消费投诉举报26.3万件，为消费者挽回经济损失7836.49万元。2021年，结合成都国际消费中心城市建设工作，引导和组织各类市场主体积极参与“放心舒心消费示范单位”创建活动，全年新培育放心舒心消费示范企业、行业、景区、街道和乡镇108家。截至目前，全市放心舒心消费示范单位已达1322家。

同时，为方便消费者表达维权诉求，成都市市场监管局在线上维权服务方面，依托全国12315平台，全面建立和完善市局、区市县局和市场监管所“三级贯通”的消费投诉举报处理体系。目前，消费者可通过12345市长公开电话、12315平台网页、手机APP、微信、支付宝等多种便捷方式，全天候向市场监管部门进行投诉举报。

在全市12个重点商圈推行“一码通”消费维权智能服务，通过消费者、经营者和监管部门三方线上线下相结合的方式，为消费集中区域的快捷维权提供了便利。在线下维权服务方面，进一步深化12315消费维权服务站“五进”工作，在各类商场、市场、社区、行业协会等新建消费维权服务站50家。截至目前，全市基层维权服务站已达749家。

2021年，对于消费者和社会普遍反映、关注的食品药品安全、消费品质量安全、网络经营和不正当竞争等问题，全市各级市场监管部门先后集中组织开展了“春雷”“铁拳”“网剑”三大执法行动，严厉查处了一批违反市场监管法律法规以及侵害消费者合法权益的案件。“春雷行动”查办相关案件4736件，“铁拳”行动查办大要案件69件，“网剑”行动查处网络违法案件210件。据《2021年成都市消协投诉分析报告》统计，2021年，成都市各级消协组织共受理解决消费者投诉18986件，为消费者挽回经济损失2500多万元，受理来信、接待来访22924人次，接受锦旗或表扬信57面(封)。

据悉，2022年市场监管部门在消费者权益保护工作上，将继续重点推动落实好四个方面的工作：一是进一步深化消费教育引导。二是进一步构建消费纠纷多元化解机制。三是进一步深化“放心舒心消费城市”创建行动。四是进一步加大监管执法工作力度。强化商品和服务质量监管。围绕“吃得放心”，突出食品、药品及相关产品质量安全监管。围绕“用得安全”，以燃气器具、大型游乐设施、电梯等为重点，加强产品质量监督抽查和风险监测。综合运用行政调解、投诉信息公示、行政约谈、执法办案、信用监管等市场监管手段和措施，有效督促经营者依法落实消费维权主体责任，切实增强消费者的消费信心。

关键词：受理投诉