【人社观察进行时】攀枝花加快建设“温暖人社” 让企业群众办事更便捷

来源：四川新闻网
时间：2022-02-24 10:11:02

四川新闻网-首屏新闻成都2月24日讯（记者李丹乔永祯实习生李奇臻摄影报道）整合教体、卫健、公安、交通、住建等多个部门业务，由专窗受理、人社代办；在精简125个证明事项的基础上，进一步简化办事流程；深化社银、社邮合作平台延伸服务，增设网点200余个，多元化、多区域的人社业务办理服务半径，缩短到30分钟内，实现了“最多跑一次”……

在2月16日的四川省人力资源和社会保障工作会议上，攀枝花市人力资源和社会保障局党委书记、局长刘敏以视频形式进行了“加快建设‘温暖人社’ 走好新时代‘赶考路’ ”的主题交流发言。为何攀枝花能在全省人社工作会上发言？攀枝花人社局提供了哪些让企业群众办事更便捷的服务？攀枝花人社局在“智慧服务”上又有哪些创新？会后，记者对刘敏进行了采访，一起来了解下。

记者：落实“温暖人社”三年行动计划，让企业群众办事更便捷，攀枝花是如何实施通办服务的？

刘敏：“温暖人社”是省人社厅着力推进人社治理制度创新和能力建设而作出的重要部署。为贯彻落实好省厅要求，攀枝花市紧扣高效便捷优质服务，主要从整合事项“打包办”，整合材料“简便办”，整合平台“就近办”，三个方面深化通办服务。

分别开设人才和外来务工人员服务专窗，整合教体、卫健、公安、交通、住建等多个部门业务，由专窗受理、人社代办。对企业招工、高校毕业生就业、职工退休等服务事项进行梳理，形成了23个“一件事”；在精简125个证明事项的基础上，进一步简化办事流程；深化社银、社邮合作平台延伸服务，增设网点200余个，多元化、多区域的人社业务办理服务半径，缩短到30分钟内，实现了“最多跑一次”。

记者：推进人社服务数字化转型，攀枝花如何在“智慧服务”上发力？

刘敏：攀枝花市人社局着力三个畅通去实现人社服务转型：一是畅通系统对接，实现了省版就业系统、社保系统与一体化平台无缝衔接，将攀枝花市252项服务纳入一体化平台“全程网办”。

二是畅通数据共享，建立“采存管用”的一体化大数据机制，利用回流数据3000余万条，实现跨层级跨部门数据共享。

三是畅通服务应用，电子社保卡应用项目已达42项，建立并纳入阳光审批系统34项，“一卡通”系统可发放补贴88项，行政服务更加公开透明、便捷高效。

记者：攀枝花涌现出了一批全国全省人社系统先进典型，日常工作中，攀枝花如何打造高素质专业化服务队伍？

刘敏：去年，攀枝花市涌现出了殷虹、傅永蔷、李再富等一批先进典型。榜样的力量是无穷的，为了形成良好的干事创业、比学赶超氛围，我们致力于：建设一支忠诚干净担当，勤政为民务实的干部队伍。

也是从三个方面下功夫锻造队伍：一是提升服务能力，强化“练兵比武”，举办能力提升培训，编印服务群众工作法，在劳动监察、信访、社区设立“练兵岗”，全系统参与率达99%，系统服务的专业化、规范化、标准化不断提升。

二是提升服务体验。针对特殊对象需求精准服务。升级人社智能客服系统，完善了窗口适老化服务，为行动不便群众提供上门服务。广泛发送政策宣传、温馨提示等短信45.3万条，网络咨询达43万人次。

三是提升服务效能。通过领导带班、明察暗访、检视整改等工作常态化“巡诊”，建立问题、差评、堵点“三张”清单，加强督办整改，畅通了效能建设落地的“最后一公里”。

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