7道菜仅1道正品饿了么跑腿骑手或存在违法违规行为被停止服务资格

来源：北京青年报
时间：2021-03-23 14:59:01

近日，武汉一名男子和朋友通过饿了么平台点单，但7道菜中仅1道是商家的菜品。3月22日下午，饿了么平台回应称，针对媒体报道的跑腿骑手一事，平台已联系消费者提供先行赔付，并安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为，平台已停止该配送员的服务资格，并联动商家向相关部门举报。

昨日傍晚，武汉靓靓蒸虾餐饮管理有限责任公司发布《骑手假外卖事件》声明称，由于事发后骑手手机关机失联，仅根据支付记录寻找，但尚未找到提供其假冒产品的门店。

事件

通过跑腿代购

3月19日，武汉的王先生因要在家招待两位朋友，当日下午5点多，用饿了么平台上的跑腿代购在“靓靓蒸虾”(水厂店)下单，点了七个菜，分别是油焖大虾、葱烤龙虾、凉拌毛豆、靓家卤藕、干煽花甲、孜然虾球、经典凉面(大)。

王先生称，他一共支付了486元，菜价466元，跑腿代购费20元。

但收到餐品时，王先生与朋友发现他们所点的一份凉面分量很小，疑似小份。

昨天，王先生的朋友李女士告诉北京青年报记者，“靓靓蒸虾我们也经常吃，因为那个凉面分量大才点的。菜送过来后，我们还没吃，就发现凉面分量不对，联系店家后，对方让我们发照片，这才发现7道菜中仅1道菜是他们家的。”

“因为在发现菜不对之后，我们就没有吃，所以没有产生食品安全之类的问题。”李女士说，事发后她发过一个朋友圈，后来没想到引发舆论关注，“我觉得平台需要监管一下这种行为。”

说法

涉事骑手：有支付记录多拿了顾客36元

该店店长林女士表示，她看到王先生所发送的凉面照片，发现并不是自家的菜品。在确认完其他6个菜之后，林女士称，只有葱烤龙虾是该店做的，其余均不是。

3月22日上午，靓靓蒸虾水厂店的工作人员告诉北青报记者，通过店内监控可以看到，涉事骑手在出店时只提了一道菜，收款流水显示，骑手提走的是价格80元的葱烤龙虾。

“因为平时店里骑手比较多，也不知道这个骑手之前有没有在店里经常送餐。接到客人反映情况后，我们第一时间联系了骑手，但电话未接通，现在我们正在和平台处理。”店员说。

此前有报道称，骑手甘某在接受媒体采访时说，“我是在靓靓蒸虾买的，我有支付记录。3月19日下雨，我接单时离得远，怕耽误送餐时间，我在江汉路上一个餐馆买了6个菜，在靓靓蒸虾买了一个菜。我付了430元，只多拿了顾客36元。”

回应

停止配送员服务资格 “假账单”问题正在调查

3月22日下午，饿了么平台回应称，针对媒体报道的跑腿骑手一事，平台已联系消费者提供先行赔付，安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为，平台已停止该配送员的服务资格，并联动商家向相关部门举报。

饿了么表示，代跑腿行业本身是为了生活便利而产生，是对外卖服务的一个补充。平台会和更多的品质商家开放全城配送服务，让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费，以更好地保障消费权益。平台也将举一反三，加强管理，不断提升服务水平。

而对于“假账单是如何打出来的”等问题，饿了么工作人员表示他们正在协同有关部门调查。

该声明称，3月20日17时，湖北武汉的王先生通过饿某某外卖平台使用跑腿点餐服务，在靓靓蒸虾下了一份7道菜订单，约18时送达王先生手中，王先生发现菜品不对，约19时王先生将订单的7道菜全部拿到靓靓蒸虾水厂店店内进行核实，在门店按照同样的订单在堂食点了一遍并发现端倪。

声明表示，李女士与门店沟通发现其中仅一道菜系本司出品，6个菜都不是“靓靓蒸虾”门店卖出，同时单据也是假的。当天李女士对外卖平台就进行了投诉，随后反映给了各大媒体。记者发现很有可能背后藏有山寨店，商家第一时间委派工作人员一起在附近搜寻，由于事发后骑手手机关机失联，仅根据支付记录寻找，但并未找到提供假冒靓靓蒸虾产品的“虾蟹神”门店，希望市场监督部门、外卖平台能够提供帮助。

声明还称，作为事件中当事品牌方，公司高度重视，在第一时间配合消费者核实菜品情况，担心食品是否存在安全隐患，以及可能会对消费者带来的影响。(记者张夕)

关键词： 7道菜饿了么骑手违法违规