当前快报:中国商业联合会副会长张丽君：商业服务经济已经到来

3月13日，由联商网主办的2023中国超市周在河南许昌大剧院隆重启幕。本次大会以“美好之路”为主题，共设一大主论坛、九大分论坛，为期5天，汇聚了千家超市企业、数千从业人士，是联商网面向中国超市行业举办的规模最大、专业度最高的活动。

在3月14日由联商网、万商俱乐部联合主办的《中国商业服务力论坛》上，中国商业联合会副会长张丽君作了重要致辞。她认为，商业服务的最高境界就是尊重顾客；服务是一种经济，而服务经济的时代已经到来。

▲中国商业联合会副会长张丽君

(资料图片)

以下是演讲内容（经联商网编辑）：

大家好，非常荣幸联商网和万商俱乐部给我五分钟时间分享。真了不起，因为你们看到了服务的力量，看到了服务的价值，看到了服务。

当下，大家都在讲转型升级。那么，对商业来说，真正的转型升级是什么？可能有人认为是更优雅的环境、更高级的商品质量、更亲和的服务态度……这是一种转型升级，但还未到最高境界。按照马斯洛需求理念，最高的境界就是被信任、被尊重。因此，商业服务的最高境界就是尊重顾客。

昨天在参考胖东来超市的时候，有个细节让我很感动。有一个湿手器可以很好的帮助顾客拧开塑料袋，我觉得这就是尊重，让顾客变得更方便、更舒服。现在大家都在讲追求美好生活，商业要满足人们对美好生活的向往，而服务是满足美好生活向往的必由之路。

我认为，服务是一种经济，而服务经济的时代已经到来。

有两个例子。第一个例子，中国商业联合会从去年7月开始就在做中国零售业指数，也得到了央视的重视。主要统计了电商、超市、百货商场、购物中心的情况，有个很特别的发现，电商会根据季节变化有起有落，超市会根据季节、口罩因素等有起有落，但是购物中心业态，虽然有起伏，但相对平缓，甚至是稳步提升。

对此，我和我的团队仔细研究后发现，大致是因为购物中心这个领域卖的不仅仅是产品，更多的是服务和体验。

第二个例子。我有个朋友在北京开冷面店，10年开了9家店，在外拓市场时选择了上海。并于2020年在上海大悦城开了第一家店，从设计上到产品到服务都做得很好。所以物业提出来要把他介绍到体系内其他购物中心，在“口罩时代”开了15家店。他认为，这就是服务赋予商业的价值。

因此，今天大家汇聚在此，能一起静下心来谈商业的服务，商业的文化是难能可贵的事情。希望大家能从新时代找到服务的价值。

谢谢大家。

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