支付宝生活号再添新动作，这次正中商家下怀

来源：Tech星球王琳
时间：2022-04-23 17:38:53

还不到半年，支付宝生活频道再次迎来新动作。

Tech星球发现，生活频道于原来的单列展示变成了双列展示，新增了“关注”、“发现”两个内容分栏，其中“关注”会展示用户关注的生活号账号的内容，“发现”则会为用户推荐更多热门的优质内容。

同时“关注”和“发现”均变为双Feeds流，相当于同一屏幕展现的信息量至少是原来的两倍。

继去年年底生活频道喜提首页C位入口，在公域和私域之间开了条交通枢纽，此次又做迭代，支付宝这一系列动作意图很明显，即帮商家做私域，为商家私域增加曝光。Tech星球认为，支付宝希望生活频道成为一个商家链接用户的内容生态体系，“关注”和“发现”的推出让内容体系更丰富，商家生活号有更多曝光的机会。

同时，生活号已与商家的小程序打通，这意味着，用户从生活号内容跳转到小程序更通畅，有望促进小程序访问量、提升销售转化。

外界更为关心的问题是，从去年九月灰测至今，商家经营生活号的效果如何？未来的发展潜力如何？

新增「关注」和「发现」两大频道，向精细化运营迈进

零售业有一种服务理念：顾客即上帝。到了互联网时代，这句话或许可以调整为：用户即上帝。

在Tech星球看来，生活频道最新的改版升级也是本着这个思路出发的。

在此次迭代之前，支付宝生活号的内容呈现是单列的，用户关注账号和未关注账号混合在一起推送给用户。用户想要在信息流中找到自己感兴趣的内容，效率并不高。而被推荐了未关注账号内容的用户，很可能觉得自己被打扰到。

现在，“关注”和“发现”分列后，用户可直达商家，减少了找到自己感兴趣内容的时间。对商家而言，增加了商家触达用户的速度，优质内容也有了更多曝光的机会，让商家和用户的交互过程变得更为便捷和高效，整个运营变得更为精细化。

过去一年，支付宝生态开放进一步加大了力度，“商家私域自运营”成为开放的一个关键词。

此次迭代是支付宝开放态度鲜明的体现。这意味着，商家的私域有更多次机会触达支付宝10亿公域流量，撬动更多消费者，商家会更有动力运营私域。并且，抢先布局的商家将拥有更多先发优势。

作为最早一批布局生活号的商家之一，汉堡王告诉Tech星球，迭代后的这两个新的频道，其实给了品牌和用户更加近距离接触的机会。在支付宝渠道，能够用更多优质内容去撬动消费者的心智。

商家运营用户的新蓝海

中国互联网诞生至今，出现了2款用户数破10亿的超级App：微信和支付宝。庞大的用户数量意味着这里是流量的富矿。

与此同时，随着互联网的高速发展，一个不容忽视的事实是，部分电商平台流量成本上涨，获客成本越来越高，商家压力越来越?。

面对更为严苛的经营环境，商家需要找到效率更高的流量运营方式。私域便是解题关键之一，沉淀在品牌的私域流量可以随时反复触达，也能够实现一对一精准运营。显然，月活8亿的支付宝生活频道刚上线，还是新的“蓝海”，这意味更低的获客成本，更高的效率。

更重要的是，以支付宝为例，公域流量加持之下，商家冷启动将更容易。同时私域可以通过精准营销等手段增强粉丝粘性，提高复购率，粉丝也愿意自发为好的商品打call。这些都在无形中帮企业节约了成本，提高了效率。

从去年至今，支付宝生活频道的探索刚刚开放，这就好比一座新开的万达广场，先入住的商家总会优先享受到红利。

大量品牌已瞄准了这块洼地，将其作为多渠道运营的增量板块。作为深耕支付宝渠道多年的快餐品牌汉堡王在去年12月开通了生活号，它在春节期间投放的"汉堡王猪肘堡重磅回归啦"单条视频点赞高达13.9万，所有视频累计曝光超1.9亿。而去年开始运营支付宝渠道的手机品牌荣耀也取得了不错的成绩，荣耀商城的生活号从2021年5月上线到现在，粉丝量早已突破百万。

并且，为了让商家私域的经营路径更加完善和顺畅，生活号和小程序也做了打通。

一端给粉丝种草，一端是粉丝诉求的满足。商家通过一系列内容展现来吸引粉丝，比如新品动态、优惠信息的图文视频内容。小程序则承载了粉丝需要的服务。比如用户观看了"汉堡王猪肘堡重磅回归啦"的视频，如果想购买猪肘堡，可以直接通过视频左下方的“新品汉堡”跳转至官方小程序购买。

商家如何耕好这块私域自留地？

去年生活号稳居C位后，商家入驻的类型正在逐步多元化。除去早期支付宝原有的生活服务类商家外，美妆服饰、消费电子、餐饮美食等商家正在逐步丰富商家生态。

这不难理解。美妆服饰、消费电子商家本身就需要敏锐的嗅觉，紧跟潮流，也需要品牌营销来不断触及消费者，在流量越来越难获客的当下，选择私域运营顺理成章。

另一个值得关注的是，一些个人IP也开始入驻生活频道。比如“吴晓波频道”为粉丝解读财经知识；比如“警花说”的生活号主要专注于反诈指南、交规小知识等科普类内容；还有网红“张同学”也开通了生活号，给粉丝展现真实的乡村生活。这批人本来就非常善于发掘蓝海市场，他们的加入无疑是对生活号未来发展前景的看好。

生活频道生态的丰富不仅仅体现在商家类型和数目上，还包括消费者的互动热情。据Tech星球观察，去年生活频道刚开始灰度测试的时候，大部分商家生活号的评论在100左右，但现在已经有不少优质内容互动量达到了10万甚至更高。

商家生活号就好像在黄金商圈有了自己的铺位，理论上进店的顾客应该不会少，但也需要一些精细化的运营手段、优质的内容来拉新最终促成销售转化。

今年4月，国内大型清真连锁餐饮西部马华开始登陆支付宝生活频道，作为生活号的新玩家，在支付宝生活频道首次运营的6天时间里，西部马华相关的视频内容在生活频道曝光超过300万。

西部马华的秘诀是通过达人探店等剧情化的面馆故事、直播形式吸引用户观看视频，做到了场景和内容的深度结合，用户看视频的时候就能直接在视频页面领取满减券，之后便可到店进行核销。最终效果喜人，优惠券线下核销率达到了34%，是其运营的所有渠道中最高的。

销售额是商家最关心的问题。汉堡王告诉Tech星球，今年春节集五福期间，配合虎年及新品猪肘堡上市的生活号视频，他们当月的销售及入会都有数倍的增长。

这意味着，生活号可以切实提高商家的营收水平。