北京接诉即办改革三年成果首次发布满意率从65%提升到92%

来源：北京晚报
时间：2021-12-20 15:42:16

历经“吹哨报到”“接诉即办”“主动治理”三个阶段，北京接诉即办改革迎来3周年。昨天，“坚持人民至上践行初心使命——北京党建引领接诉即办改革论坛”举行。会上发布了《坚持人民至上，深化党建引领城市治理体制机制创新——北京市推进接诉即办改革报告》。报告显示，2019年1月1日至2021年11月30日，北京12345共受理群众反映3134万件，其中诉求1301万件，占比41.5%;咨询1833万件，占比58.5%。群众诉求解决率从53%提升到 89%，满意率从65%提升到92%。

市政务服务局有关负责人介绍，3年来，北京市坚持党建引领，坚持民有所呼、我有所应，从“吹哨报到”到“接诉即办”进而向“主动治理”深化，解决了一大批群众身边的操心事烦心事揪心事。举办此次论坛，旨在总结经验、把握规律，深化理论和实践探索，在新的起点上推动接诉即办改革不断走向深入。

会上发布了《坚持人民至上，深化党建引领城市治理体制机制创新——北京市推进接诉即办改革报告》，其中包括主报告和北京12345市民服务热线数据、“每月一题”工作报告等4个专项报告。3年来，12345日均来电量也逐步提升，分别为1.9万件、2.9万件、4万件。市民诉求解决率从53%提升到89%，满意率从65%提升到92%。

随着大量群众身边事的解决，也留下不少共性的、疑难的“硬骨头”。全市上下聚焦诉求反映集中的高频、共性问题，开展重点领域和区域治理;对持续时间长、解决难度大的诉求开展专题研究，制定解决方案，完善政策措施，市、区、街道乡镇三级协同联动，集中力量推动问题解决，“每月一题”机制推动接诉即办向主动治理、未诉先办深化。

解决16.8万件房产证难办问题，为1.78万名劳动者追发工资2.14亿元，558个老旧小区纳入改造计划……截至2021年11月，“每月一题”12方面、27个问题完成570项任务，出台105项政策，公众调查治理满意度达91.31%。

接诉即办改革还在进行中。北京将深挖12345热线民生数据富矿，更好发挥民生大数据的数字治理优势和作用，推动城市治理网络化、智能化。强化科技赋能，建设智能受理系统和智能知识随行系统，实现接单、派单、分析、预警、评价各环节智能手段运用。

论坛还举行了三场平行论坛，分别聚焦“深化党建引领，推动首都基层治理现代化”“接诉即办——超大城市治理改革”“法治保障，数治支撑——以市民诉求为驱动的首都治理创新”。

来自中央党校(国家行政学院)、中国社会科学院、清华大学、中国人民大学等部门和高校的专家学者，齐聚一堂，深入研讨接诉即办改革三年来的理论和实践成果，为进一步深化接诉即办改革建言献策，贡献智慧和力量。

本次论坛由中央党校(国家行政学院)党建教研部、中国社会科学院政治学研究所、北京市委组织部、北京市委改革办、北京市政务服务管理局主办，清华大学、中国人民大学、北京市委党校(北京行政学院)、北京市委前线杂志社、北京市党的建设研究所协办。(任珊)

关键词：北京接诉即办改革三年成果满意率