京东破解用户增长难题：活跃用户增1亿，客从何处来？

来源：北京商报
时间：2020-11-17 11:26:18

步入上市的第7个年头，在疫情的催化下，京东刚刚破解了用户增长的难题。11月16日晚间，京东发布2020年三季度财报显示，三季度京东实现净收入为1742亿元人民币，同比增长29.2%;截至2020年9月30日前的12个月内，京东的活跃购买用户同比增长32.1%，实现高速增长。

京东发布2020年三季度财报显示，京东集团实现净收入1742亿元，同比增长29.2%，超出市场预期。京东实现经营利润44亿元，去年同期为50亿元人民币，下降12%。

值得注意的是，在截至2020年9月30日前的12个月内，京东的活跃购买用户数达4.416亿，同比增长32.1%，一年净增了1亿多活跃用户，增速创下过去三年来的新高。相比之下，2018年三季度末活跃用户数已达3.86亿，2019年三季度活跃用户数达3.344亿。

下沉市场为京东带来更多增长空间。财报中提到，京东净增的1亿多活跃用户中，有接近80%的新增活跃用户来自于下沉新兴市场。

下沉市场也持续为京东释放购买力。“双11”期间，京东平台上63%的新用户来自下沉新兴市场。京东在下沉市场的收获直接反映在旗下社交电商京喜的数据不断增长。据悉，11月11日，“双11”开场30分钟，订单突破百万，整日订单超过1500万单。此前，在11月5日，京喜订单量接近1200万单，日活用户同比翻倍。

京东在忙于寻求活跃用户增长解法的同时，也紧抓B端资源。从云南的鲜花田间，再到河北的航空零食生产工厂，疫情以来，京东也行走在产业带企业之间。

报告期内，京东的净服务收入达到228亿元，同比增长42.7%，占整体净收入的比例超13%。服务收入增长得益于第三方商家入驻数量增加。从今年二季度开始，京东的品牌、商家等合作商家数量便开启高速增长。二季度，京喜已在全国布局超过150个产业带和原产地。

今年，京喜将完成“双百”产业带示范基地布局，即100个工厂型产业带示范基地、100个农产型产业带示范基地。产业带商家也为京东销售数字增长提供了更多可能性。京东数据显示，今年1-9月，京东平台上的数十万第三方商家的销售增速高于同期全国实物商品网上零售额15.3%的增长。

日用百货商品本不是电商擅长的类目，在疫情这个特殊背景下，大量线下需求转到线上。2020年三季度日用百货商品销售收入为581亿元，较2019年三季度增加34.8%。

实物销售可观，服务类商品或将成为京东的新增长点。今年8月，京东宣布与携程集团合作，发力酒店住宿、交通出行和旅行度假等业务。

服务类消费线上渗透率不断增加。对此，有业内人士分析指出，线上服务订单实现快速增长，是基于消费习惯改变，商家寻求新的销售渠道。同时，平台应该扩大对年轻消费者的挖掘，电商运营降低用户购买决策层数，并不断挖掘下沉市场流量。(王维祎)

关键词：京东用户增长