用心用情“宠客” 成就湖南“史上最火‘五一’”

来源：华声在线
时间：2023-05-04 07:32:01

华声在线全媒体记者刘涛龙文泱

累计接待游客1457.52万人次，实现营业收入19.28亿元。这个被誉为“史上最火‘五一’”的假期，湖南文旅市场不仅延续了今年春节的火爆，而且游客满意度更高。

怀化通道皇都侗文化村唱响《戊梁恋歌》，常德澧县带来“稻梦奇妙夜·梦幻城头山”活动，智造名城株洲用沙滩音乐节、街舞大赛展示时尚的一面……这个假期，一大波特色鲜明的文旅活动告诉游客——这里是湖南。

【资料图】

张家界国家森林公园主动限流，提升游客体验感；长沙志愿者给游客免费送水送饮料，展现长沙热情；衡山景区志愿者化身“古装巡逻队”劝导不文明行为，为景区又添亮丽风景线……这个假期，湖南文旅不仅要数量，更要质量。

北京游客刘尧说：“特别好吃，特别好玩，人也特别热情，还会来无数次！”

成绩亮眼，旅发大会带动效果明显

“五一”假期，湖南文旅市场的火爆早有征兆。

假期前，在携程、飞猪、去哪儿等平台，湖南文旅热度都是名列全国前茅，总体订单量同比去年超9倍，飞往湖南的机票预订量增长10倍，长沙旅游热度高居全国第三……

最终的成绩也给大数据“撑了腰”。

全省共纳入假日统计监测单位953家，累计接待游客1457.52万人次，同比增长209.55%，实现营业收入19.28亿元，同比增长256.01%。纳入监测的旅游区共339家，累计接待游客1331.54万人次，同比增长228.47%，实现营业收入17.55亿元，同比增长287.75%。

湖南省旅游发展大会带动效果再度显现。据携程数据显示，“五一”假期，湖南热门景区TOP10中，2022年和2023年省旅发大会承办地张家界和郴州占了5个，分别是高椅岭旅游区、天门山国家森林公园、张家界国家森林公园、东江湖风景区、仰天湖大草原。游客从全国各地向湖南涌来，记者在张家界发现，一个散客团里的8组游客，竟然来自8个不同的省份。

网红长沙依旧强势。热门景区TOP10占了4个：杜甫江阁、世界之窗、海底世界、铜官窑古镇。飞猪的数据显示，长沙高星酒店预订量同比去年增长超6.1倍，民宿预订量同比增长超5.2倍。甚至湖南知名健康养生品牌颐而康也跟着火了，门店整体进客量相比平时增长40%左右，在五一商圈门店增长60%，多家门店创历史新高。为了缓解部分游客在外就餐排队时间长的问题，颐而康甚至将店内餐饮提供量增加了一倍，让游客既养生又养胃。

创新创意，三湘四水魅力更足

中国社科院旅游研究中心特约研究员、新时代文旅研究院院长吴若山认为，“五一”假期旅游需求井喷，其中一个原因是创新产品成为旅游消费热点，沉浸式旅游、体验式旅游、研学旅行等各类玩法受追捧。创新创意激发之下，三湘四水魅力更足。

越来越可感知的湖湘文化，让游客流连忘返。衡阳南岳的国风汉服活动、怀化洪江古商城首届曲艺文化节、湘西芙蓉镇·红石林度假区的摸泥狂欢节、郴州桂阳的“百座戏台千场戏”惠民演出、邵阳的苗服变装秀和竹排旅拍……沉浸式体验让游客从“观画者”变“画中人”，自然乐得其所。在红色教育培训、红色研学旅行、红色剧本杀游戏等的推动下，红色旅游愈发受到年轻人喜爱，强势复苏。

新业态“版图”扩张、玩法升级，玩家数量成倍增长。向来善于“博眼球”的张家界不仅再次凭借惊险刺激的张树鹏翼装飞行穿越天门洞、宝马摩托文化节等“出圈”，还玩起了“元宇宙”。张家界国家森林公园携手马栏山视频文创产业园推出国内首个景区超高清“元宇宙”孪生体验馆，让游客在虚拟世界中畅游“仙境张家界”。

房车、直升机、滑翔伞、热气球、越野车……这些新业态的湖南“版图”不断扩张，工业旅游、低空飞行渐成新宠。如株洲利用资源优势开启“海陆空”旅游时代，发布了一批工业旅游线路和产品，开通了首趟旅游专列；岳阳猎玩体育小镇多样的选择，也吸引了不少游客。近两年兴起的露营游则进一步升级，在全省开花。如娄底新化油溪桥的“星空帐篷季”、岳阳湘阴的幻彩野奢“花令营”和青山岛露营音乐节等，丰富的节目让更多人加入露营大军。

用心用情，湖南实打实“宠客”

“五一”假期，湖南文旅市场火爆，背后是湖南人实心诚意的“宠客”。

承办首届省旅发大会让张家界更注重自己的品牌。以旅游立市的张家界，从4月23日起主动限流，武陵源景区每天购票人数超过5万时停止售票。“人太多了游客体验感不好。”武陵源区委宣传部外宣办主任邓道理说。效果也是明显的，“环保车排队不超过20分钟，天梯索道排队最多半小时，难以想象这是在黄金周！”一位带团15年的导游大呼意外。为了让游客更舒心，张家界免费开放停车场173个，停车位达18606个供自驾游游客和旅游大巴使用。为了让游客更放心，各商场多个醒目位置贴着“30天无理由退货”的标识，导购也对购物的游客反复强调这一点。

网红长沙处处洋溢着对游客的热情。长沙市“请客”旅游，假期发放4000万元数字人民币消费券、400万元文旅消费券；长沙地铁4月28日、5月1日、5月3日，全线网延长运营至24:00，为往来旅客提供夜间交通保障；费大厨辣椒炒肉五一商圈门店营业时间最晚延长至24：00。

长沙市民也用各种方式展现他们的好客。有人自动宅家或出远门，为外地游客“腾地方”，“哪里都充满着热情，他们非常欢迎外地人，优先我们。”西安游客倪鹏飞说。湘江中路方寸生活馆为游客免费提供特色饮品和小食，并根据天气情况赠送雨具，上海游客孔丽艳被暖到，“这么热的天气，送了我们一瓶水、一瓶饮料，很温暖的城市。”经营租车公司的雷湘波组织了80多名热心车主自发为外地游客提供免费接送服务。

全省各地都努力让游客宾至如归。株洲发放千万文旅消费券；衡阳南岳区主动推出红黑榜，为游客“避坑”；网友“杨柳春风”在新化游玩时遭遇车胎没气，民警帮他叫来汽修人员还不放心，一路跟着他平安到了修理店才离开。

海南游客翁婧这个假期在湖南游得舒心：“服务非常好，还要来第二次，湖南给我的幸福感安全感获得感都很强！”

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