315闪耀我守护我丨网上下单清洗抽油烟机,灶台被洗涤剂腐蚀

  • 来源:华声在线
  • 时间:2023-08-15 01:14:29

华声在线全媒体记者 张浩 实习生 王美玉

清洗抽油烟机,原本是一件平常的家政活儿,没想到家政公司指派的人员操作不当,强腐蚀性的洗涤剂把灶台弄坏了。长沙市民颜先生在新浪微博黑猫投诉平台投诉称,在与商家沟通时遭遇简单粗暴处理,且58同城平台也提供不了解决方案。


(资料图)

8月13日,新浪微博黑猫联盟媒体三湘都市报记者对此进行了采访。

投诉:清洗抽油烟机,灶台被洗涤剂腐蚀

7月下旬,长沙市民颜先生在网上下单抽油烟机清洗服务。“服务费为149元,优惠后实际支付141元。”颜先生称,7月26日下午工作人员上门进行清洗,晚上做饭时他发现灶台出现大面积的白色污渍。

颜先生找专业的人打听才得知,灶台是被洗涤剂腐蚀,需要重新更换灶台面板。

颜先生告诉记者,此前也多次找人清洗过油烟机,“洗涤剂对面板腐蚀强度表较大,专业的师傅都会先在灶台上铺一层塑料纸。”颜先生当即联系了家政公司,“对方派人上门来看了,承认是工人操作失误造成的,且凹痕无法修复。”

颜先生告诉记者,他是在58同城平台下单,提供上门清洗服务的是湖南洁无忧家政服务有限公司。事发后,家政公司提供的解决方案是派人打磨抛光。对于这一处理结果,他无法接受。

维权:家政公司不愿沟通,平台处理时效遭质疑

“灶台是请装修公司整体定制的,石材就花了4623元。”颜先生称,家政公司是提供家政服务的,在厨卫设计、制作方面并非专业,“如果操作不好,会影响到气灶、洗菜水池,甚至整体石质灶台的密封性。”

沟通中,颜先生提出了适中的解决方案:家政公司赔付1500元,颜先生自己找专业人士修复。对于颜先生提出的这一方案,家政公司直接拒绝,并建议颜先生报58同城平台保险处理。

“走平台保险后,家政公司就不愿再沟通。”颜先生告诉三湘都市报记者,平台和保险公司一直没有给他一个具体的解决方案。

8月8日,颜先生在新浪微博黑猫进行了投诉后,保险公司与他进行了电话沟通,“他们还是那一句话,正在处理中。”

进展:当事人材料欠缺,当前已重新进行申报

“由我们家政公司操作的话,只能做抛光处理。”湖南洁无忧家政服务有限公司负责人回应三湘都市报记者时承认,灶台受损问题的确是师傅操作失误导致的,但公司的处理方案是抛光处理,“顾客不同意这个方案,就只能走平台保险。”该名负责人表示,如果走保险的话,就和公司没有关系了。

“颜先生之前提供的受损维权材料欠缺,被保险公司驳回了。”58同城客服回应称,目前已经跟颜先生进行交涉,重新提供新的材料上报审核。

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