山姆会员店又被投诉，售后态度敷衍引争议

来源：联商网拾一
时间：2023-03-24 08:40:31

近日，张女士向黑猫平台投诉称，其线下购买了上海山姆会员店的寿司，并与朋友们一起食用却均出现上吐下泻的情况，被诊断为急性肠胃炎。经与山姆沟通后，对方仅表示退寿司的费用，直到当事人投诉到市场监督管理局，山姆才提出赔偿医药费和1千元。张女士要求按照《食品安全法》中的损失三倍赔偿，但被山姆拒绝。

(资料图片)

“315消费者权益保护”的余热还未散去，山姆“顶风作案”的行为令其再度成为焦点，大牌商超敷衍的处理态度令消费者心寒。

据报道，3月21日下午，黑猫投诉平台在社交媒体上发布这一情况后，迅速引起网民关注。

一部分网友表示“怎么山姆又出事了”，对山姆出现食品安全问题“见怪不怪”；一部分网友强调“把食品安全放在第一位！”，要求山姆重视食品安全。大部分网友不认可山姆的处理方式，认为其没有承担相应的责任，应对措施和回应显然是不够诚意的。甚至有网友表示“山姆的问题就没有断过，每次出事都能被广泛关注，但依然频繁出现问题”，出现对山姆“屡教不改且态度恶劣”表现的严重抗议。

经过一晚的舆论发酵，3月22日，山姆称得知这一情况后第一时间成立了工作组进行核查，已与该会员妥善解决此事。但山姆留给消费者处理不积极、敷衍搪塞的印象却不能被迅速抹掉。

3月20日，有网友反映其在重庆山姆超市内购买两盒牛肉，一张标签上有2个生产日期，其中一个标注到2023年12月28日。在网友讨要说法后，山姆超市承认错误并承诺给予1000/盒的赔偿。然而，次日山姆却反悔仅同意赔偿3盒牛肉，被网友向相关部门投诉。这一商品“时间穿越”事件反映出了两个问题：一方面，生产日期标签贴错确实会对消费者产生误导，属于商家工作失误，而且容易引发消费者担忧，对商品生产日期的真实性持有怀疑态度；另一方面，双方就赔偿问题达成一致后，山姆超市却出尔反尔，做法有违诚信经营原则，让消费者对山姆品牌的信任大打折扣。

2月初，上海市松江区消费者权益保护委员会（以下简称上海市松江消保委）使用山姆APP下单极速达时，发现未经通知包装费用擅自涨价且未见包装升级，甚至包装费收费标准不一。上海市松江消保委就此事向山姆公司提出四点质疑：

一、针对包装费中加收冰袋费用的行为，为何未向消费者主动说明。

二、解释说明系统对加收包装费产品的判断标准。

三、商家应保证网购商品运输中的安全性，山姆将应承担的责任以收费方式转嫁给消费者是否合理？

四、山姆的包装袋、冰袋浪费现象一直普遍存在。山姆在配送无需包装袋，可以直接手提的箱状产品时默认收取包装费，并且重复套袋的浪费现象，是否可以避免？

部分网友提出了相似感受，称山姆极速达每次都会被“过度包装”，明明自己浪费袋子却要将配送成本转嫁消费者。对此，山姆公司出具回复函，解释是由于系统错误造成的误解。

松江区消保委再度表示，消费者依法享有知情权、公平交易权和自主选择权，山姆公司应该采取切实有效的措施，保障消费者的合法权益，杜绝此类情况再次发生。

近年来，山姆会员店加速国内布局，现有超过42家营业门店。与此同时，蓝环章鱼事件、“退卡不能再办”事件、强制“二选一”事件等负面消息却屡见不鲜。

今年一季度还未过完，山姆就因多种问题被消费者投诉，事涉不同类型。综合各平台网友反映的情况，除食品安全问题外，消费者痛点还聚焦于线上线下品控不一、乱贴标签产生误导引发担忧、包装收费标准混乱暗自涨价等问题，处理态度屡受诟病。

关键词：