上海曝光10家投诉较多的汽车销售企业 切实提升消费者满意度

近日，上海市消费者权益保护委员会公布了去年投诉数量位居前列，且投诉与销量比较高的10家汽车销售企业，并要求这10家企业开展自查整改。

去年，上海市消保委汽车专业办公室联合上海市闵行区消保委共同开展了“你买车我护航”活动，通过系列消费教育、消费体验，提振消费信心。通过对上海市10家头部汽车销售集团的调查，发现销量增长的同时，消费投诉还略有下降。同时也公布了10家投诉数量较多的汽车销售企业，涉及上海恒铕汽车销售有限公司、上海毅欣汽车销售有限公司等。

上海市消保委认为，汽车经销商既是新车的销售者，又承担了大部分车辆保养和维修服务，它的诚信度和服务能力与消费者的满意度息息相关。这10家企业应尽快开展自查整改，明确让利形式和内容，防止终端销售企业利用信息不对称，擅自变更让利形式和内容，侵害消费者的实际利益;支持汽车企业建立健全客户评价体系，及时掌握消费者反映的问题，推动争议解决，切实提升消费者满意度。

据悉，2021年，上海市消保委将从保障消费者知情权入手，向消费者提供更多更全面的汽车消费可比较的信息，通过消费者的选择不断优化汽车市场竞争和资源配置，进一步提升消费者满意度。(记者刘浩)