威尔仕健身销售套路深 “假合同”变“真合同”用到2040年也用不完

中国网财经9月27日刊发的报道《威尔仕健身“超卖年卡”模式存隐患：两年内消费法律纠纷上百起 屡遭行政处罚》引发社会广泛关注。近日，一位上海的“威尔仕健身”用户联系到中国网财经记者，告诉记者“转卡套路”只是“冰山一角”，在这背后的新客户开卡、老客户续费都存在着各种“销售套路”。

新客户：

收款后还未签合同就“坐地起价”

前述消费者林怡(化名)向中国网财经记者介绍，今年8月19日她被会籍销售安排去威尔仕健身徐汇苑店办理5年期的会员卡及签订对应的会员合同。接待她的经理先安排她付款，但付款后，对方却以“系统故障”为由告知她暂时无法签订合同。

自8月19日林怡付款后一直未被安排开卡及签订合同

此后，林怡多次到店，均被告知原有5年期的会员卡已无法办理，需要再支付8000元把会员卡升级为10年期或再加钱到“新的价格的5年期卡”等方案才可使用。徐汇苑店店长一直以在走审批流程为由，未给林怡开卡及签订合同。

8月28日，林怡表示如果不能按照原5年期的方案办理，提出希望威尔仕健身能进行退款处理。开始的时候店长告知她无法退款，此后另一销售和店长又表示，如需退款必须扣除20%手续费。

9月6日，店长告诉林怡无法退款，让她去找销售洽谈

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林怡被告知退卡需要收手续费，而威尔仕一直未与她签订合同

“我觉得这就是骗人的套路，弄一个优惠方案，先交钱后再诱导加钱才能使用，还无法退款。” 林怡感叹。9月15日，林怡在店长的要求下，在徐汇苑门店书写一份全额退款申请书，店长承诺7日内给到回复。之后她从一位运营经理处得知，店长并未向总公司提交她的退款申请书。

10月13日，林怡针对此事到徐汇区枫林警署进行报案。对于林怡的情况，警察认为威尔仕仍在正常营业，并未卷款消失，案件可能仍属民事纠纷，不能判定为诈骗，故并未立案。警察把涉案店长及区域经理叫来，对其进行了问询与教育。

一位法律业内人士告诉记者，在该案件中，由于林怡已交付会籍卡金额，二者存在事实合同关系，合同成立后威尔仕健身未履行合同责任就抬价，或构成合同违约。根据《合同法》第一百零七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

目前林怡已向法院提交了立案申请。截至记者发稿前，林怡仍未收到退款。

老客户频遭“套路”：

“假合同”变“真合同”，用到2040年也用不完

通过林怡的介绍，记者加入了一个“威尔仕健身维权互助”群，约有200余名群成员。记者从一些消费者处了解到，威尔仕健身的套路不只存在于新客户办卡过程中，本身已持有数年会籍卡的老客户也难逃套路。

群中消费者晓晨(化名)向记者介绍，她是威尔仕健身中环百联门店的老会员，9月17日一位自称威尔仕健身客服的人致电她称，晓晨卡上的权益被威尔仕内部员工盗用到他人名下了，客服介绍那批违规的员工已被开除，让她抽时间去门店补偿权益。

晓晨回忆，9月21日，一位自称来自总店的工作人员和她谈论补偿事宜。工作人员表示，找回权益需要先签一份“虚拟合同”，绑定老会籍卡，这样新合同可以覆盖掉之前的合同，才可找回权益。

工作人员介绍，该找回的权益“W店+终身卡”为：持有该权益可享受按单年每年会籍卡可续费1410元(原价为1600元/年)，可免费转卡，最多可享受36年。该工作人员介绍，办理权限的计算方法为，原有会籍卡剩余时间月份数值可等量转换为权益年限。

晓晨原有3年卡只剩20月期限故只能办理20年权益，但工作人员又以该权限只能按24个月(整年)办理，故给她办理了24年权益，共计33776元。并承诺“虚拟合同”的相关款项三个月后会有人联系晓晨，给她办理解绑并退还金额。

“听信后，我就去付款，签订了‘虚拟合同’。事后我才意识到我是不是被骗了，我拿到了两份真实有效的合同，等于变相又卖给了我两张卡，共计18年期。而我却没有留有三个月后可以退款的证明。” 晓晨表示。

对于晓晨遇到的情况，上述法律人士表示，威尔仕健身虚构事实用欺骗的方法使晓晨签订合同，使晓晨陷入错误认识而作出不合真意的意思表示，涉嫌合同欺诈。依据《中华人民共和国合同法》第五十四条、第五十八条，以欺诈的方式签订合同的，受害人申请撤销合同后，欺诈方要返还取得的财产，无法返还的折价赔偿。

约定的“假合同”变成了真合同

9月24日，晓晨去门店申请退款，被告知需走流程，至少需要一个月。国庆后，晓晨被通知去门店签署调解协议，办理退款。“威尔仕健身前台拿出一份退款协议让我签署，同时要求我上交合同，我要求在退款协议盖章，对方表示‘没办法盖章，章都在总部’。”晓晨回忆道。

在维权群中，记者发现维权的消费者遇到的情况与林怡、晓晨遇到的情况大同小异、如出一辙。据群成员介绍，曾有疑似威尔仕健身员工潜入维权群，装成受害人获得管理权限后把维权消费者都踢出了群，不过自6月底到现在，该维权群又有超250名维权消费者入群。

光鲜背后是“一地鸡毛”

两年多时间各类纠纷上百起

威尔仕健身成立于1996年。截至2020年9月，在全国10个城市拥有超过150家会所，会员达60万。2018年11月威尔仕健身被LVMH旗下基金L Catterton收购。创始人王文伟始曾在报道中表示将品牌定位在高端与高品质上，而实际上光鲜背后却是“一地鸡毛”。

天眼查显示，自2019年12月以来与威康健身管理咨询(上海)有限公司相关案件共计363起，其中仅合同服务纠纷就占264起。2018至2020年与消费者间，服务合同纠纷，生命权、健康权、身体权纠纷等多达上百起。

“像我这样的维权消费者和服务合同纠纷的不在少数，而且合同上还写明退卡时扣除30%违约金，不禁让人怀疑这笔违约金对于威尔仕健身来说是不是他们的收入来源之一。就算我最后获得了退款，在这段期间他们拿着我们的钱投在了哪里?干了多少事情?我们无从得知。”晓晨义愤填膺地表示。

此外，记者发现近年来威尔仕健身屡遭行政处罚。天眼查显示，威尔仕健身经营主体威康健身管理咨询(上海)有限公司2018至2020年因“未取得公共场所卫生许可证擅自营业”、“消防设施未保持完好有效”、“安排未获得有效健康合格证明的从业人员从事直接为顾客服务工作”、“未经批准擅自经营高危险性体育项目”等处罚原因被行政处罚10次。

针对林怡和晓晨在威尔仕健身消费中遇到的问题，及威尔仕健身可能存在的卫生安全隐患等相关问题，记者向威康健身管理咨询(上海)有限公司发送了采访函，截至发稿，威尔士健身相关负责人并未回复。(记者 宗禾 见习记者 谭梦桐)