视焦点讯!交10万元却买到“三无产品” 沟通3年仍未退货退款 江南微帮办开启第三场帮办直播 记者跑腿协调

  • 来源:江南都市报
  • 时间:2023-07-05 18:48:31

文/图伦艺菲江南都市报全媒体记者范晶

近日,新余市黄女士向江南都市报江南微帮办栏目寻求帮助,称在南昌市红谷滩区米肌娅美容中心交10万元买了几套护肤品,收到快递后才发现护肤品无生产日期、无质量合格证、无生产厂家。从收到护肤品的2020年7月直至今年7月,黄女士一直尝试与商家沟通,希望能退货退款,但一直未得到解决。

沟通中,记者发现,双方就该“三无产品”属于商家售卖还是个人售卖一事各执一词。7月3日,江南微帮办开启第三场帮办直播,在帮办记者调解下,商家答应退款6.9万余元,当天黄女士收到全部退款。


(资料图)

买到“三无产品”申请退费3年无果

“这就是我交了10万元买的护肤品,产品外观上连生产日期、生产厂家和地址都没有。”7月3日中午,求助人黄女士见到记者,讲述起了购买产品的经历。

2020年,黄女士在朋友推荐下认识米肌娅美容中心经营者付女士,听闻该美容中心有一款护肤品用完后效果很好,便想购买一批货拿去转卖。当年7月14日上午,黄女士在美容中心转款10万元到付女士名下银行账户。

直到收到美容中心邮寄的价值近5万元的货后,黄女士才发现护肤品无生产日期、无质量合格证、无生产厂家,疑似“三无产品”。

记者看到,在黄女士拎着的塑料袋里装着几瓶金色瓶装护肤品,护肤品外观上未印刷任何字体,只在产品底部贴有标签,写着“2号治访药、2980元、排毒、治访期使用”等字样。

黄女士称,她收到货时,快递盒里就只装着几瓶护肤品,没有其他包装。并称,此前她从未见过产品,只是听付娟介绍该产品功能有多神奇后,便交了钱。

从付款到收到护肤品不满后申请退款,3年来黄女士一直尝试与商家沟通,希望能退货退款,但一直未得到解决。

护肤品销售主体是谁?双方各执一词

3日下午2时30分,记者在南昌市红谷滩区市场监督管理局沙井分局见到了付女士。在帮办记者与沙井分局工作人员的协调下,双方开始洽谈退费事宜。

沟通中,记者发现,双方就该“三无产品”属于商家售卖还是个人售卖一事各执一词。这也涉及到市场监管部门是否介入、如何赔偿等问题。

付娟认为,销售“三无产品”与米肌娅美容中心无关,是黄女士得知付女士自用护肤品使用效果佳后,在已知护肤品属于“三无产品”的情况下,向自己银行账户转账10万元,要求帮忙代买。同时表示,该护肤品是上海一名老中医自己调制的,没有相关企业、公司负责,自己既不属于经销商,也未在其中赚取差价。

而黄女士则认为,米肌娅美容中心属于个体工商户,付女士又是该中心经营者,即便将款项转入付女士个人账户,销售行为也与美容中心有关。“拿货、售后也都是米肌娅美容中心店长万玲一直跟我对接,她也说过多次这个护肤品在她们家卖得很好,也给我看了客户反馈图。”但记者联系万玲时,她表示自己做的这些只是帮老板忙而已,该护肤品不属于店铺售卖产品。

双方沟通了近2个小时,仍然僵持不下,且均无购货合同等有力证明出具。

经记者跑腿调解双方达成一致意见

下午4时30分左右,沙井分局工作人员来到位于红谷滩区莱蒙都会5栋一单元901室的米肌娅美容中心,现场对该美容中心销售产品进行了检查。通过查看库房、营业场地,并未发现黄女士购买的护肤品;通过对该店销售的多糖修护亮颜面膜相关资质进行查看,未发现商家有违法违规经营的问题。

经过记者多方协商,在沙井分局工作人员见证下,下午5时,米肌娅美容中心付女士与求助人黄女士达成一致意见。付女士同意将黄女士未购买的产品剩余货款52550元,以及未使用的价值16560元的产品货款,共计69110元退回给黄女士。双方于下午5时30分在沙井分局签署《消费者申诉案件(即时)调解书》。当天,黄女士收到了69110元全部退款。

值班编辑:肖哲

值班主任:金路遥

值班编委:傅爱华



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