湖南交通运输部门优化服务保障暑运高峰出行

  • 来源:潇湘晨报
  • 时间:2023-08-08 10:29:37

综合湖南卫视 眼下正值暑运高峰,学生流、旅游流、探亲流叠加,湖南交通运输部门以开展“三送三解三优”行动为切入点、结合点、着力点,多措并举提供充足运力、优化服务举措,让旅客暑运出行更安全、更舒适、更便捷。


【资料图】

高铁 申请加开临客列车26列509趟

暑运期间,长沙火车南站日均运送旅客近17万人次,累计发送旅客611万人,较去年增加140.7万,增长29.9%。

面对热门目的地高铁“一票难求”的现象,长沙火车南站着力“解群众之难”,根据后台车票候补情况,在满满当当的运行图上“见缝插针”,申请加开临客列车26列509趟,重联20列490趟,日均开行高铁达到527列,创历史峰值。湘潭北站、韶山南站、醴陵东站也增开始发列车直达深圳北站,让“说走就走”的旅行触手可及。

“我这次抢去厦门来回的车票,都非常顺利,没有想象的那么难抢,我觉得长沙的高铁站做得越来越好了。”长沙市民吴双说。

“(这次)也是历年来最火的一个暑运,增开列车,全力满足旅客的出行需求,首先我们肯定要保证旅客买得到票,走得了,出得了门,多措并举去保障旅客的出行美好体验。”长沙火车南站党委办工作人员车瑶说。

旅客不仅好买票,更要走得顺利。长沙火车南站增派80余名人员支援安检、客运岗位、服务夜间高铁开行,增开验证、安检通道,提高旅客进站效率。同时组织铁路青年志愿者在服务台、检票口等重点岗位提供宣传、引导服务,确保旅客快出行。

“我们的出行体验改善了很多,包括引导我们去哪里坐车,给我们带来了很大的便利。”邵阳市民王翔宇说。

“(感觉)长沙人都是非常热情的,服务也都很到位,包括出口的治安,给我的感觉都是非常好的,对这趟旅行有了更大的期待。”浙江游客傅春彤说。

航空 增开家庭值机、团队值机柜台

航空出行需求大幅提升,客流持续高位运行。截至8月3日,长沙黄花国际机场累计完成旅客吞吐量1549.6万人次,同比2022年同期增长119%,旅客吞吐量全国排名14位,位列中部第一。

“长沙黄花国际机场也是推出了一系列的服务举措,比如失物找回家服务,超龄儿童的一个临时家长陪伴服务等。”长沙黄花国际机场客运服务部T1服务室主任王凤池说。

今年暑运,长沙黄花国际机场联合中南大学、湖南大学等10所高校开展志愿服务活动,召集共700名高校志愿者,为有需要的旅客提供帮助。移动问讯、自助值机托运业务办理协助、安检维序、禁限带物品前置宣传等,随处可见志愿者扶老携幼、答疑解惑的身影。有问随时答,有难及时帮,旅客乘机满意度大大提升。

暑运期间团队旅游、家庭出游、学生客流出行骤增,长沙黄花国际机场增开家庭值机、团队值机柜台。同时,团队旅客还可申请预约服务,预约成功后可享提前办理值机手续、快速过检等专属服务,有效缩短登机前各环节等候时间。

暑运期间,天气炎热,航站楼内人员密集,长时间候机极易引发旅客身体不适,针对这一情况,长沙黄花国际机场医疗急救中心的医护人员开启航站楼内“爱心巡诊”模式,每天带上巡诊医药箱,备好急救药品,在候机楼内进行巡诊,为有需要的旅客提供免费医疗服务,同时,在候机楼内各个诊室内也放置有免费消暑凉茶,有需要的旅客还可以免费领取特色防暑礼包。

持续优作风、优服务、优环境。据介绍,轮椅旅客、老年旅客、孕妇旅客和单独出行的儿童,可通过爱心服务热线提前预约陪伴服务,在抵达机场后,机场将提供一对一陪伴服务;此外,轮椅旅客、70岁以上无陪老人、28周以上孕妇,还将享受长沙市区行李免费送达服务。

(一审:谢振华 二审:余画 三审:石伟)

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