湖南交通运输部门优化服务保障暑运高峰出行

来源：潇湘晨报
时间：2023-08-08 10:29:37

综合湖南卫视　眼下正值暑运高峰，学生流、旅游流、探亲流叠加，湖南交通运输部门以开展“三送三解三优”行动为切入点、结合点、着力点，多措并举提供充足运力、优化服务举措，让旅客暑运出行更安全、更舒适、更便捷。

【资料图】

高铁申请加开临客列车26列509趟

暑运期间，长沙火车南站日均运送旅客近17万人次，累计发送旅客611万人，较去年增加140.7万，增长29.9%。

面对热门目的地高铁“一票难求”的现象，长沙火车南站着力“解群众之难”，根据后台车票候补情况，在满满当当的运行图上“见缝插针”，申请加开临客列车26列509趟，重联20列490趟，日均开行高铁达到527列，创历史峰值。湘潭北站、韶山南站、醴陵东站也增开始发列车直达深圳北站，让“说走就走”的旅行触手可及。

“我这次抢去厦门来回的车票，都非常顺利，没有想象的那么难抢，我觉得长沙的高铁站做得越来越好了。”长沙市民吴双说。

“(这次)也是历年来最火的一个暑运，增开列车，全力满足旅客的出行需求，首先我们肯定要保证旅客买得到票，走得了，出得了门，多措并举去保障旅客的出行美好体验。”长沙火车南站党委办工作人员车瑶说。

旅客不仅好买票，更要走得顺利。长沙火车南站增派80余名人员支援安检、客运岗位、服务夜间高铁开行，增开验证、安检通道，提高旅客进站效率。同时组织铁路青年志愿者在服务台、检票口等重点岗位提供宣传、引导服务，确保旅客快出行。

“我们的出行体验改善了很多，包括引导我们去哪里坐车，给我们带来了很大的便利。”邵阳市民王翔宇说。

“(感觉)长沙人都是非常热情的，服务也都很到位，包括出口的治安，给我的感觉都是非常好的，对这趟旅行有了更大的期待。”浙江游客傅春彤说。

航空增开家庭值机、团队值机柜台

航空出行需求大幅提升，客流持续高位运行。截至8月3日，长沙黄花国际机场累计完成旅客吞吐量1549.6万人次，同比2022年同期增长119%，旅客吞吐量全国排名14位，位列中部第一。

“长沙黄花国际机场也是推出了一系列的服务举措，比如失物找回家服务，超龄儿童的一个临时家长陪伴服务等。”长沙黄花国际机场客运服务部T1服务室主任王凤池说。

今年暑运，长沙黄花国际机场联合中南大学、湖南大学等10所高校开展志愿服务活动，召集共700名高校志愿者，为有需要的旅客提供帮助。移动问讯、自助值机托运业务办理协助、安检维序、禁限带物品前置宣传等，随处可见志愿者扶老携幼、答疑解惑的身影。有问随时答，有难及时帮，旅客乘机满意度大大提升。

暑运期间团队旅游、家庭出游、学生客流出行骤增，长沙黄花国际机场增开家庭值机、团队值机柜台。同时，团队旅客还可申请预约服务，预约成功后可享提前办理值机手续、快速过检等专属服务，有效缩短登机前各环节等候时间。

暑运期间，天气炎热，航站楼内人员密集，长时间候机极易引发旅客身体不适，针对这一情况，长沙黄花国际机场医疗急救中心的医护人员开启航站楼内“爱心巡诊”模式，每天带上巡诊医药箱，备好急救药品，在候机楼内进行巡诊，为有需要的旅客提供免费医疗服务，同时，在候机楼内各个诊室内也放置有免费消暑凉茶，有需要的旅客还可以免费领取特色防暑礼包。

持续优作风、优服务、优环境。据介绍，轮椅旅客、老年旅客、孕妇旅客和单独出行的儿童，可通过爱心服务热线提前预约陪伴服务，在抵达机场后，机场将提供一对一陪伴服务;此外，轮椅旅客、70岁以上无陪老人、28周以上孕妇，还将享受长沙市区行李免费送达服务。

（一审：谢振华二审：余画三审：石伟）

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