以公众需求为导向提升出行满意度环球信息

来源：江南都市报
时间：2023-06-30 18:52:01

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在前期开展“高速公路”公众满意度调查活动的基础上，江西省交通投资集团吉安东管理中心因需施策，优化服务供给，不断提升公众出行满意度。

据介绍，江西省交通投资集团吉安东管理中心在泉南高速兴国东收费站打造赣南片区首个智慧收费站，运用智能车道一体机、自助缴费机、ETC自助刷卡机等智慧收费设备，缩短了车道交易时间，为广大司乘提供了更加方便快捷的出行体验。在试点站稳定运营的基础上，大力推进标准化智慧收费站建设，目前已在泰赣路横市收费站安装自助缴费设备，提高了车道通行效率。

该中心围绕出行顺畅度，提供安心服务。打造泰和北新能源车充电站，填补了高速公路和城市之间充电设施的空白，方便从泰和北收费站上下高速的车主用户充电续航，缓解了车主用户的“里程焦虑”。在高速公路车辆救援方面用活“驻点前移”“循环补位”“一路多方联合处置”等快速救援法则，保证了60分钟救援畅通率始终在98%以上，确保了道路安全畅通及突发事件的快速响应，护航司乘安心出行。

锚定ETC畅通率，规范ETC服务。精心打造并推广小而精的ETC客服驿站，为车主用户提供24小时ETC办理、激活、售后等服务，在高德、百度地图中精确标记所辖28个收费站ETC办理网点，方便司乘人员到网点办理相关业务。并将办理及售后过程中遇到的影响用户体验的问题收集整理为“怎么办、办不了、走不畅、用不成”4类，逐项明确处理步骤和方法，强化ETC常见问题解答培训，并规范ETC服务台账、货车ETC办理申请表等，全面提升ETC客户服务质量。

坚持探索创新，让出行体验更美好。整合现有服务资源和举措，推出“办理了ETC，您就拥有了专属出行管家”的专项服务，为用户提供办理售后一站解决、VIP休憩会客、实时路况咨询、故障救援精准定位等出行无忧服务，通过线上+现场服务模式，更快了解、响应和帮助解决人民群众所需所盼。创新推出出行装备补给服务，提供车载烧水壶、车载按摩腰枕、户外折叠桌椅等多款装备免押金补给服务，让用户享受出行装备“不用买、不用管、不用存放”的优质体验。

下一步，吉安东管理中心将坚持问题导向，回应公众期待，聚焦公众出行的热点、痛点、难点问题，探索有效解题路径，聚力打造更加“畅安舒美”的通行服务环境，不断提升人民群众在出行中的获得感、安全感、幸福感。

值班编辑：周章云

值班审核：范俊杰

值班编委：朱晓晖

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