院前拥堵排长队？广中医一院打通“生命线”第一站

在广州中医药大学第一附属医院（以下简称“广中医一院”）影像科内，各项诊疗环节有序进行，患者的CT和MR检查基本可以实现“当日查、当日知”。

广中医一院影像科等候区

(资料图)

据悉，为最大程度缩短CT和MR检查预约时间，近日影像科邱士军主任带领科室骨干，对各个诊疗关键环节逐一分析，最终通过优化工作流程、强化人员培训、升级预约系统、提前弹性排班等一系列切实有效的措施，在现有设备满负荷运转的情况下，进一步延长检查设备工作时间。

据统计，医院CT检查人次与2019年上半年相比，增加了66.78%；MR检查人次则提高21.2%；胃肠镜检查则提升了81.5%。

近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求改善全过程的就医感受，提升患者体验。

“温、清、消、补”是中医临床常用的四种治法，广中医一院在提升患者就医体验工作中“辨证施治”，用 “四法”解决群众健康的烦心事：

以温暖心——改进服务高度，“一床棉被”下的手术温度

麻醉科工作位于手术治疗“前端”。因为层流手术室室温需控制、手术患者禁食禁饮，加上术野（指手术时视力所及的范围）皮肤消毒后碘酒挥发会带走身体热量等原因，科室许多医师在工作中发现，患者经常反馈有冷感。

数据表明，术中出现低体温的患者，术后出现心肌缺血的概率更高。麻醉科党支部书记马武华得知后，高度重视，采取给患者“加一条棉被”的举措：

术前，在常规盖被的基础上，给病人胸口额外加一张爱心棉被；

术中，将注射的补液、血液、冲洗液，用水温箱加温至37℃，这个温度有利于保持体温的恒定；

术后，为复苏中的患者采用充气加温装置。

“一条棉被”引出的一连串举措，既解决了患者术前焦虑、恐慌、不适等问题，也减少了患者因低体温出现的各项术后风险。

以清抚心——改善服务力度，为患者多争取30分钟

医院位于城区主干道，长期以来，院门外100米高峰期堵塞严重，应急救命车辆入院困难，医院持续落实推进，一直未能有效解决。

为此，医院保卫科在院领导的带领下，多次与政府部门现场研讨，在大门主道与辅道之间安装栅栏24小时封锁，医院安排保安协助交警，快速识别应急救命、消防等用途的车辆，手动开闸放行。大门南边外侧辅道划出三个即走即停车位，违停导致拥堵，先由保安劝导；劝说无效上报，请求交警现场疏导。

经过三个月整改，患者车辆就医入院排队时间平均缩短约30分钟，按高峰期入院车辆占全天车辆50%计算，每天节约社会时间约1000小时，有效缓解了医院大门外的交通拥堵，打通了临床高速“生命线”第一站。

以消宁心——改变服务角度，“午间门诊”缓解抢号焦虑

76岁的黄阿姨两年前做了胆囊切除手术，需要定期复查。但家住江门的她来广州一趟并不容易，小程序挂号预约系统对于黄阿姨而言就是“高科技”，子女又在国外发展，她常因约不上号复诊而发愁。

2023年6月1日起，医院推行午间门诊，安排专科医生在周一至周五中午（12:00-14:30）出诊，缴费、取药、检验等配套服务也同步开展。现在黄阿姨早上坐高铁来医院，复诊结束回家还能赶上晚饭。

午间门诊开展两月余，已有4381名患者，像黄阿姨一样受益。目前，午间门诊全面推出心血管科、脾胃病科、内分泌科、呼吸科、普通内科、妇科、针灸科、皮肤科、胃肠甲状腺外科、肝胆外科、泌尿外科、乳腺科等12个专科午间门诊，实现“线上预约看专家，现场挂号看专科”，满足各类型患者对号源的需求。

以补安心——改良服务态度，“预住院”化解“看病烦”

与“水手”相处29年，得手汗症的周女士有苦说不出。作为银行业务员，她打字比别人慢，点钞验钞“手滑”，经常加班追赶工作进度。得知“交感神经链切断手术”疗效明显，她慕名来到该院心胸外科就诊，术后4天周女士便返岗，拥抱“无汗人生”。

“预住院流程很方便，在家休息得好，还省了费用。最关键的是检查效率很高，几项术前检查都是当天搞定，不用等。”让周女士点赞的预住院模式，已在广中医一院部分科室试行。

经综合评价，医院对部分疾病诊断明确、病情单一、相对稳定，符合住院手术指征、行择期手术治疗的患者，安排在门诊进行入院常规检查检验及专科必要检查检验。待正式住院后无需重复检查检验，先期产生的入院常规检查检验及专科必要检查检验费用与正式住院后的费用合并计算，并纳入医保基金按规定一并报销。

采写：南都记者杨丽云通讯员刘苡婷

关键词：