湖南移动“心级服务”让爱连接

来源：华声在线
时间：2023-08-29 16:29:14

华声在线8月28日讯（通讯员李甜素材黄槐胡逾之覃秋萍黄芬）点滴服务，温暖人心，每一份肯定、一声感谢的背后，都有一群移动人的默默坚守与付出。湖南移动张家界分公司的一线员工们，用专业、热诚的态度，让客户体验暖心服务，展现中国移动“心级服务”形象。

战高温，移动人无惧“烤”验

持续的高温炙烤大地，山林间红、黄、绿各色交相辉映，张家界移动建设项目经理们战高温、不服“暑”，用双脚丈量每一寸土地，只为奇峰秀水都能畅享移动网络。

(相关资料图)

60公斤的5G设备，40多度的地表高温，一晒就是好几个小时。在桑植人潮溪西莲的山坳里，距县城半边路程170多公里，工作人员正在进行光缆、电缆布放及设备安装等工作，顶着烈日，施工人员熟练安装着天线和设备，经过3个小时的高空作业，成功开通了西莲的5G站点。

今年入夏以来，湖南移动张家界分公司多措并举“战高温”，提前制定高温天气应急保障预案，组建应急保障队伍，严格实行7×24小时在岗应急值守，把确保网络安全稳定运行作为工作的重中之重；加强监控，及时获取气象预警信息，重点监控核心机楼供电系统、重要路段传输线路、重要区域关键基站的运行情况，确保出现故障及时发现、及时处置、及时恢复；加强巡视，开展各核心通信机房、汇聚机房及线路的巡视工作，重点排查老旧机房及服役期较长的设备有无潜在的安全隐患，保证通信网络及设备“零缺陷”运行，确保高温天气下设备安全度夏。

暖人心，用爱架起温情服务桥梁

江垭网格隶属于湖南移动张家界慈利县分公司。某天，网格工作人员伍毅、陈林及代办点老板申姣来到三官寺袁家庄村为大家介绍“智慧乡村”业务。走访过程中，他们来到一位“五保户”家中，在和客户简单交流后，他们了解到客户家中没有宽带、监控，用的是最低的套餐。

交谈中，客户无奈地表示，因为家中没有监控，所以总是有人盗走她家田里的农作物，她很苦恼，但迫于经济条件没有能力去购买。听到这里，江垭网格的伍毅同志和代办点老板申姣异口同声说：“我们送给你吧！”次日，他们就联系装维师傅为这位特殊的客户免费装上了宽带和监控。客户听后，眼眶含泪，微笑着说：“太感谢你们了，你们晓得我没钱，还免费给我安装。”

正德厚生，臻于至善，这八个大字深深印刻在了湖南移动张家界分公司全体员工的心里，促使每一位“移动人”用“爱”的服务筑起通往客户心中的小桥。

贴人心，把服务做到客户的心坎里

一阵电话铃声响起，张家界移动客户服务中心投诉班长覃秋萍刚拿起话筒，就听到电话那端客户急促的声音“你们10086怎么打不通，我的手机一到上海就接不到电话了！”她的心也随之悬了起来，从客户断断续续的话语中，她了解到客户漫游在上海不能打电话。

“您好！您先别着急，您看是否方便给一下您的手机号码，我立刻帮您查询”，查询显示客户手机状态、手机设置、交换数据均正常，到底是哪里出了问题？对，漫游方，她立即拨打了上海10086，并与对方的投诉处理人员进行了沟通，请上海10086协助查询客户号码状态。在等待查询结果的同时，她还及时帮助客户做呼转，引导客户通过信息向家人报平安。

经过2个多小时的多方沟通，最终核查出影响客户漫游地不能正常拨打电话是由于漫游数据吊死，经过处理后，客户的电话终于正常拨通了。覃秋萍如释重负，虽然时间已晚，但能为客户带来一次贴心的服务，让她的心里不由地升起一种满足感。

“只有把服务做到客户的心坎里，才能让客户百分百满意”，这句话算不上名言，但却不断激励着覃秋萍，让她在平凡的岗位上，用真情谱写出一曲曲动人的乐章。

献爱心，接力生命接力爱

“喂，您好！”“您好，我们是张家界市血站，有‘熊猫血’孕妇即将生产，备血告急，请问您目前在张家界吗？”“在！我在桑植！”

8月7日早，湖南移动张家界桑植县分公司的杨铃在下乡的路上接到了张家界市血站的紧急电话，他急忙交代好工作迅速赶赴县献血屋，献出了400ML珍贵的“熊猫血”。正是这及时赶来的400ML“熊猫血”，让医院备足生产所需血液，孕妇顺利进行手术。

今年35岁的杨铃是罕见的RH阴性A血型，俗称“熊猫血”，长期以来，他一直主动与张家界市中心血站保持联系，在近三年多的时间里共献血4次，累计1600ML。与众多“献血达人”相比，他的献血量也许不算多，但他是一个应急献血者，因为“熊猫血”很珍贵，血站在保证血库血量的同时，提倡献血者应急献血，在有患者急需时献血，以保证能提供最新鲜的血液。因为这个身份，杨铃的手机24小时开机待命。“看见自己捐献的血液流入袋中，既满足又期待，希望自己献的血能够帮助到素未谋面的产妇，平安生下宝宝。”

党员的本色是红色，正如捐献入袋的血液。杨铃说：“我是一名党员干部，只要有需要我就会一直献血。”

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