痘博士体验15元祛痘，却“被贷款”近万元

购买15元体验套餐，结果背负上万网贷;不仅没有治好自己的痘痘，肌肤问题反而变得严重甚至过敏;承诺的“无效退款”不仅没有兑现，想要解除服务还需要支付20%的违约金……五百余位消费者在黑猫投诉平台上发声控诉“套路重重”的痘博士15元祛痘体验。

其中一名在痘博士诱导下背负千元网贷的大一新生告诉记者，“当时被吓着了，很迷茫的就签了这个(贷款)协议……我以前都是在农村长大的，第一次走这么远的地方离开父母，我也不知道这些事情。他(痘博士店员)一直跟我说很多很多，我就感觉自己被洗脑了一样。”

据记者梳理，这些消费者描述的被骗经历几乎如出一辙：他们看到痘博士在抖音、快手、美团等平台大量投放的15元祛痘广告后到店体验，却被带到所谓的“主任办公室”，被主任告知肌肤问题十分严重，不及时治疗将会有更严重状况，接着便借机推出几千至几万元不等的套餐，保证治好，并提出无效退款。

截至10月11日，老牌祛痘联锁机构“痘博士”在黑猫投诉平台上，已卷入595起投诉，被消费者质疑涉嫌诱导消费、虚假宣传、套路贷等，至今投诉数量还在不断上升。每起涉诉金额普遍在5000-20000元之间，以最低5000元计算，涉诉总金额达到297.5万元。被投诉的痘博士分店遍布北京、天津、西安、重庆等多个省市。

用15元套餐“钓鱼上钩”，却“被贷款”近万元

9月29日，刚刚军训完的大一新生小白去痘博士的重庆沙坪坝门店体验15元优惠活动。进门询问完基本信息后，她就被治疗师带到主任办公室做检查。

小白告诉记者，通过一个类似扫描仪的装置，她在屏幕上清楚地看到自己脸上的螨虫、肌肤上的油脂，“当时看着自己的脸觉得挺吓人的”。主任称，脸上的脏东西太多，就会长痘，现在她的情况太严重了，不及时治疗可能会使皮肤变得更糟糕。并让她办18000元左右的祛痘套餐，分期付款。

小白觉得太贵了，随后主任给她换成了一个4980元10次的护理套餐，现场指导她下载捷信金融APP办理网贷分期，并称能让她的痘痘平复下来。

虽然她只是一名没有偿付能力的学生，不符合申请网贷的条件，痘博士相关人员依然积极“指点”小白，以在贷款公司审核人员那里蒙混过关。“治疗师当时告诉我：‘学生不能办理网贷’，他在现场让我随便搜了一个工作地址和住址，让我把(假信息)告诉捷信金融办理贷款的人，分期贷款了4800元。”小白告诉记者。

更为严重的是，痘博士店内的工作人员甚至在消费者不知情的情况下，以安装痘博士小程序、登记会员信息为名，拿着消费者的身份证、手机为其办理从几千到几万元不等的分期网贷。

西安的张先生告诉记者，自己于9月15日体验痘博士15元套餐，被诱导办理了9800元的祛痘套餐。在护理期间，店员不断询问张先生的个人信息，包括月收入、父母职业。同时拿走了张先生的手机、银行卡、身份证，并为他拍摄了一张照片。对此，店员的解释是需要“安装痘博士小程序”以及进行信息登记。

但实际上，这些信息均被用于为张先生办理网贷，他表示对此毫不知情。直到第二天，张先生在手机中发现了一个网贷分期的APP，登录进去发现自己“被贷款”9000元，还申请了15期的分期付款，每月需要支付737.81元。

在此提醒广大消费者，应妥当保管和使用所持有的手机、银行卡、身份证，以免产生不必要的风险和责任。窦雍岗指出，未经消费者授权、委托或者同意，经营者私自利用消费者手机、银行卡、身份证签署贷款协议，违反《中华人民共和国合同法》或者《中华人民共和国侵权责任法》等规定，应当承担相应的法律责任，消费者有权请求人民法院或者仲裁机构撤销。

令人疑惑的是，他们最初想要体验的15元护理套餐，则根本没有人提起。记者查询，痘博士官方公众号上写明，“消费者花费15元，就可以体验原价为468元的祛痘套餐，体验细胞祛痘技术50分钟”。但是记者梳理、采访到的近十位消费者均表示，这个体验套餐根本没兑现过，进门后就被推销上千甚至上万的护理，“难道我是花15元买了个支付几千块的机会吗?”某消费者愤怒质问。

窦雍岗律师对记者表示，如果这些消费者所述属实，经营者即涉嫌虚假宣传、诱导消费。

昂贵套餐不如医院600元药品，“无效退款”成为空谈

花费了几千甚至上万元买来的祛痘护理，效果究竟如何?

小白告诉记者，“整个护理的过程就是用针挑了之后用力挤痘痘，特别痛。我回家的时候整个脸全是红的。”

这并非小白一个人的感受，在黑猫投诉平台上的595起投诉内，记者常常会看到声称在痘博士做了十几次护理，皮肤问题却迟迟不见好转、甚至更加严重的消费者，还有多人表示，在护理过程中出现了过敏。

投诉者之一、家住天津的王女士在接受记者采访时表示，自己于去年7月份在痘博士体验10元左右的套餐后，被店员劝说办理了17000元左右的祛痘套餐，店员承诺“2年包治好”。而在治疗了3-4次之后，她感觉自己的皮肤问题反而变得严重，希望退款，店员表示“30次后治不好就退款”。

如今，一年多的时间过去了，王女士去做护理的次数也早就满了30次，她的皮肤问题依然没有好转，而当她再次提出护理无效需要退款时，则受到了店员的冷遇，并称因为王女士来的次数少、后续药物没有及时购买、平时作息不规律等种种个人原因影响了护理的效果，不予退费。

对此，窦雍岗律师表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第二款规定，“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”

第二十四条第一款规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”合同解除的，消费者可以要求经营者退款，造成损失的，并可以要求承担赔偿责任。

而医院的医生，又是如何看待痘博士主任口中的“严重肌肤问题”呢?

小白随后前往重庆本地公立医院就诊，皮肤科医生告诉她，这只是普通的青春痘，并不严重，到了一定时期会自己恢复，通过用药也能调理过来。医生给她开了600元左右的药，包括痘满宁凝胶、异维A酸软胶囊、百癣夏塔热片、克林霉素磷酸酯片等。据小白说，用药一周多的时间，她脸上的痘痘现在已经平复很多了。

退款就得赔20%违约金?

事后，小白多次联系痘博士要求退款、取消分期贷款，但是却被店员拒绝。走投无路下，她在黑猫投诉平台对该店进行了投诉。很快小白便接到了该店经理的电话，经理改口告诉她可以退款，但按照合同规定，需要交1900元的违约金。

在小白提供给记者的《知情同意书》第9条显示，“任何一方违反协议导致协议无法继续履行的，违约方需要赔偿守约方20%的违约金及相关产品套盒费用”。

小白提供给记者的双方合同

而上文中的张先生在发现“被网贷”后，也到痘博士西安某门店交涉退款，但被拒绝。经黑猫投诉介入后，该痘博士西安分店经理才口头承诺等到张先生还清分期贷款的9000元后，痘博士可以在4-15个工作日内为其退还6000元费用，剩余的3000元不予退还，并且明确表示这笔钱“不能开发票”。

窦雍岗告诉记者，消费者从事涉及健康安全的活动，或者进行重大交易，尤其需要谨慎选择相应的主体，注意核实主体资质，及时索取交易凭证，保留宣传资料和其他必要的证据。一旦遇到侵犯权益的行为，消费者可以通过诉讼主张权利。约定仲裁的，消费者可以向仲裁机构申请仲裁。消费者也可以先行或同时向消费者协会、行业和市场主管机构寻求帮助。

就痘博士涉嫌诱导消费、虚假宣传、套路贷等问题，记者拨通了痘博士官网上的电话，工作人员表示，这仅为客服电话，并拒绝提供总公司及相关部门的联系方式。随后，记者又拨打了天眼查上显示的两个联系电话，均处于无人接听以及关机状态。

至今，在痘博士官网仍弹出“全月祛痘15元”、“签约祛痘，无效赔付”的广告，点击后会跳转至聊天窗口，上面详细写着“您如果想参加15元祛痘、祛粉刺活动，请提示姓名+手机号 ，申请成功两三分钟会收到短信通知：地址，路线，活动编码，到门店出示编码即可享受”，还挂出了相关店员的微信号。

而在百度搜索“痘博士”后，也可以看到置顶的4条均为竞价广告，其中就包括“痘博士祛痘15元体验优惠卡限时抢购”活动。

痘博士官网及广告页面显示，痘博士祛痘连锁机构成立于2011年，属于国家高新企业，在美国注册，全国有141家连锁店，并掌握“NFS Bio-pro细胞祛痘三代技术”，科技祛痘。公司专注于提供祛痘专业产品、祛痘专业技术及祛痘标准服务。祛痘范围包括痤疮、痘印、毛孔粗大、黑头及轻微酒糟鼻。公司雇佣了366位祛痘顾问、2800名专业祛痘师、513位客服提供服务。